更多“顾客到店,前台接待/销售顾问收到通知后,主动到展厅入口迎接,向顾客行45度鞠躬礼,亲切地欢迎顾客;若顾客开车到店,主动为顾客开车门,必要时打伞遮阳或挡雨。()”相关问题
  • 第1题:

    顾客进店时,我们应该亲切地说:()顾客离店时应说:()。


    正确答案:欢迎光临猫屎咖啡;谢谢光临,请慢走

  • 第2题:

    顾客来店后1天,销售顾问需要();3天内,销售顾问需要()。

    • A、进行电话追踪
    • B、发送致谢短信
    • C、进行报价协商
    • D、邀请顾客再次到店看车

    正确答案:A,B

  • 第3题:

    在顾客促进预约接待环节,关于到店指引描述不正确的是:()。

    • A、预定时间前三小时,确认顾客情况
    • B、预估到店时间
    • C、重点告知顾客,自己将于预定时间在展厅门口等待
    • D、电话引荐销售顾问接待

    正确答案:A

  • 第4题:

    炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是()。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑,主动快步到展厅门外迎接
    • C、先让客户进店,客户招呼后再去
    • D、主动为来店客户打伞

    正确答案:D

  • 第5题:

    顾客开车来店看车的正确接待动作是()。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑,主动快步到展厅门外迎接
    • C、快速来到客户停车区,主动为客户开车门
    • D、先让客户进店,客户招呼后再去

    正确答案:C

  • 第6题:

    一汽丰田经销店整体设施应保持统一,以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项?()

    • A、主接待台实现来店顾客对应的功能
    • B、在经销店入口大门处明确标明营业时间
    • C、经销店各处设施清晰的引导标识
    • D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台,以方便及时为客户服务

    正确答案:D

  • 第7题:

    前台收衣钉号时,发现又有顾客进店送洗衣物,应()。

    • A、钉好号签后再接待顾客
    • B、先接待顾客再钉号
    • C、请求其他同事帮忙钉号,自己接待顾客
    • D、继续钉号,请求其他同事帮忙接待顾客

    正确答案:B

  • 第8题:

    顾客到店后,引导顾客到专门的销售洽谈区落座,提供不少于五种饮料供顾客选择。()


    正确答案:错误

  • 第9题:

    在确认顾客到店环节,在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间,提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单()


    正确答案:正确

  • 第10题:

    对于未能成交订单的顾客,销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是?()

    • A、不对顾客施加压力,表示理解
    • B、告知今后会继续为顾客服务,积极帮助其解决问题
    • C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划,主动告知顾客,邀约顾客参与
    • D、积极地频繁地多途径地与顾客联系

    正确答案:D

  • 第11题:

    确认顾客付完货款后,加油员应()

    • A、向顾客推荐便利店
    • B、为客户指路
    • C、礼貌地与顾客道别

    正确答案:C

  • 第12题:

    顾客进入美发店内,接待人员应主动(),询问顾客需求。


    正确答案:上前问候

  • 第13题:

    销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是()。

    • A、第一时间主动询问
    • B、顾客问到才告诉顾客
    • C、没有必要询问
    • D、顾客离店时再询问

    正确答案:A

  • 第14题:

    在顾客促进预约接待环节,顾客即将到店时应该:()。

    • A、电话专员和直销专员提前10分钟,在展厅销售前台一起等候顾客
    • B、电话专员和直销专员提前5分钟,在展厅销售前台一起等候顾客
    • C、电话专员和直销专员提前15分钟,在展厅销售前台一起等候顾客
    • D、电话专员和直销专员提前20分钟,在展厅销售前台一起等候顾客

    正确答案:A

  • 第15题:

    保安人员值班接待时的信息管理行为是()。

    • A、保安人员身着标准制服以标准站姿站在岗亭处恭候客户来店
    • B、客户开车来到门岗时,保安人员向客户敬礼,面带微笑询问顾客来店目的
    • C、记录客户来店时间和车牌号码
    • D、记录通过对讲机通知销售顾问出门迎接,并主动引引导顾客停车入库

    正确答案:C

  • 第16题:

    iDCC顾客到店前,电话专员和直销专员提前10分钟,在展厅销售前台一起等候顾客。()


    正确答案:正确

  • 第17题:

    当顾客到店时,正确的是()

    • A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
    • B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
    • C、销售顾问主动询问顾客的姓氏,并始终用姓氏尊称
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题:

    销售顾问接听咨询车辆的电话时,沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项?()

    • A、邀请顾客到经销店来,并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜,对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾,并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第19题:

    负责接待的销售顾问,在接待顾客时,应主动做到()。

    • A、主动出门
    • B、微笑迎接
    • C、主动自我介绍,并递上名片
    • D、主动请教顾客称呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车,销售顾问不正确的行为是()。

    • A、攻击竞争店或竞争车型
    • B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因
    • C、感谢顾客,并表示希望有机会再次为顾客服务
    • D、恭喜顾客购得爱车

    正确答案:A

  • 第21题:

    iPad导入店接待顾客的流程中,()问候顾客,确认其来店目的后在iPod录入必要事项,迅速通知接待。

    • A、保安人员
    • B、前台接待
    • C、销售顾问
    • D、门店经理

    正确答案:A

  • 第22题:

    在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客,在不接待顾客时,看到顾客面前经过,销售顾问应如何做?()

    • A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对
    • B、如果客户没有注意到,不要打扰
    • C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼
    • D、应低头快速通过,看看是否有其他顾客需要帮助

    正确答案:C

  • 第23题:

    服务顾问双手递上名片,简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中?()

    • A、在车辆完全停稳前,面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁,热情地为顾客打开车门后
    • B、进行第一次环车检查后
    • C、引导顾客前往维修接待前台,请顾客坐下后
    • D、顾客在“顾客签字”栏签字后

    正确答案:C