在顾客离开后的10分钟内发送短信或微信给客户，以下内容哪一项内容是流程标准以外的内容？（）A、恭喜客户购得新车B、感谢顾客购买广汽本田的产品和对自己工作对支持C、给客户发一段恭喜购车的H5小程序或小视频D、表明后期仍会提供良好服务对意愿
题目
在顾客离开后的10分钟内发送短信或微信给客户，以下内容哪一项内容是流程标准以外的内容？（）
- A、恭喜客户购得新车
- B、感谢顾客购买广汽本田的产品和对自己工作对支持
- C、给客户发一段恭喜购车的H5小程序或小视频
- D、表明后期仍会提供良好服务对意愿
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参考答案和解析
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第1题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。
- A、一周内
- B、三天内
- C、二天内
- D、当日恰当时间
正确答案:D -
第2题：
谈价前需对客户进行系统性的分析，这样会有助于谈判的成功，下面哪一项不属于谈价前对顾客分析的内容？（）
- A、顾客背景
- B、购车需求
- C、有没有钱
- D、之前洽谈的内容
正确答案:C -
第3题：
客户新购车阶段，要求客户购车后（）内向客户发送购车感谢短信。
- A、2日
- B、4日
- C、6日
- D、8日
正确答案:A -
第4题：
半年内回访的回访内容（）。
- A、确认顾客收到《感谢信》和交车照片
- B、询问新车功能配置的使用熟练情况
- C、了解顾客车辆一个月的行驶里程
- D、提醒二保在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约
正确答案:D -
第5题：
交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是（）。
- A、恭喜顾客，表达持续服务的意愿
- B、告知公司已经免费加注了9升燃油
- C、弥补延迟交车的不快
- D、强调客户全面阅读车辆的操作手册
正确答案:A -
第6题：
企业提供网上订货功能时，第三阶段给顾客的权限是（）
- A、允许客户随时随量进行订购
- B、允许客户对产品的某些配置和功能进行调整
- C、允许给客户送货上门
- D、允许客户在企业设计系统的引导下，自己设计出满足需求的产品
正确答案:D -
第7题：
一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，关于接近顾客、排队异议以达成交易。这表明该客户具有什么素质？（）
- A、宽阔的知识面
- B、敏锐的观察能力
- C、良好的服务态度
- D、说服顾客的能力
正确答案:D -
第8题：
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。
- A、经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
- B、及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
- C、定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
- D、根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。
- A、1；
- B、2；
- C、3；
- D、4。
正确答案:A -
第10题：
客户重复编辑上行操作代码604发送至962268或1062962268，系统会回复以下哪个选项的内容（）
- A、尊敬的客户，您发送的短信内容有误，请编辑正确内容重新发送。例：编辑短信内容：604#1234#
- B、尊敬的客户，您的短信提醒服务已经确认开通，欢迎使用江西农信短信信使功能
- C、尊敬的客户，如有疑问请致电（0791）962268。欢迎使用江西农信短信信使功能
- D、尊敬的客户，您编辑的短信代码有误，如有疑问请致电（0791）962268。欢迎使用江西农信短信信使功能
正确答案:A -
第11题：
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C收集客户信息和顾客识别
D与顾客接触
E调整产品与服务
正确答案： B,D解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。 -
第12题：
单选题企业提供网上订货功能时，第二阶段给顾客的权限是（）A允许客户随时随量进行订购
B允许客户对产品的某些配置和功能进行调整
C允许客户在企业设计系统的引导下，自己设计出满足需求的产品
D允许给客户送货上门
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
在竞品应对环节，销售顾问不应该：（）。
- A、对顾客提出的竞品对比，首先在感情上表示理解，不可攻击、诋毁竞品
- B、根据已知的顾客需求，将广汽本田产品的优势与竞品进行客观比较，强调广汽本田的产品更能够满足顾客需求
- C、利用汽车网站数据、论坛用户评论和第三方评测等，全面向顾客展示广汽本田产品的优势，强化顾客树立产品的信心
- D、若顾客仍认同竞品优势，对广汽本田的产品有疑虑时，应该马上纠正顾客想法，设立新的产品标准，转移到我方竞争优势项目上
正确答案:D -
第14题：
销售顾问要提前一天联系客户并进行交车概述，以下哪项内容不是流程标准要求的？（）
- A、告知客户车源紧张，需按时前来提车
- B、确认尾款的金额和付款方式
- C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
- D、询问顾客参加交车的人数和社会关系
正确答案:A -
第15题：
以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）
- A、《服务章程》
- B、《客户章程》
- C、《客户协议》
- D、《客户承诺》
正确答案:B -
第16题：
若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。
- A、攻击竞争店或竞争车型
- B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因
- C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务
- D、恭喜顾客购得爱车
正确答案:A -
第17题：
下面哪些项目是附加值服务（）
- A、举办联谊会
- B、给客户寄上感谢信
- C、定期拜访客户
- D、在节日给客户发祝贺短信
正确答案:A -
第18题：
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。
- A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
- B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
- C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
- D、客户忠诚只是指客户行为方面
正确答案:C,D -
第19题：
一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客、排除异议以达成交易。这表明客户具有（）
- A、宽阔的知识商
- B、敏锐的观察能力
- C、说服顾客的能力
- D、良好的态度
正确答案:C -
第20题：
展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，要在一小时内，给客户手机发送短信。
正确答案:错误 -
第21题：
客户离开后应（）
- A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
- B、其他都对
- C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
- D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
- E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期
正确答案:B -
第22题：
多选题后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。A经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
D根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题服务信息是公司为顾客或客户附加服务内容的信息。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析