当前分类： 福建联通销售经理知识
问题：下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）A、保持冷静B、推卸责任C、拒绝客户要求D、不征求对方意见...
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问题：如增值税专用发票开具后因购货方不索取而成为废票的，也应按（）办理。A、修改后使用B、修改盖章C、直接销毁D、填写有误...
问题：根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。A、我不是跟你说得很清楚了吗？B、没法查！没办法！C、你有完没完？D、我刚刚讲的够清楚吗？...
问题：异业商家线上露出有哪些入口？（）A、商家权益上架：上架区域宣传展示，包括基于LBS位置信息，为用户提供的就近商店推荐展示B、新上线用户广告位推广：权益页面宣传banner展示，网页用户触及率高达百分百C、商家定向权益派发：权益卡券可通过后台进行定期、定向的配置，对目标用户精准推荐D、以上说法都错误...
问题：受理客户投诉时，对可能会超出处理时限的工单进行（），是投诉过程控制中重要的预防措施。A、整改B、加速处理C、预警督办D、以上说法都正确...
问题：根据会议礼仪的相关内容，会议前的准备工作包括（）。A、会议开始的时间B、会议地点的选择C、参会人员D、会议的议题...
问题：根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意“不行”的意思。...
问题：关于手厅缴费，以下哪些说法是对的？（）A、手厅缴费不打折。B、手厅缴费可享9.9折优惠。C、使用沃钱包每月5-25日享9.85折优惠。D、使用微信支付享9.85优惠。...
问题：自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟？（）A、10B、15C、20D、25...
问题：关于建店1年以上收支倒挂的无效低效社会渠道，以下说法错误的是。（）A、按照总部处置规范、直接纳入总部集中系统黑名单，停发所有佣金补贴。B、对于其中评估后续无法改善的网点，立即着手开展关停清算动作。C、针对其中评估后续可改善的网点，跟进帮扶促进累计占收比改善达标后报总部解除黑名单。D、跟踪帮扶网点提升发展量，继续发放佣金。...
问题：增值税的纳税人分为一般纳税人和（）。A、小规模纳税人B、大规模纳税人C、政府纳税人D、集团纳税人...
问题：码上购2.0开卡时提示[该营业厅不具备此产品的推广权限暂无法下单]这种报错的原因是什么？（）A、工号所在渠道可能已经取消了产品销售权限或者删除了渠道，用户再通过取消前的分享链接或者二维码下单就会有此类报错B、工号没有绑定渠道.用户再通过此类工号的分享链接或者二维码下单就会有此类报错C、工号没配置好所以导致开户有此类报错...
问题：征税的目的是为了满足社会（）。A、团体需要B、福利需要C、公共需要D、大众需要...
问题：投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进...
问题：导购的主要职责以下说法正确的是？（）A、感知问候B、需求询问C、需求判别D、办理提醒E、引导分流...
问题：微厅查询功能主要包括流量查询、话费查询、详单查询和积分查询。...
问题：投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户A、回访B、询问C、补偿D、赔偿...
