简述上门维修服务的特别时效承诺。

题目

简述上门维修服务的特别时效承诺。

相似考题

1.生产企业对产品维修服务的形式一般有()A、定点维修服务B、特殊修理服务C、上门维修服务D、巡回服务

2.简述发起维修服务规范的服务申请条件。

3.维修人员上门提供有偿维修服务时向业主收取120元的维修费。

4.用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.A．错误B．正确

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  • 第1题：

    存在哪些情况导致服务时效超过“碎屏无忧服务规范”承诺的，服务商不承担未在承诺的服务时效内履行服务的责任？


    正确答案: （1）消费者与服务商另行商定其它维修项目和/或手机其他故障原因导致无法直接更换手机屏幕。
    （2）因消费者原因，导致服务时效延误。
    （3）因不可抗力造成服务时效延误。

  • 第2题：

    简述上门维修服务时效承诺。


    正确答案: （1）服务商承诺自消费者提交“申请服务”起2小时内与消费者取得联系预约上门维修时间
    （2）服务商承诺在预约上门维修时间的当天内完成服务。

  • 第3题：

    上门维修服务时怎样敲门？


    正确答案:进入用户家中/办公室门前，按门铃或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候几秒进行第二次按门铃或敲门。 用户开门前，维修人员应与房门保持一定距离，静候用户开门。

  • 第4题：

    下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。

    • A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务
    • B、不得任意更改约定的上门服务时间
    • C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐
    • D、对用户表示谢意的小物品可以收下

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    诉讼时效中断，不适用于（）。

    • A、一般时效
    • B、短期时效
    • C、最长时效
    • D、特别时效

    正确答案:C

  • 第6题：

    针对消费者单次维修服务申请，如服务商未按上门维修服务时效承诺履行服务的，需向消费者支付人民币（）元的违约金.

    • A、50
    • B、100
    • C、150
    • D、200

    正确答案:A

  • 第7题：

    “预约安装”服务的服务时效承诺是什么？


    正确答案: （1）服务商承诺在消费者签收商品后的24小时内联系消费者确认上门安装时间及地址。
    （2）服务商承诺在与消费者约定的上门安装日期当天上门并完成预约安装服务。

  • 第8题：

    售后服务的内容包括（）。

    • A、送货上门
    • B、安装服务
    • C、包装服务
    • D、维修服务
    • E、检修服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.


    正确答案:错误

  • 第10题：

    前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。

    • A、约定的时间
    • B、5分钟内
    • C、15分钟内
    • D、30分钟内

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    维修服务的方式有（）。
    A

    定点维修

    B

    上门维修

    C

    巡回服务

    D

    区域维修

    E

    退回生产厂家集中维修


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    售后服务的内容包括（）。
    A

    送货上门

    B

    安装服务

    C

    包装服务

    D

    维修服务

    E

    检修服务


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述天猫直送时效承诺服务的投诉路径。


    正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
    电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。

  • 第14题：

    居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、完成时间、顾客意见、（）工料等信息。

    • A、接单时间
    • B、上门时间
    • C、操作工序
    • D、实施人

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

    • A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
    • B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
    • C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
    • D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

    正确答案:C

  • 第16题：

    燃气器具安装维修服务人员上门服务进门时，应说（）。

    • A、开门啊，我是来修燃具的
    • B、您好，我是**公司燃气器具安装维修服务人员，请开门
    • C、快点开门，怎么那么磨蹭啊
    • D、快开门，是你们家热水器报修吧，我要检

    正确答案:B

  • 第17题：

    因服务期间内需要提供上门维修服务的上门维修服务费由买家承担。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23：59：59前上门并完成30天无忧退货服务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    简述汽车维修服务行业监督管理的目的。


    正确答案: ⑴促进行业的发展，提高全行业的经济效益，扩大生产规模；
    ⑵促进企业的技术进步，通过组织结构的合理化，现代化管理技术的应用，新技术、新工艺和现代化设备的采用等，降低生产成本，降低物资消耗，提高劳动生产率和资金使用效率；
    ⑶为企业竞争创造平等的竞争环境，宏观管理维修市场，制定市场规则，运用市场机制引导维修业的发展，使各类维修企业在同一环境中公平竞争，在竞争中求发展、求进步；
    ⑷合理配置市场资源，要通过价格机制、产业技术政策等宏观手段引导维修市场吸引社会资金、技术、装备等向维修业合理流动，保证行业的健康发展和良性循环；
    ⑸抑制垄断行为，鼓励合理竞争。

  • 第21题：

    维修服务的方式有（）。

    • A、定点维修
    • B、上门维修
    • C、巡回服务
    • D、区域维修
    • E、退回生产厂家集中维修

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    问答题
    上门维修服务时怎样敲门？

    正确答案： 进入用户家中/办公室门前，按门铃或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候几秒进行第二次按门铃或敲门。 用户开门前，维修人员应与房门保持一定距离，静候用户开门。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    上门维修服务时做到哪“五个一”服务？

    正确答案： 见到用户时“一声问候”；“一双鞋套”：“一块工作布”；“一块毛巾”（以便完工后清理现场）；“一个垃圾袋”，以便出门时带走各种杂物。
    解析： 暂无解析

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