在接近进厅客户时（）非常重要，这是暖场阶段，决定了客户是否愿意和我们做进一步的交谈。A、相互的交流B、提问的设计C、开场白设计D、形象的设计
题目
在接近进厅客户时（）非常重要，这是暖场阶段，决定了客户是否愿意和我们做进一步的交谈。
- A、相互的交流
- B、提问的设计
- C、开场白设计
- D、形象的设计
相似考题
更多“在接近进厅客户时（）非常重要，这是暖场阶段，决定了客户是否愿意和”相关问题
-
第1题：
在房地产经纪活动中，判断客户是否有真实委托意愿的依据是( )。A.客户的口头表述是否诚恳
B.客户是否带了房产证和身份证
C.客户是否愿意签订经纪业务委托协议
D.客户是否询问了一些核心的信息答案：C解析： -
第2题：
市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。
正确答案:流动咨询员；引导；分流；证件 -
第3题：
与客户开始交谈后，如有新客户进厅时，不能丢开眼前的客户去招呼新的客户，正确的做法是与新的客户有眼神的交流，如礼貌性点头致意、给予客户一个微笑。
正确答案:正确 -
第4题：
（）时是营销的好时机：通过等候时的服务关怀既可以减少客户等待的无聊，也可以进一步明确和挖掘客户需求；
- A、客户业务办理
- B、客户等候
- C、客户进厅
- D、客户自助缴费
正确答案:B -
第5题：
在决定购买阶段，客户往往会表现出某种犹豫感，这是出于对行为结果的风险意识。
正确答案:正确 -
第6题：
关于集团客户的购买过程的需求定义阶段，以下说法正确的是：（）
- A、需求意识再往前发展，客户就进入需求定义阶段。
- B、客户在需求定义阶段主要做的工作就是更加具体明确地定义他们的需求。
- C、需求定义阶段非常重要，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在需求定义阶段。
- D、衡量此阶段销售活动是否"有效"的标准是：是否成功地进行了产品的价值展现。
- E、如果这个阶段的销售活动失败，那么接下来销售成本将会更高，成功的几率也将更小。
正确答案:A,B,C,E -
第7题：
已配自助网厅电脑的营业厅，营业员主动引导客户至自助网厅进引导系统受理业务，并教会客户如何操作和体验。
正确答案:正确 -
第8题：
营业厅接近客户的七个原则是什么？
正确答案: （1）时机要把握：营业厅所有的区域，都是与客户接触的关键点。
（2）距离要适中：营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在1米到3米之间，这样不远也不近，让客户既能看到营业员，又不给客户过大的压力。
（3）眼神要接触：直视客户才能让客户知道自己受到了关注，让客户有受尊重的感觉。
（4）要微笑点头：在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。
（5）手要自然摆放：手要自然摆放在身前或背后。具体可参照服务礼仪标准。
（6）语气要温和、亲切：无论是什么客户，无论其消费档次、态度如何，营业员都应该一视同仁，保持温和亲切的态度。
（7）要与客户的所有同行者打招呼：与所有陪客户的同行者都要打招呼，不要小看这些同行者，他们的意见可能会影响客户的购买决定，若同行者对营业员有了好印象，有可能会在客户犹豫不决时促成交易。 -
第9题：
在现代客户管理中，（）是非常重要的部分，营销过程决定营销结果。
- A、营销管理
- B、过程管理
- C、客户状态管理
- D、客户成本管理
正确答案:B -
第10题：
受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。
- A、询问客户的用电习惯是否有变更
- B、询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
- C、询问客户是否家庭人员增多
- D、引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
填空题市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。正确答案： 流动咨询员,引导,分流,证件解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）A在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去
B大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
C温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序
D和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
在房地产经纪活动中，判断客户是否有真实委托意愿的依据是( )。A:客户的口头表述是否诚恳
B:客户是否带了房产证和身份证
C:客户是否愿意签订经纪业务委托协议
D:客户是否询问了一些核心的信息答案：C解析： -
第14题：
大雪天气，营业厅应采取哪些措施（）
- A、营业厅门口做好防滑措施（如草垫）
- B、提醒进厅客户注意安全
- C、提醒离厅客户注意安全
- D、及时清扫，保持厅内整洁
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
在与进厅客户交流时，封闭式提问是为确认或引导对方能根据营业人员事先设计的话题来思考。
正确答案:正确 -
第16题：
在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）
- A、学会发问，关注倾听
- B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）
- C、让客户觉得你很了解他
- D、让客户信任你的推荐
正确答案:A,B,C -
第17题：
关于集团客户的购买过程的决定购买阶段，以下说法正确的是：（）
- A、在决定购买阶段，销售方的主要工作是进行充分的产品价值展现。
- B、在决定购买阶段，客户往往会表现出犹豫，这是出于对购买结果风险意识的考虑。
- C、只有在客户对采购风险和采购成本的顾虑被彻底消除时，客户才会做出最终的购买决定。
- D、一旦客户产生了购买倾向，其注意力将迅速转移到产品价值的兑现性"来，这种关注主要体现在购前阶段。
- E、越是重要的项目采购，客户越关注产品价值的兑现性。
正确答案:B,C,E -
第18题：
集团客户采购的（）阶段非常重要，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在这一阶段。
- A、需求意识
- B、需求定义
- C、选择评估
- D、决定购买
正确答案:B -
第19题：
在向进厅客户进行推荐时一定要注意这一原则，在客户没有表达明确需求之前，尽量（）
- A、不要推荐你的产品
- B、可以试探性的介绍一种产品
- C、可以马上推荐你的产品
- D、根据客户的爱好帮客户选择一款产品
正确答案:A -
第20题：
客户经理如何解决客户对重点上柜品牌不愿意进购，怕库存积压的问题？
正确答案: （1）向客户解释重点上柜品牌的好处，帮助客户树立销售信心。重点上柜品牌一般来讲是公司重点培育的品牌，通过培育使之成为市场的主销品牌，销售前景很好且在公司可供货源中将会得到持续供应。
（2）向客户宣传重点上柜品牌的卖点，如产地、吸味、内在品质、包装特点及品牌蕴含的文化底蕴，并引导客户向消费者做好宣传、推荐。
（3）帮助客户进行品牌分析，重点分析各品牌销售和库存情况，帮助客户建立合理的品牌结构，消除客户怕积压库存心理。
（4）指导客户对重点上柜品牌及时出样，确保陈列醒目。
（5）是做好客户的重点上柜品牌卷烟的经营指导工作，重点指导其要少进快销，先进先出，保持合理的卷烟库存，防止库存有积压。 -
第21题：
一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
- A、客户进入营业厅时
- B、客户等候办业务时
- C、客户在休息区时
- D、客户填单时
正确答案:A -
第22题：
单选题在房地产经纪活动中，判断客户是否有真实委托意愿的依据是（）。A客户的口头表述是否诚恳
B客户是否带了房产证和身份证
C客户是否愿意签订经纪业务委托协议
D客户是否询问了一些核心的信息
正确答案： A解析： -
第23题：
判断题基本信息是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理。A对
B错
正确答案： 对解析： 财务信息是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据。