收益审核员需对车站上交的车票进行核对，车站上交的车票包括每日乘客事务处理相关车票和月度盘点后上交的（）等。

第1题：

核对《乘客事务处理单》时，根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”，根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。

第2题：

票务车间票卡管理班组负责对随报表上交的车票进行分析，查询车票余值、有效期、交易记录等，当日将电子版（）发送收益审核班组长。

• A、《车站票卡售存统计表》
• B、《事务车票分析表》
• C、《事务车票分析记录表》
• D、各车站车票售存统计表

第3题：

收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数量按种类，与（）等相应栏进行核对。核对一致后，将装有车票的信封交于票卡管理班组；如不一致，信封不可拆封，通知车站至收益审核班组确认。

• A、《乘客事务处理单》
• B、《客服员结算单》
• C、《车站票卡售存统计表》
• D、《特殊情况车票即时退款记录表》
• E、《车票调配单》

第4题：

线路内调拨车票时，调入车站填写《（）》，次日连同票务报表放入布袋上交票务中心。

第5题：

车站车票账实不符时，车站须在第一时间组织调查，分析账实不符的原因，并填报《车票上交单》。

第6题：

车站无效票（BOM废票和闸机废票）到一定数量后需要将废票上交，将（）和无效票一并上交。

• A、进行单
• B、车票上交单
• C、无效车票处理/退款处理单
• D、配发票款单

第7题：

车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票（）和（）进行补款。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

收益审核员核对《车站营收日报》时，结合下发车站的《补款通知书》、“补车站短款”或“补银行短款”核对备注栏（）。

• A、上交车票
• B、附表
• C、"其他”
• D、"补短款明细”

第14题：

收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数相加，并与手工报表（）的备注栏“上交车票张数”进行核对。

• A、《车站票卡售存统计表》
• B、线路各车站车票售存统计表
• C、各车站车票售存统计表
• D、《客服员结算单》

第15题：

福州地铁发行的单程纪念票、计次票因非人为原因造成车票损坏无法乘车的，可在车站办理非即时退换票，车票上交客运部，客运部核实同意更换后，于（）个工作日内将新票配送至车站，车站通知乘客领取。

• A、2
• B、5
• C、7
• D、10

第16题：

以下属于票务违规的有（）。

• A、售票人员收取其他人员上交的车票的
• B、非车站运营时间，违规进入乘客服务中心并违规使用票务设备的
• C、车票拆封后，未按要求清点数量、加封的
• D、盘点日车站未对车站站存车票进行盘点的

第17题：

非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、（）、（），（），（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携《乘客事务处理单》到领取更换后的计次卡，超过（）未领取，车站将计次卡上交票务中心。

第18题：

“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

第19题：

车站员工遗失需上交的乘客弃票和退款车票的补款原则是什么？

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：