售后客户中，对延保产品有需求的客户有（）A、即将过保B、有索赔经历C、女性车主D、换车周期较长

第1题：

第2题：

对专营店来说，N延保的好处有（）

• A、维系客户，促进回厂
• B、销售N延保时，增加收益
• C、保养和保修时增加专营店收益
• D、获得一份保修保障

正确答案:A,B,C

第3题：

客户在店过程中，销售顾问需特别介绍（）方面的品牌优势。

• A、售后服务
• B、金融
• C、延保
• D、免费洗车

正确答案:A

第4题：

新车销售中，较容易达成延保销售的方法有（）

• A、“超长质保无忧”车型
• B、单独销售延保
• C、捆绑精品销售
• D、捆绑机油销售

正确答案:A,C

第5题：

新车销售时，可以将新车与喜悦延保打造成“超长质保无忧”车型销售，其组合方式有（）

• A、延保组合整车
• B、延保组合精品（特装车）
• C、延保组合金融分期
• D、延保组合保险

正确答案:A,B,C

第6题：

延保组合金融在新车销售中的组合方方法有（）

• A、延保颂
• B、延保加入贷款额
• C、延保加入首付款
• D、延保加入购置税

正确答案:A,B,C

第7题：

一汽丰田为客户提供多样丰富的金融产品以供选择，除车款外，购置税、保险等各种费用可贷款的是哪种金融产品？（）

• A、附加贷
• B、田园贷
• C、延保贷
• D、车保贷

正确答案:A

第8题：

（）是指与企业交易有较长的历史，对企业的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他企业有交易往来的企业。

• A、潜在客户
• B、常客户
• C、老客户
• D、忠诚客户

正确答案:C

第9题：

企业在对产品满意管理的步骤有（）

• A、了解客户需求
• B、提供客户满意的价格
• C、适应客户需求
• D、提供客户满意的产品

正确答案:A,C,D

第10题：

客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。

• A、使用经历
• B、售后服务
• C、质量
• D、价格

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

售后延保套餐的组合方式有（）

• A、延保组合维保
• B、延保组合续保
• C、延保组合配件
• D、延保组合工时

正确答案:A,B

第14题：

《厂家索赔作业》在厂家索赔业务发生前，向客户说明索赔业务的时机和担当人员正确的是（）。

• A、交车时，销售顾问
• B、新车用户DIY课堂，售后人员
• C、新车首保，售后接车SA
• D、平时客户维系，专营店维系担当人员

正确答案:A,B,C,D

第15题：

喜悦延保产品的客户交付物包括：（）

• A、延保服务手册
• B、延保服务合同
• C、延保车贴
• D、延保用户卡

正确答案:A,B

第16题：

新车客户中，对延保产品有需求的客户有（）

• A、车辆使用频率较高
• B、车辆使用环境恶劣
• C、对于车子质量信心不足
• D、打算2-3年换车

正确答案:A,B,C,D

第17题：

针对换车周期较长的客户，延保产品的价值体现是（）

• A、长久使用，超长质保
• B、长久使用，节省费用
• C、二手车残值搞高
• D、维修更方便

正确答案:A,B

第18题：

节日前客户邮寄礼品，表明客户对（）业务有需求。

• A、VIP
• B、投资产品
• C、理财产品
• D、礼仪产品

正确答案:D

第19题：

哪些属于终端产品销售过程（）

• A、询问客户需求
• B、有针对性地推介产品
• C、实物操作、功能演示
• D、向客户表示感谢
• E、阐述售后服务

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

客户需求管理的主要内容有（）。

• A、客户金融产品需求管理
• B、客户金融服务需求管理
• C、客户金融咨询需求管理
• D、客户金融信息需求管理

正确答案:A,B

第21题：

（）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。

• A、新客户
• B、常客户
• C、忠诚客户
• D、老客户

正确答案:D

第22题：

加强延保的提升，（）销售同质化的今天，有新意、有亮点才能引起客户的兴趣。

• A、多一次为客户服务的机会
• B、增加延伸服务的收益水平
• C、清理长期库存车辆
• D、利润最大化

正确答案:A

第23题：