新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。A.微笑服务与敬语服务相结合B.一站服务与管家服务相结合C.规范化服务与个性化服务相结合D.完善客房物品领用制度

题目

新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。

A.微笑服务与敬语服务相结合

B.一站服务与管家服务相结合

C.规范化服务与个性化服务相结合

D.完善客房物品领用制度

相似考题

1.是导游服务的基本原则。A、宾客至上B、平等协商C、维护旅游者合法权益D、规范化服务与个性化服务相结合E、为大家服务

2.英国的卫生服务模式是:()。A.国家计划管理与私人提供服务相结合的管理模式B.以私营为主的运行模式C.国家经营管理模式D.国家与私人共同经营的模式E.以上均不是

3.优质服务应该是( )。A、高附加值的服务B、高效率的服务C、规范化与个性化相结合的服务D、高标准的服务

4.关于社区卫生服务的综合性表述有误的是A.预防、治疗、康复和健康促进相结合B.卫生资源和社区卫生服务相结合C.院外服务与院内服务相结合D.卫生部门与家庭社区服务相结合

参考答案和解析
正确答案：C
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  • 第1题：

    导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。

    A、“服务至上”原则

    B、“宾客至上”原则

    C、规范化服务与个性化服务相结合的原则

    D、维护游客合法权益原则


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    城市社区老年人服务的主要方法有（）

    • A、个案工作法
    • B、“双治疗”模式
    • C、集中与分散相结合模式
    • D、专业化和专业性服务
    • E、个体和组织相结合模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。

    • A、人性化、情感化
    • B、细致化、体贴化
    • C、到位化、规范化
    • D、扩大化、优质化

    正确答案:A

  • 第4题：

    住宅区的物业管理采用（）与专业服务相结合，属地管理与行业管理相结合的模式。


    正确答案:业主自治

  • 第5题：

    导游服务的组织原则是（）

    • A、安全第一
    • B、游客至上
    • C、规范化服务与个性化服务相结合
    • D、合理而可能

    正确答案:A

  • 第6题：

    住宅区的物业管理采用业主自治与专业服务相结合，属地管理与（）相结合的模式


    正确答案:行业管理

  • 第7题：

    服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。

    • A、规范化服务
    • B、个性化服务
    • C、微笑服务
    • D、礼貌服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下是第三方物流的运作模式的是（）

    • A、与制造业相结合的物流服务运作模式
    • B、与商业零售业相结合的物流服务运作模式
    • C、与供应商相结合的物流服务运作模式
    • D、一体化运作模式
    • E、与客户相结合的物流服务运作模式

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    （）仅流行于少数豪华饭店，在客房的所有楼层或部分楼层设置楼层工作间，配备楼层管家，为客人提供24小时的专门服务。

    • A、楼层值台服务模式
    • B、客房服务中心模式
    • C、楼层管家模式
    • D、宾客服务中心

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    旅游业的微笑服务是重要的，把真诚的微笑与旅游从业人员的良好素质、广博的旅游知识相结合，这种服务是真正的（　　）。
    A

    超值服务

    B

    延伸服务

    C

    情感服务

    D

    到家服务


    正确答案： B
    解析：
    A项，微笑服务，是指旅游从业人员通过真诚欢迎的象征。旅游业的微笑服务是重要的，我们更应该倡导“素质服务”和“知识服务”，把真诚的微笑与导游员的良好素质，广博的旅游知识相结合，这种服务是真正的“超值服务”。B项，延伸服务，就是根据宾客的个性需要，在满足其服务标准需要之外，将服务内容延伸。C项，情感服务，是指旅游服务不仅要满足宾客的物质需求，而且在服务过程中强调旅游从业人员对旅游者的情感投入，强调服务的人性化，用心、用情为宾客服务。D项，到家服务，就是根据服务程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人的期望值的额外服务。

  • 第11题：

    单选题
    导游服务的组织原则是（）
    A

    安全第一

    B

    游客至上

    C

    规范化服务与个性化服务相结合

    D

    合理而可能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下是第三方物流的运作模式的是（）
    A

    与制造业相结合的物流服务运作模式

    B

    与商业零售业相结合的物流服务运作模式

    C

    与供应商相结合的物流服务运作模式

    D

    一体化运作模式

    E

    与客户相结合的物流服务运作模式


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员的服务宗旨和行动指南是( )。

    A、游客至上

    B、维护游客合法权益

    C、经济效益与社会效益相结合

    D、规范化服务与个性化服务相结合


    正确答案：A

  • 第14题：

    商业物业服务的模式分为（）几种。

    • A、自建自管
    • B、委托管理
    • C、委托经营
    • D、自营与专业服务相结合

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的模式。

    • A、微笑服务与敬语服务相结合
    • B、一站服务与管家服务相结合
    • C、规范化服务与个性化服务相结合
    • D、主动服务与应答服务相结合

    正确答案:C

  • 第16题：

    第三方物流在我国的主要运作模式有（）。

    • A、与制造业相结合的物流服务运作模式
    • B、与批发业相结合的物流服务运作模式
    • C、与商业零售业相结合的物流服务运作模式
    • D、一体化运作模式

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则


    正确答案:正确

  • 第18题：

    导游服务的原则是“（）”原则、（）原则和规范化服务于个性化服务相结合原则。


    正确答案:宾客至上；维护旅客合法权益

  • 第19题：

    第三方物流的运作模式有（）。

    • A、与制造业相结合的物流服务运作模式
    • B、与商业零售业相结合的物流服务运作模式
    • C、一体化运作模式
    • D、与供应商相结合的运作模式
    • E、与分销商相结合的运作模式

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    客房对客服务模式有（）等。

    • A、团队、散客分开模式
    • B、楼层服务台模式
    • C、客房服务中心模式
    • D、管家服务模式

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    多选题
    第三方物流在我国的主要运作模式有（）。
    A

    与制造业相结合的物流服务运作模式

    B

    与批发业相结合的物流服务运作模式

    C

    与商业零售业相结合的物流服务运作模式

    D

    一体化运作模式


    正确答案： A,B
    解析： 第三方物流在我国的主要运作模式有：
    ①与制造业相结合的物流服务运作模式。同制造业相结合的第三方物流服务的最大用户群通常是那些在零售店销售的日常洗涤用品、纸制品、化妆品和食品等产品的制造商；
    ②与商业零售业相结合的物流服务运作模式。与零售业相结合的第三方物流末端配送服务为第三方物流企业的发展提供了良好的机遇；
    ③一体化运作模式。物流一体化是物流运作的更高级阶段，它强调供应链企业之间的合作。

  • 第22题：

    填空题
    导游服务的原则是“（）”原则、（）原则和规范化服务于个性化服务相结合原则。

    正确答案： 宾客至上,维护旅客合法权益
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。
    A

    规范化服务

    B

    个性化服务

    C

    微笑服务

    D

    礼貌服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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