在使用手势管理法提醒营业人员微笑服务时一线管理者一定要注意自身要有（）A、提示B、要求C、气场D、微笑

题目

在使用手势管理法提醒营业人员微笑服务时一线管理者一定要注意自身要有（）

  • A、提示
  • B、要求
  • C、气场
  • D、微笑
相似考题

1.使用称呼时,一定要注意那些?

2.在营业厅使用手势法前，厅经理必须和营业人员有语言的交流。

3.安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。

4.在选择研究题目时,一定要注意题目要大,角度要宽,视角要广,这样才有的可写。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在加注油液时一定要注意清洁，要使用（）装置，要避免脏物进入油池。


    正确答案:过滤

  • 第2题：

    在选择使用钎焊时，要注意钎焊的熔点要低于被焊件的熔点。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    管理者要掌握双向沟通技术，应注意以下几点：管理者要听取下级的讲话；管理者听取下级讲话时应设身处地为下级着想；管理者要注意态度；管理者应鼓励问问题；管理者要心怀坦荡，实行开门政策。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。

    • A、真心实意
    • B、及时真诚
    • C、恰到好处
    • D、亲切友好

    正确答案:A

  • 第5题：

    在科技文章中，有的文章会给人一种陈旧感，这从反面提醒我们科技论文写作（）。

    • A、要体现自己的特点
    • B、要合理使用素材
    • C、要注意提炼观点
    • D、要把握文章的时效性

    正确答案:D

  • 第6题：

    涉外交往中使用手势时要注意（）。

    • A、不同国家、不同地区手势语有不同的含义
    • B、手势不可乱用
    • C、在使用手势时要了解其真正含义
    • D、手势的含义在不同地区的含义基本相同

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。

    • A、表情
    • B、手势
    • C、服务
    • D、纪念品

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    驾驶员提醒乘客勿遗忘物品时应做到（）。

    • A、手势提醒
    • B、语言提醒
    • C、巡视车厢
    • D、检查行李厢
    • E、及时归还
    • F、汇报企业

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    问答题
    微笑服务中要注意哪些问题？

    正确答案： 1、做到整体配合
    2、力求表里如一
    3、体现一视同仁
    4、注意环境与场合
    5、学会控制不良情绪
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。
    A

    真心实意

    B

    及时真诚

    C

    恰到好处

    D

    亲切友好


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业人员服务礼仪（）。
    A

    来有迎声、走有送声、微笑服务

    B

    来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递

    C

    来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范

    D

    来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。
    A

    表情

    B

    手势

    C

    服务

    D

    纪念品


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业人员服务礼仪（）。

    • A、来有迎声、走有送声、微笑服务
    • B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
    • C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
    • D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

    正确答案:D

  • 第14题：

    手势的使用应当规范，要注意区域性的差异。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。

    • A、唱收唱付
    • B、声音清晰
    • C、仔细核对
    • D、核对用户

    正确答案:A

  • 第16题：

    为保护自身利益，客户在未来需要付汇时要争取使用硬币结算，在未来需要收汇时要争取使用软币


    正确答案:错误

  • 第17题：

    基层管理者或一线管理者，他们是组织中最下层的管理者，直接面向在第一线工作的组织成员。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    微笑服务中要注意哪些问题？


    正确答案: 1、做到整体配合
    2、力求表里如一
    3、体现一视同仁
    4、注意环境与场合
    5、学会控制不良情绪

  • 第19题：

    在使用手势语时，为避免产生误解要特别注意手势语的（）。

    • A、象征性
    • B、民族性
    • C、习惯性
    • D、指示性

    正确答案:B

  • 第20题：

    培训师在讲台上的手势要注意哪些要点？


    正确答案:（1）要多不要少。
    （2）要曲不要直。
    （3）要一致不要反差。

  • 第21题：

    单选题
    营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。
    A

    唱收唱付

    B

    声音清晰

    C

    仔细核对

    D

    核对用户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    涉外交往中使用手势时要注意（）。
    A

    不同国家、不同地区手势语有不同的含义

    B

    手势不可乱用

    C

    在使用手势时要了解其真正含义

    D

    手势的含义在不同地区的含义基本相同


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    手势的使用应当规范，要注意区域性的差异。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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