物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B、在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

题目

物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

  • A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
  • B、在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
  • C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
  • D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
相似考题

1.以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

2.作为专业人士的物业管理人员，必须设法进行三方经常沟通，三方经常沟通的渠道，包括业主、租户以及( )。A．开发商B．物业管理人员C．房管科D．建造商

3.及时对话和沟通是建立业主、物业管理人员和政府部门之间良好关系的关键。（　）

4.客户沟通的注意事项包括( )。A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流

更多“物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

    • A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
    • B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
    • C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
    • D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    正确答案:C

  • 第2题：

    物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。

    • A、早期介入
    • B、前期物业管理
    • C、建设阶段
    • D、物业管理全过程

    正确答案:B

  • 第3题：

    物业管理企业和业主沟通的模式和频率主要取决于（　）。

    • A、业主的态度
    • B、物业管理人员的态度
    • C、业主和物业管理人员之间的关系
    • D、物业服务水平

    正确答案:A

  • 第4题：

    简述健康管理营销人员与客户沟通时的注意事项？


    正确答案: 1.克服悲观消极的态度，保持乐观积极的态度；
    2.配合顾客说话的节奏；
    3.要牢记并勤于称呼顾客的姓名；
    4.语言表达哟啊简练清晰；
    5.要尽量微笑服务；
    6.要注意找到与顾客产生共鸣的结合点；
    7.千万不能打断顾客的谈话。

  • 第5题：

    以下对来电接听的关键注意事项描述不正确的是（）

    • A、接听及时，迅速
    • B、语言规范
    • C、电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言销售顾问也要使普通话
    • D、转接电话时随时观察线路接通情况

    正确答案:C

  • 第6题：

    问答题
    案例四　　A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。　　【问题】　　1．物业项目客户细分的方法有哪些？　　2．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度测量的方式。　　3．如何设计、制作测量问卷？　　4．客户满意管理的注意事项有哪些？

    正确答案： 1.客户细分的方法有很多,常见的包括:
    (1)根据客户的外在属性分类。例如按物业项目的类型(住宅、写字楼、商业等)、按客户的地域分布、按客户的组织归属(如企业用户、个人用户、政府用户)等划分。这种划分方法简单、直观,数据也很容易得到,但这种分类相对比较粗放。
    (2)根据客户的内在属性分类。例如性别、年龄、籍贯、信仰、爱好、收入水平、家庭成员数、价值取向等。
    (3)根据客户的消费行为分类。例如客户的消费场所、消费时间、消费频率、消费金额等。通常我们很容易从客户历史消费记录中统计得到这些数据,但这种分类方法显而易见的缺陷就是它只适用于现有的客户。对于潜在的客户,由于消费行为还没有开始,分类自然也就无从谈起。
    2.客户满意度测量的方式包括以下三种:
    (1)访谈答卷
    访谈答卷是指由调查员上门与业主面谈,并按照既定的问卷内容向业主提问。
    ①优点:可以深入了解客户想法及意见,获得额外的信息;
    ②缺点:调查者可能带个人成见而影响问卷结果;调查时间长。
    (2)自主答卷
    自主答卷是指由业主自行填写问卷。
    ①优点:方便答卷者;获得相对真实完整的答案;
    ②缺点:较难征询额外的信息;有时候答卷者不能完全理解所提出问题而出现答题偏差。
    (3)网络答卷
    与自主答卷的区别是通过网络进行提交。
    ①优点:可以减少误差并提高数据的完整性;数据收集迅速;
    ②缺点:回收率较低。
    3.设计、制作测量问卷的主要内容包括:
    (1)内容结构。包括测量说明、前言、业主基本信息(地址、姓名、电话)、定量问题、定性问题、结束语等。
    (2)问题设计。包括封闭式问题和开放式问题。
    (3)分配权重。确定不同驱动因素之间的权重关系。
    (4)评价等级。常见的有五级、七级、十级评价法。
    4.客户满意管理的注意事项主要包括:
    (1)客户满意是相对的
    ①不管企业如何努力,要实现百分百的客户满意是不可能的;
    ②提升客户满意度是需要成本的,客户满意度达到多少才是合适的,这需要企业综合考虑竞争对手的客户满意度、提高客户满意度的投资与提高市场份额的收益之间的关系。
    (2)不同企业之间的客户满意度测量数据难以比较
    ①由于不同企业所采用的客户满意度模型、测量方式、评价方法、评价问题等有很大的不同,因此最终的客户满意度结果往往是无法进行比较的;
    ②客户满意与否,更多的是取决于客户的期望与客户实际感受的比较。而客户期望又受到过往消费经历、自身专业知识、企业服务承诺、企业服务口碑等诸多因素的影响。
    (3)客户满意度并不等同于服务质量
    物业服务是一项综合性服务,它包括了对人的服务以及对物业的管理。由于缺乏专业知识或者是无法感知后台工作情况,客户对物业服务企业的满意度评价通常只限于其能够感受到的服务(前台的服务)。对服务质量的评价,还需要其他方面的数据或事实补充。
    (4)注意区别满意率和满意度的差别。
    ①满意率是指接受调查的人口中,对服务表示“满意”的人所占的比例。计算公式为:
    满意率=∑(选择“非常满意”、“满意”、“基本满意”的抽样户数)/抽样总户数
    ②满意度是接受调查人口对服务满足其需求和期望程度的主观感受,常用具体分值来表示。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    物业管理企业和业主沟通的模式和频率主要取决于（　）。
    A

    业主的态度

    B

    物业管理人员的态度

    C

    业主和物业管理人员之间的关系

    D

    物业服务水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客户沟通的注意事项有哪些？

    正确答案： 与客户沟通的注意事项有：
    （1）良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
    （2）物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
    （3）沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
    （4）在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
    （5）物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
    （6）客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。
    A

    面部表情

    B

    语气

    C

    年龄

    D

    声调


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
    A

    与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

    B

    与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

    C

    与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    D

    与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。
    A

    在工作中减少阻力和不必要的麻烦

    B

    提高服务质量、提高客户满意

    C

    及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决

    D

    及时了解客户的需求、调整服务内容


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
    A

    良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B

    在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

    C

    物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

    D

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

    • A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
    • B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
    • C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
    • D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
    • E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

    正确答案:B,C,E

  • 第14题：

    你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客户沟通的注意事项有哪些？


    正确答案: 与客户沟通的注意事项有：
    （1）良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
    （2）物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
    （3）沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
    （4）在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
    （5）物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
    （6）客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。

  • 第15题：

    在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。

    • A、态度诚恳、神情专著
    • B、保持适度的距离
    • C、寒暄开场、缓和气氛
    • D、尊重对方
    • E、保持高调

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    物业管理人员在办理入住手续时的应注意事项不包括（）。

    • A、确认收搂接收手续
    • B、确认客户本人身份证原件
    • C、按规定与客户交接钥匙
    • D、与客户之间工作要配合衔接

    正确答案:A

  • 第17题：

    单选题
    物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。
    A

    早期介入

    B

    前期物业管理

    C

    建设阶段

    D

    物业管理全过程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    （）意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。
    A

    听话者了解了说话者所传递信息的真是含义

    B

    听话者不接受说话者的主张

    C

    通过沟通可以将信息所含事件具体执行

    D

    在沟通过程中，听话者认真听说话者说话


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    物业管理人员在办理入住手续时的应注意事项不包括（）。
    A

    确认收搂接收手续

    B

    确认客户本人身份证原件

    C

    按规定与客户交接钥匙

    D

    与客户之间工作要配合衔接


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
    A

    良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B

    在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

    C

    物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

    D

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。
    A

    态度诚恳、神情专著

    B

    保持适度的距离

    C

    寒暄开场、缓和气氛

    D

    尊重对方

    E

    保持高调


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
    A

    在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

    B

    物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

    C

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

    D

    物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

    E

    在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。
    A

    耐心倾听

    B

    反馈信息

    C

    解决疑难

    D

    协调矛盾


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。
    A

    勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况

    B

    物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

    C

    与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作

    D

    熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求

    E

    在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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