顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
题目
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
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第1题：
顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走 -
第2题：
顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。
- A、进行电话追踪
- B、发送致谢短信
- C、进行报价协商
- D、邀请顾客再次到店看车
正确答案:A,B -
第3题：
在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。
- A、预定时间前三小时，确认顾客情况
- B、预估到店时间
- C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
- D、电话引荐销售顾问接待
正确答案:A -
第4题：
炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、主动为来店客户打伞
正确答案:D -
第5题：
顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
- D、先让客户进店，客户招呼后再去
正确答案:C -
第6题：
一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）
- A、主接待台实现来店顾客对应的功能
- B、在经销店入口大门处明确标明营业时间
- C、经销店各处设施清晰的引导标识
- D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务
正确答案:D -
第7题：
前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。
- A、钉好号签后再接待顾客
- B、先接待顾客再钉号
- C、请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客
- D、继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客
正确答案:B -
第8题：
顾客到店后，引导顾客到专门的销售洽谈区落座，提供不少于五种饮料供顾客选择。（）
正确答案:错误 -
第9题：
在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）
正确答案:正确 -
第10题：
对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）
- A、不对顾客施加压力，表示理解
- B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题
- C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与
- D、积极地频繁地多途径地与顾客联系
正确答案:D -
第11题：
确认顾客付完货款后，加油员应（）
- A、向顾客推荐便利店
- B、为客户指路
- C、礼貌地与顾客道别
正确答案:C -
第12题：
顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
正确答案:上前问候 -
第13题：
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。
- A、第一时间主动询问
- B、顾客问到才告诉顾客
- C、没有必要询问
- D、顾客离店时再询问
正确答案:A -
第14题：
在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。
- A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
正确答案:A -
第15题：
保安人员值班接待时的信息管理行为是（）。
- A、保安人员身着标准制服以标准站姿站在岗亭处恭候客户来店
- B、客户开车来到门岗时，保安人员向客户敬礼，面带微笑询问顾客来店目的
- C、记录客户来店时间和车牌号码
- D、记录通过对讲机通知销售顾问出门迎接，并主动引引导顾客停车入库
正确答案:C -
第16题：
iDCC顾客到店前，电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客。（）
正确答案:正确 -
第17题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第18题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B -
第19题：
负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。
- A、主动出门
- B、微笑迎接
- C、主动自我介绍，并递上名片
- D、主动请教顾客称呼
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。
- A、攻击竞争店或竞争车型
- B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因
- C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务
- D、恭喜顾客购得爱车
正确答案:A -
第21题：
iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。
- A、保安人员
- B、前台接待
- C、销售顾问
- D、门店经理
正确答案:A -
第22题：
在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）
- A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对
- B、如果客户没有注意到，不要打扰
- C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼
- D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助
正确答案:C -
第23题：
服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）
- A、在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后
- B、进行第一次环车检查后
- C、引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后
- D、顾客在“顾客签字”栏签字后
正确答案:C