导购岗位的主要工作要求有哪些？（）A、感知问候B、需求询问C、需求判别D、办理提醒E、协助信息采集表的填写

题目

导购岗位的主要工作要求有哪些？（）

  • A、感知问候
  • B、需求询问
  • C、需求判别
  • D、办理提醒
  • E、协助信息采集表的填写
相似考题

1.(2016年5月)培训需求个人层面分析的信息来源，主要有( ) 。 A.业绩考核记录 B.员工技能测试 C.工作岗位分析 D.组织行为规范 E.员工填写的培训需求问卷

2.客户填写《城乡居民生活用电需求表》有困难时，业务受理员可协助其填写。A对B错

3.市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。

4.培训需求个人层面分析的信息来源，主要有（　　）。A． 业绩考核记录 B． 员工技能测试 C． 工作岗位分析 D． 组织行为规范 E． 员工填写的培训需求问卷

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  • 第1题：

    接待顾客的流程正确的是（）。

    • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
    • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

    正确答案:A

  • 第2题：

    导购岗位需要在哪几个方面与客户沟通？（）

    • A、礼迎客户
    • B、挖掘客户需求并提供服务
    • C、跟踪销售目标客户
    • D、礼送客户
    • E、协助信息采集表的填写

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    导购岗位必备的工具有哪些？（）

    • A、免填单
    • B、写卡器
    • C、MISPOS
    • D、信息采集表
    • E、电脑

    正确答案:D,E

  • 第4题：

    “阳光印象”三个固定动作是（）

    • A、举手/点头示意
    • B、引导办理
    • C、微笑问候
    • D、询问需求

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    信息采集的需求有显性需求和潜性需求的区别。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    狭义信息资源管理的微观过程描述正确的是（）

    • A、需求分析、信源分析、信息采集、信息组织
    • B、信源分析、需求分析、信息采集、信息组织
    • C、信源分析、信息采集、需求分析、信息组织
    • D、信源分析、信息采集、信息组织、需求分析

    正确答案:A

  • 第7题：

    对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

    • A、不愿
    • B、已经
    • C、当日因故不能
    • D、愿意

    正确答案:C

  • 第8题：

    对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    客户需求研究的目标包括哪些？（）
    A

    识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求

    B

    了解目标客户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造

    C

    感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础

    D

    确保没有遗漏重要的客户需求


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。

    正确答案： 流动咨询员,引导,分流,证件
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    狭义信息资源管理的微观过程描述正确的是（）
    A

    需求分析、信源分析、信息采集、信息组织

    B

    信源分析、需求分析、信息采集、信息组织

    C

    信源分析、信息采集、需求分析、信息组织

    D

    信源分析、信息采集、信息组织、需求分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    信息采集的需求有显性需求和潜性需求的区别。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导购的主要职责以下说法正确的是？（）

    • A、感知问候
    • B、需求询问
    • C、需求判别
    • D、办理提醒
    • E、引导分流

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    营业厅当集团客户需要开具单位发票时，导购人员正确的做法是：（）

    • A、导购确认客户办理所需证件
    • B、为客户填写“信息采集表”（注明发票信息）
    • C、导购人员将“信息采集表”交给客户，由客户转交给前台受理人员
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第15题：

    所谓最有用信息，就是能帮助雇主做出初步筛选决定的信息，工作岗位的需求最能决定哪些信息是有用的。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    酒店行业对信息化的需求主要集中在（）

    • A、酒店内部管理需求
    • B、基础通信需求（语音、宽带）
    • C、市场营销需求
    • D、客人感知需求

    正确答案:C

  • 第17题：

    广告目标的主要类型有（）。

    • A、达成交易
    • B、传递信息
    • C、诱导购买
    • D、提醒使用
    • E、反馈信息

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    正确接听电话的程序是哪一个？（）

    • A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
    • B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
    • C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
    • D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
    • E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

    正确答案:C

  • 第19题：

    业务受理针对初步咨询客户的目标不包括（）

    • A、详细、准确介绍我行产品要素；
    • B、初步了解客户未来的资金需求；
    • C、让客户明了申请需要具备的条件；
    • D、询问全面的财务信息，填写《受理信息登记表》

    正确答案:D

  • 第20题：

    单位客户在工商银行首次办理开户时，填写（）内容尽量详细、完整

    • A、《单位开户申请书》
    • B、《单位账户信息表》
    • C、《客户信息采集表》
    • D、《单位客户信息采集表》

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    广告目标的主要类型有（）。
    A

    达成交易

    B

    传递信息

    C

    诱导购买

    D

    提醒使用

    E

    反馈信息


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    单位客户在工商银行首次办理开户时，填写（）内容尽量详细、完整
    A

    《单位开户申请书》

    B

    《单位账户信息表》

    C

    《客户信息采集表》

    D

    《单位客户信息采集表》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。
    A

    不愿

    B

    已经

    C

    当日因故不能

    D

    愿意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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