简述工程人员上门维修的要求。

题目

简述工程人员上门维修的要求。

相似考题

1.维修人员上门提供有偿维修服务时向业主收取120元的维修费。

2.若消费者要求上门维修的地址不在服务商可上门维修的区域内，消费者可选择（）。A、要求服务商承担维修费用B、寄送给服务商维修C、不使用“1年免费换碎屏”服务

3.简述上门维修服务的特别时效承诺。

4.工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。

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  • 第1题：

    简述上门维修服务时效承诺。


    正确答案: （1）服务商承诺自消费者提交“申请服务”起2小时内与消费者取得联系预约上门维修时间
    （2）服务商承诺在预约上门维修时间的当天内完成服务。

  • 第2题：

    居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、实施人、完成时间、上门时间、工程主管意见、工料等信息。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    维修人员或清洁人员接到上门服务指令后（）内上门服务。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、30分钟

    正确答案:B

  • 第4题：

    工程人员上门服务作业前应向客户说明（）。


    正确答案:维修收费价格

  • 第5题：

    工程人员上门服务作业前应向客户说明（）。

    • A、维修用料
    • B、维修收费价格
    • C、预计工作时间
    • D、工艺流程

    正确答案:B

  • 第6题：

    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。

    • A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
    • B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
    • C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
    • D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

    正确答案:D

  • 第7题：

    数据专线故障查修时限：报修第二天派技术人员上门维修。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）

    • A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
    • B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
    • C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
    • D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    保修人员上门维修时，应自带（）
    A

    鞋套

    B

    地垫

    C

    工具箱

    D

    水杯


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述上门推销的工作要求。

    正确答案： 上门推销的工作要求是：
    （1）上门推销前应充分做好准备。准备内容包括：熟悉所推销的出版物、制定具体洽谈要点、选择好上门推销对象并设计好推销线路、进行电话预约、整理好自己的仪容仪表等。
    （2）在向消费者推销的过程中应尊重消费者，注重语言艺术，善于运用与消费者沟通的技巧。
    （3）上门推销结束后应做好过程记录，尽快将已经签约的订单进行处理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述维修单位对于维修工程质量的主要管理要求。

    正确答案： 维修施工过程中，维修施工单位要严格质量检查，一般实行“三检制”，即班组自检、作业队复检、项目部总检；每完成一道工序都要进行检查，自检合格方能进行下一道工序，隐蔽工程必须经多方验收检查合格才能覆盖。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
    A

    客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

    B

    维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

    C

    维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

    D

    维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述上上门推销的工作要求。


    正确答案: ⑴上门推销前应充分做好准备。准备内容包括：熟悉所推销的出版物、制定具体洽谈要点、选择好上门推销的对象并设计好推销线路、进行电话预约、整理好自己的仪容仪表等。
    ⑵在向消费者推销的过程中应尊重消费者，注重语言艺术，善于运用与消费者沟通的技巧。
    ⑶上门推销结束后应做好过程记，尽快将已经签约的订单进行处理。

  • 第14题：

    上门对账应由两名上门人员（必须至少包含1名运营人员）进行，并要求上门人员手持当日报纸在可辨认的客户营业场所前拍照。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    简述工程人员上门维修的要求。


    正确答案:上门维修人员在上门检查和维修服务过程中，必须严格遵守公司对上门服务人员的服务用语与行为规范的要求，严格执行《有偿维修服务收费价格表》，在规定时限内对业户报修作出响应和完成维修。

  • 第16题：

    工程人员上门服务作业前应向客户说明维修收费价格。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    因服务期间内需要提供上门维修服务的上门维修服务费由买家承担。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    简述维修单位对于维修工程质量的主要管理要求。


    正确答案: 维修施工过程中，维修施工单位要严格质量检查，一般实行“三检制”，即班组自检、作业队复检、项目部总检；每完成一道工序都要进行检查，自检合格方能进行下一道工序，隐蔽工程必须经多方验收检查合格才能覆盖。

  • 第19题：

    简述上门推销的工作要求。


    正确答案: 上门推销的工作要求是：
    （1）上门推销前应充分做好准备。准备内容包括：熟悉所推销的出版物、制定具体洽谈要点、选择好上门推销对象并设计好推销线路、进行电话预约、整理好自己的仪容仪表等。
    （2）在向消费者推销的过程中应尊重消费者，注重语言艺术，善于运用与消费者沟通的技巧。
    （3）上门推销结束后应做好过程记录，尽快将已经签约的订单进行处理。

  • 第20题：

    简述CCAR-145R3对维修人员工作时间的要求。


    正确答案:直接从事航空器或者航空器部件维修工作的维修人员的工作时间不应当超过每天8小时；每周的工作时间累计最多不应超过40个小时；特殊情况下可以延长工作时间，但每天最多不得延长超过3小时；每月加班累计不超过36小时。

  • 第21题：

    多选题
    保修岗工作人员上门维修时，禁止（）
    A

    穿鞋套

    B

    向客户吃拿索要

    C

    做成品保护

    D

    走到维修无关的工作区域


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述上上门推销的工作要求。

    正确答案： ⑴上门推销前应充分做好准备。准备内容包括：熟悉所推销的出版物、制定具体洽谈要点、选择好上门推销的对象并设计好推销线路、进行电话预约、整理好自己的仪容仪表等。
    ⑵在向消费者推销的过程中应尊重消费者，注重语言艺术，善于运用与消费者沟通的技巧。
    ⑶上门推销结束后应做好过程记，尽快将已经签约的订单进行处理。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    请问在下述选项中哪项描述准确：（）
    A

    维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”

    B

    在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。

    C

    在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。

    D

    维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    维修人员或清洁人员接到上门服务指令后（）内上门服务。
    A

    5分钟

    B

    10分钟

    C

    15分钟

    D

    30分钟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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