判断客户购车意向级别的依据是（）。A、客户告知的计划购车时间B、客户来店的人数C、客户的言行举止所表现出来的购买欲望D、客户砍价的幅度
题目
判断客户购车意向级别的依据是（）。
- A、客户告知的计划购车时间
- B、客户来店的人数
- C、客户的言行举止所表现出来的购买欲望
- D、客户砍价的幅度
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第1题：
留下购车信息后，没有购买东风悦达企业汽车，而购买了其他品牌汽车的客户被称为（）
- A、战败客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:A -
第2题：
金融刚需客户指的是（）（）
- A、对贷款购车需求可有可无的客户
- B、高度依赖金融贷款方式来购车的客户
- C、对贷款购车兴趣不大但可以转化的客户
正确答案:B -
第3题：
进行客户维系的回访前先要制定（）
- A、《购车客户保养规划》
- B、《客户关怀计划》
- C、《产品推广话术》
- D、《保险购买攻略》
正确答案:B -
第4题：
客户行销推进计划制定、实施顺序原则是（）
- A、按客户录入行销系统时间顺序
- B、购车意向强烈的客户优先、大客户优先
- C、由经销商行销人员随意安排
正确答案:B -
第5题：
已掌握客户诉求（已经联系上）1月内有购车意向的客户应最先回访（）
- A、竞品客户
- B、欧曼客户
- C、金银质客户
- D、新客户
正确答案:C -
第6题：
客户再购买计划输出原则中，若客户暂无购车需求，下阶段作业流程是（）
- A、继续实施客户再购买营销计划
- B、实施行销活动促进
- C、实施回访
正确答案:C -
第7题：
客户行销推进计划实施对象是（）
- A、四个月内有购车意向客户
- B、一个月内有购车意向客户
- C、两个月内有购车意向客户
- D、三个月内有购车意向客户
正确答案:B -
第8题：
客户的购车需求细节包括（）
- A、预算
- B、配置
- C、购买时间
- D、以上皆是
正确答案:D -
第9题：
为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）
- A、根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段
- B、试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因
- C、与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店
- D、在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度
正确答案:D -
第10题：
设定邀约和维系客户计划的依据是（）。
- A、客户购车意向级别
- B、跟客户人际关系的密切程度
- C、应该化繁为简，定期一周跟踪一次
- D、销售顾问的主观意愿
正确答案:A -
第11题：
在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）
- A、购车时间
- B、预算
- C、购车用途
- D、客户核心关注点
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
多选题金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）A向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待
B了解交车延误的真实原因
C明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理
D第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）
- A、向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待
- B、了解交车延误的真实原因
- C、明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理
- D、第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率
正确答案:B,C,D -
第14题：
以下对电话邀约内容描述不对的是（）。
- A、简要总结并确认客户的咨询需求
- B、认同客户的砍价要求
- C、创造吸引点，主动发起来店邀约
- D、与客户商谈确认具体的来店时间
正确答案:B -
第15题：
制定客户跟踪计划时不需要特别关注的项目是（）。
- A、回顾客户的购车需求和兴趣点
- B、准备适合客户兴趣寒暄的话题
- C、准备几个幽默的小段子
- D、吸引客户来店的诱导理由
正确答案:C -
第16题：
客户行销推进计划制定原则中，经销商月度客户行销推进计划数量≥上月底经销商所有一个月内意向购车客户数量。
正确答案:正确 -
第17题：
客户新购车阶段，要求客户购车后（）内开展客户购车回访工作。
- A、3日
- B、5日
- C、7日
- D、15日
正确答案:C -
第18题：
回访人员确定原则：“围绕客户性质（），按照职务等级实施回访”。
- A、客户级别
- B、购车意向
- C、客户类型
- D、客户性质
正确答案:A -
第19题：
有购车意向但于1个月以上购车或暂无购车意向的客户信息继续对客户进行回访。
正确答案:正确 -
第20题：
销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。
- A、购车用途
- B、家庭背景
- C、竞品
- D、预算
正确答案:A,C,D -
第21题：
如要统计金融战败率，下列哪些数据需要统计（）
- A、购买同品牌它店客户数
- B、全款客户数
- C、选择非公司金融产品购车客户数
- D、取消购车计划客户数
正确答案:B,C -
第22题：
网电客户来店时销售人员如何做才能满足客户的期望（）。
- A、积极热情
- B、清楚客户需求
- C、给客户一些客观的购车建议
- D、以上都是
正确答案:D -
第23题：
多选题如要统计金融战败率，下列哪些数据需要统计（）A购买同品牌它店客户数
B全款客户数
C选择非公司金融产品购车客户数
D取消购车计划客户数
正确答案： C,D解析： 暂无解析