市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。
题目
市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
大雪天气，营业厅应采取哪些措施（）
- A、营业厅门口做好防滑措施（如草垫）
- B、提醒进厅客户注意安全
- C、提醒离厅客户注意安全
- D、及时清扫，保持厅内整洁
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B -
第3题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
（2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流 -
第4题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
- C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
正确答案:A -
第5题：
（）级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。
- A、A
- B、B
- C、C
- D、D
正确答案:C -
第6题：
营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
正确答案:错误 -
第7题：
营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。
正确答案:公众客户 -
第8题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B -
第9题：
为客户提供（）等多种报装渠道。
- A、供电营业厅
- B、掌上电力
- C、95598客户服务热线
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷，（）及客户私密保护措施到位。
正确答案:风险提示 -
第11题：
国家电网公司营业场所包括：（）。
- A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所
- B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
- C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
- D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
正确答案:D -
第12题：
多选题营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。A书写工具
B粘贴工具
C免费台席
D免费服务
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
C级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于（）
- A、城市区域
- B、郊区
- C、乡镇
- D、农村
正确答案:A,B,C -
第14题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的（）合理设置。
- A、客户类型
- B、客户数量
- C、服务半径
- D、当地客户的消费习惯
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。
- A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、银行及其它代办机构
- D、客户现场、社区及其它渠道
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性
正确答案:D -
第17题：
（）级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。
- A、A
- B、B
- C、C
- D、D
正确答案:D -
第18题：
自助服务区：根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户（）。
正确答案:以减轻柜台工作压力 -
第19题：
跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。
- A、客户经理；
- B、漫游地营业厅；
- C、10086热线；
- D、全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；
正确答案:B,C -
第20题：
营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。
- A、书写工具
- B、粘贴工具
- C、免费台席
- D、免费服务
正确答案:A,B -
第21题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
- A、95598供电服务热线
- B、供电营业厅
- C、网上营业厅
- D、客户现场
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。
- A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
- B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
- C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
- D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务
正确答案:B -
第23题：
填空题市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。正确答案： 流动咨询员,引导,分流,证件解析： 暂无解析