客户若有抱怨（疑问、不满或者投诉），应在（）小时内处理。A、24小时B、12小时C、18小时D、35小时

题目

客户若有抱怨（疑问、不满或者投诉），应在（）小时内处理。

  • A、24小时
  • B、12小时
  • C、18小时
  • D、35小时
相似考题

1.当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

2.投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）

3.网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。

4.只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨才能叫投诉。（ ）

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  • 第1题：

    关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

    • A、客户不会隐藏心中的不满意
    • B、既是推销的障碍，又是成交的序曲
    • C、是营销活动中的偶然现象
    • D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。

    • A、常规类投诉
    • B、抱怨类投诉
    • C、不属于投诉

    正确答案:A

  • 第3题：

    3天内回访客户时，若有抱怨（疑问、不满或者投诉），及时解决；无法解决的向销售经理汇报，必须在24小时内处理完成，并征求客户的理解。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户认为投诉不会有结果，转而向周围的亲朋好友，或是向外界媒体发泄自己的不满，这类客户属于非投诉抱怨客户。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

    • A、客户满意
    • B、客户异议
    • C、客户抱怨
    • D、客户投诉

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）

    • A、客户流失
    • B、客户投诉
    • C、不良传播
    • D、消极抵抗

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。

    • A、破坏物品
    • B、焚毁东西
    • C、辱骂
    • D、抱怨

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    客户的不满按照程度轻重大体可分为（）三个层面。
    A

    抱怨

    B

    意见

    C

    愤怒

    D

    投诉


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
    A

    5

    B

    3

    C

    2

    D

    1


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。
    A

    破坏物品

    B

    焚毁东西

    C

    辱骂

    D

    抱怨


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。
    A

    常规类投诉

    B

    抱怨类投诉

    C

    不属于投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户对公司产品及管理环节有怨言，但仅为发泄不满情绪，或其抱怨内容属于公司规定的正常操作，且无需做后续处理的事件，此类情况视为（）

    • A、投诉
    • B、咨询
    • C、抱怨类投诉
    • D、常规类投诉

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

    • A、怕麻烦型
    • B、无所谓型
    • C、不相信会有结果型
    • D、指望别人型

    正确答案:C

  • 第16题：

    虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）

    • A、自我修复型客户
    • B、非投诉抱怨客户
    • C、无奈型客户
    • D、以上均不对

    正确答案:B

  • 第17题：

    关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

    • A、客户经常隐藏心中的不满意
    • B、抱怨与投诉的客户不可能成为买主
    • C、是营销活动中的偶然现象
    • D、意味着商家失去客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户投诉的表现形式主要是：（）

    • A、不满
    • B、抱怨
    • C、投诉
    • D、生气

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户的不满按照程度轻重大体可分为（）三个层面。

    • A、抱怨
    • B、意见
    • C、愤怒
    • D、投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    客户对公司产品及管理环节有怨言，但仅为发泄不满情绪，或其抱怨内容属于公司规定的正常操作，且无需做后续处理的事件，此类情况视为（）
    A

    投诉

    B

    咨询

    C

    抱怨类投诉

    D

    常规类投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
    A

    客户不会隐藏心中的不满意

    B

    既是推销的障碍，又是成交的序曲

    C

    是营销活动中的偶然现象

    D

    真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户投诉的表现形式主要是：（）
    A

    不满

    B

    抱怨

    C

    投诉

    D

    生气


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
    A

    客户经常隐藏心中的不满意

    B

    抱怨与投诉的客户不可能成为买主

    C

    是营销活动中的偶然现象

    D

    意味着商家失去客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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