车站确认客服员当班期间遗失车票时，客服员应立即补款并填写《票务情况说明》随当日报表上交票务中心。

第1题：

客服员当班期内身上带有私款（备用金除外）或车票（本人工作票除外）属于（）。

• A、四类票务事故
• B、三类票务事故
• C、二类票务违章
• D、一类票务违章

第2题：

接班站务员（票务）进入乘客服务中心后，首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员（票务）遗留的（）后，方可登录BOM。

• A、车票
• B、现金
• C、报表
• D、发票

第3题：

（）是车站向票务中心上交发票存根或车站间进行站间调配发票时，由申请调入车站客运值班员填写；若需要上交发票存根时，勾选“存根上交”栏；若需要车站间调配车票时，勾选“站间调配”栏。

第4题：

以下说法错误的是（）。

• A、客运值班员离开车站AFC票务室时，须将AFC票务室门机械锁锁闭
• B、客服中心无当班售票员时，AFC维修人员未经值班站长同意不可进入客服中心
• C、当班客运值班员离开AFC票务室时，其他人员须随同离开，不可逗留
• D、非运营期间，现金可以单人运送

第5题：

线路内调拨车票时，调入车站填写《（）》，次日连同票务报表放入布袋上交票务中心。

第6题：

纸票售卖后，当班客运值班员须填写《（）》、《（）》、《（）》的相关内容，并将报表和票务专用信封于次日一同上交给票务中心收益组人员。

第7题：

客运值班员负责保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙及票务备品等，并负责其安全。

第8题：

售票员当班期间应负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等票务工作，完成当班期间（）。

• A、票款清点
• B、相应票务报表填写
• C、相应台账的填写
• D、清扫

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下关于售票程序说法不正确的是（）。

• A、在售票时，不接受外币和支票
• B、车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息
• C、站务员（票务）上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM，可以借用他人现金及车票
• D、站务员（票务）离开乘客服务中心时，需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员（票务）视线可视范围内，否则必须退出BOM

第14题：

月度票务盘点时，车站人员须填写（）等票务盘点报表。

• A、《车站票卡月度盘点表》
• B、《车站票务备用金清点记录表》
• C、《设备补币、清点记录表》
• D、《封包记录表》
• E、《客服员结算单》

第15题：

以下为车站客运值班员的票务工作职责的有（）。

• A、负责在运营开始前开启车站AFC设备，并监控SC的运作。
• B、负责AFC设备箱体的更换、钱箱清点、票箱清点、补币、补票等工作。
• C、负责车票、票据、报表的接收、上交等工作。
• D、负责客服员的配票、结算并监督客服员的票务工作。
• E、负责每月报表的装订和存档。

第16题：

售票员在票务中心内当班期间必须保管票务中心内哪些物品？（）

• A、相关备品、报表
• B、单据、现金
• C、车票
• D、票务钥匙

第17题：

以下属于票务违规的有（）。

• A、售票人员收取其他人员上交的车票的
• B、非车站运营时间，违规进入乘客服务中心并违规使用票务设备的
• C、车票拆封后，未按要求清点数量、加封的
• D、盘点日车站未对车站站存车票进行盘点的

第18题：

边门钥匙在运营期间由“乘客服务中心”内的站务员（票务）保管。

第19题：

免费出站票业务相关车票，由（）用信封加封，随当日报表上交收益部。

• A、站务员（票务）
• B、配票值班员（客运）
• C、结账值班员（客运）
• D、值班站长

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：