客户经理服务要实现规范化，不断提升（）的能力，体现出“管家级”服务价值和水平。A、一对一服务；B、微笑服务；C、推介服务；D、上门服务

题目

客户经理服务要实现规范化，不断提升（）的能力，体现出“管家级”服务价值和水平。

  • A、一对一服务；
  • B、微笑服务；
  • C、推介服务；
  • D、上门服务
相似考题

1.()是一种贴身的、“一对一”的高度定制化的服务模式。A、代雇专人服务B、贴身管家服务C、大堂经理服务D、贴身秘书服务

2.饭店服务质量的构成要素包括()。A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量

3.基金客户服务方式包括()。A:电话服务中心B:邮寄服务C:“一对一”专人服务D:讲座、推介会和座谈会

4.新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。A.微笑服务与敬语服务相结合B.一站服务与管家服务相结合C.规范化服务与个性化服务相结合D.完善客房物品领用制度

更多“客户经理服务要实现规范化，不断提升（）的能力，体现出“管家级”服务价值和水平。A、一对一服务；B、微笑服务；C、推介服务；D、上门服务”相关问题

  • 第1题：

    新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的模式。

    • A、微笑服务与敬语服务相结合
    • B、一站服务与管家服务相结合
    • C、规范化服务与个性化服务相结合
    • D、主动服务与应答服务相结合

    正确答案:C

  • 第2题：

    根据中国移动的行业特点来说，客户经理的一对一上门服务可分为（）

    • A、针对性服务
    • B、日常（拜访）服务
    • C、有目的营销服务
    • D、个性化的服务

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    师德师风建设的基本目标之促进四个提升是指（）

    • A、教师职业道德水平和业务素质不断提升；
    • B、学校服务社会、服务学生的意识和能力不断提升；
    • C、教育系统的社会形象不断提升；
    • D、全市教育教学质量不断提升。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明服务水平，公司在全线收费窗口开展“微笑服务”活动，提出“四个明显提升”，即“服务意识明显提升、服务质量明显提升、品牌效应明显提升、（）”。

    • A、微笑服务明显提升
    • B、窗口建设明显提升
    • C、社会效益和经济效益明显提升
    • D、业务技能明显提升

    正确答案:C

  • 第5题：

    创建全国文明城市，宾馆规范化服务要达到何种水平？


    正确答案: 有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；餐饮、娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味。

  • 第6题：

    以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。

    • A、新业务推介和演示
    • B、上门服务
    • C、故障申告受理
    • D、漫游异地服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

    • A、提升客户服务水平
    • B、提升客户经理服务水平
    • C、提供评估依据
    • D、提高客户利润

    正确答案:C

  • 第8题：

    提升公共服务能力和水平是实现成果共享的必要环节。下列公共服务不是共享发展的关键内容的是（）。

    • A、基础公共服务
    • B、经济公共服务
    • C、文化公共服务
    • D、社会公共服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》，做好“三个服务”，“三个服务”是指快捷服务、（）和便民服务。

    • A、手语服务
    • B、礼仪服务
    • C、咨询服务
    • D、微笑服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    厅堂服务模式转型工作的主要目标是（）。
    A

    推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平

    B

    实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合

    C

    提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源

    D

    提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    师德师风建设的基本目标之促进四个提升是指（）
    A

    教师职业道德水平和业务素质不断提升；

    B

    学校服务社会、服务学生的意识和能力不断提升；

    C

    教育系统的社会形象不断提升；

    D

    全市教育教学质量不断提升。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    基金销售客户服务的方式不包括（）
    A

    上门服务

    B

    媒体和宣传手册的应用

    C

    邮寄服务

    D

    “一对一”专人服务


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    组织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象的（）。

    • A、促销工作
    • B、上门服务
    • C、调查研究
    • D、微笑服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    根据中国移动的行业特点，客户经理的一对一上门服务可分为（）和（）。


    正确答案:“日常（拜访）服务”；“有目的营销服务”

  • 第15题：

    服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。

    • A、市场调研
    • B、市场经理
    • C、客户经理
    • D、客户和消费者

    正确答案:D

  • 第16题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。


    正确答案:来有迎声，问有答声，走有送声

  • 第17题：

    全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）

    • A、客户经理一对一服务
    • B、上门服务
    • C、电话经理外呼服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。

    • A、规范化服务
    • B、个性化服务
    • C、微笑服务
    • D、礼貌服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    如何提升私人行政服务能力（）。

    • A、正确认识服务创造价值的观念
    • B、界定组织的宗旨与使命，确立可执行的组织目标
    • C、进行服务的需求管理
    • D、储备服务能力，调整服务能力实现具体服务的有效供给
    • E、通过组织学习实现服务创新

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    运营管理单位应坚持（），不断提升服务质量。

    • A、微笑服务
    • B、文明服务
    • C、礼貌服务
    • D、站立服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    组织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象的（）。
    A

    促销工作

    B

    上门服务

    C

    调查研究

    D

    微笑服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。
    A

    规范化服务

    B

    个性化服务

    C

    微笑服务

    D

    礼貌服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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