山西电信对客户提供的服务渠道有（）A、营业厅B、10000号C、网上营业厅D、代理商

题目

山西电信对客户提供的服务渠道有（）

  • A、营业厅
  • B、10000号
  • C、网上营业厅
  • D、代理商
相似考题

1.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。A.客户服务B.电信产品C.电信商品D.客户渠道

2.电信企业常用的营销渠道有()A.营业厅B.客户服务热线C.网上营业厅D.业务代表

3.电信资费是电信企业为客户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准。()此题为判断题(对，错)。

4.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    对电信单位自己销售无线寻呼机、移动电话，并为客户提供有关电信服务的，应对其销售的无线寻呼机、移动电话，应征收增值税；而对其提供的电信劳务服务，征收营业税。 （ ）


    正确答案：×
    对电信单位自己销售无线寻呼机、移动电话，并为客户提供有关电信服务的，征收营业税；单纯销售无线寻呼机、移动电话，征收增值税。

  • 第2题：

    金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。


    正确答案:金融服务；产品；服务；何种方式；在何地

  • 第3题：

    （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通

    • A、多渠道顾客服务
    • B、多渠道客户服务
    • C、客户服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？


    正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道”

  • 第5题：

    根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？


    正确答案:营业厅、网厅、掌厅、10000号

  • 第6题：

    电信服务规范要求，信息服务业务经营者应开通（），并对社会公布。

    • A、客户服务热线电话
    • B、客户服务门店
    • C、网上客户服务渠道
    • D、包含以上选项

    正确答案:A

  • 第7题：

    电信公司通过（）号客户服务热线、营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。

    • A、962112
    • B、969112
    • C、114
    • D、10000

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:B

  • 第9题：

    电信企业常用的营销渠道有（）

    • A、营业厅
    • B、客户服务热线
    • C、网上营业厅
    • D、业务代表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通
    A

    多渠道顾客服务

    B

    多渠道客户服务

    C

    客户服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电信服务规范要求，信息服务业务经营者应开通（），并对社会公布。
    A

    客户服务热线电话

    B

    客户服务门店

    C

    网上客户服务渠道

    D

    包含以上选项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    集团对渠道销售服务新C网业务的原则是()

    A.加快原有电信渠道与C网渠道的融合

    B.电信原有实体、电子渠道要尽快提供新C网业务的服务

    C.电子、实体渠道要继续坚持客户品牌统领经营的思路开展销售服务

    D.以全业务融合思路开展销售业务


    参考答案：C, D

  • 第14题：

    基础电信运营商只能为客户提供IDC基础服务，不能提供IDC增值服务


    正确答案:错误

  • 第15题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户对计划停电信息发布渠道不认可，认为应该通知到物业，派发建议业务—营业业务—服务渠道。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。


    正确答案:市场需求

  • 第17题：

    根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？


    正确答案: 钻石级用户

  • 第18题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有哪几种？


    正确答案: 公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场、银行及其他代办机构、社区及其他渠道等6个服务渠道。

  • 第19题：

    电信资费是电信企业为客户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    集团对渠道销售服务新C网业务的原则是（）

    • A、加快原有电信渠道与C网渠道的融合
    • B、电信原有实体、电子渠道要尽快提供新C网业务的服务
    • C、电子、实体渠道要继续坚持客户品牌统领经营的思路开展销售服务
    • D、以全业务融合思路开展销售业务

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。

    • A、门户网站
    • B、95599客户服务中心
    • C、消息交互平台
    • D、自助服务终端

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    判断题
    外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电信企业常用的营销渠道有（）
    A

    营业厅

    B

    客户服务热线

    C

    网上营业厅

    D

    业务代表


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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