在展厅接待过程中，销售顾问应该做到（）A、主动迎接顾客，致欢迎词B、细心聆听，注意细节，对顾客没有直接表达清楚的信息，不要询问C、显示出对顾客预算的考虑D、使顾客的精神充分紧张，以便在尽短的时间内做出购买决策
题目
在展厅接待过程中，销售顾问应该做到（）
- A、主动迎接顾客，致欢迎词
- B、细心聆听，注意细节，对顾客没有直接表达清楚的信息，不要询问
- C、显示出对顾客预算的考虑
- D、使顾客的精神充分紧张，以便在尽短的时间内做出购买决策
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第1题：
交车仪式后，欢送顾客离店，销售顾问要做到：（）
- A、主动询问周围是否有潜在顾客，寻求转介绍
- B、提醒就近加油，并指明具体位置
- C、根据顾客去向，指导行驶路线
- D、做满意度调查，询问客户对购车过程的满意度
正确答案:B -
第2题：
销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。
- A、主动自我介绍
- B、主动邀请顾客试乘试驾
- C、主动给顾客名片
- D、主动询问顾客的称呼
正确答案:B -
第3题：
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。
- A、第一时间主动询问
- B、顾客问到才告诉顾客
- C、没有必要询问
- D、顾客离店时再询问
正确答案:A -
第4题：
在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。
- A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
正确答案:A -
第5题：
在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。
- A、预定时间前三小时，确认顾客情况
- B、预估到店时间
- C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
- D、电话引荐销售顾问接待
正确答案:A -
第6题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第7题：
负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。
- A、主动出门
- B、微笑迎接
- C、主动自我介绍，并递上名片
- D、主动请教顾客称呼
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
- A、热情
- B、开朗
- C、耐心
- D、周到
正确答案:A,C,D -
第9题：
属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。
- A、顾客询问商品的使用方式和售后服务问题
- B、顾客说还要考虑考虑
- C、顾客没有言语表达
- D、顾客将商品还给推销员
正确答案:A -
第10题：
销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。
- A、企业的利益
- B、顾客的利益
- C、企业和顾客的利益
正确答案:C -
第11题：
需求分析过程中销售顾问应该做到（）
- A、主动提供产品资料，供顾客参考
- B、做报价单请顾客确认
- C、邀请顾客入座，谈顾客感兴趣的话题
- D、创造轻松愉快的谈话氛围
正确答案:A,C,D -
第12题：
单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
B在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
C顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务
D在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
E营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客进入经销商展厅时期望（）
- A、热情迎接，让顾客感到备受重视和关注
- B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤
- C、随便看看时，无需接待
- D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历
正确答案:A,D -
第14题：
整个接待过程中，销售顾问应该主动询问顾客换车意向。
正确答案:正确 -
第15题：
需求分析环节包含的指标有（）。
- A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
- B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
- C、销售顾问主动给出合理的购车建议
- D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
以下对于顾客接待描述错误的是（）。
- A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻
- B、第一时间用促销价格打动客户
- C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩
- D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键
正确答案:B -
第17题：
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
正确答案:正确 -
第18题：
以下那项是服务过程中服务的核心内容（）
- A、迎客前的准备
- B、迎接顾客
- C、接待顾客
- D、送别顾客
正确答案:C -
第19题：
在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）
- A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对
- B、如果客户没有注意到，不要打扰
- C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼
- D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助
正确答案:C -
第20题：
顾客投诉处理的步骤是（）。
- A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
- B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
- C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
- D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
正确答案:A -
第21题：
（）属于处理顾客投诉的流程。
- A、接待顾客
- B、聆听投诉
- C、感谢顾客
- D、顾客提问
正确答案:A,B,C -
第22题：
积极地倾听技巧，有哪些（）。
- A、将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容
- B、站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断
- C、不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心
- D、以顾客为中心，同理心，关注顾客需求
正确答案:D -
第23题：
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
正确答案:顾客购物