请问容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）A、手续费收取B、审批时间太长C、贷款的利率太高D、4S店对申请材料解释不清楚

题目

请问容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）

  • A、手续费收取
  • B、审批时间太长
  • C、贷款的利率太高
  • D、4S店对申请材料解释不清楚
相似考题

1.请问刚需客户的特点有哪些（）A、贷款额度一般越大越好，首付越低越好B、对利率很敏感C、贷款期限越长越好D、对利率不敏感

2.2018年广本金融业务投诉主要问题主要分成哪几类（）A、按费用纠纷划分B、按特约店态度划分C、按申请审批划分D、按金融机构配合划分

3.金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）A、向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待B、了解交车延误的真实原因C、明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理D、第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率

4.汽车贷款给4S店增加的利润主要有：（）A、金融服务费B、手续费C、厂家贴息D、置换利润

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  • 第1题：

    在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的？（）

    • A、销售顾问态度
    • B、按揭费用收取问题
    • C、4S店硬件环境

    正确答案:B

  • 第2题：

    请问利率与费率的区别体现在哪些方面（）

    • A、概念不同
    • B、费用收取方式不同
    • C、贷款对象不同
    • D、提前还款结算方式不同

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）

    • A、贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉
    • B、贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉
    • C、贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉
    • D、贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉
    • E、贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    站在4S店的角度来说，什么方面将影响4S店对一家金融机构的接受程度（）

    • A、贷款产品
    • B、流程及效率
    • C、信审门槛
    • D、金融机构服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    国家允许的可以经营汽车金融业务的主体机构有：（）

    • A、银行
    • B、汽车金融公司
    • C、汽车租赁公司
    • D、汽车4S店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    价格投诉的投诉包括：计费问题引起的投诉，收费问题引起的投诉，（），停开机引起的投诉

    • A、产品成本太高引起的投诉
    • B、人工成品太高引起的投诉
    • C、预付费卡引起的投诉
    • D、后付费卡引起的投诉

    正确答案:C

  • 第7题：

    变频器过载故障的原因可能是：（）。

    • A、加速时间设置太短、电网电压太高
    • B、加速时间设置太短、电网电压太低
    • C、加速时间设置太长、电网电压太高
    • D、加速时间设置太长、电网电压太低

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    国家允许的可以经营汽车金融业务的主体机构有：（）
    A

    银行

    B

    汽车金融公司

    C

    汽车租赁公司

    D

    汽车4S店


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的？（）
    A

    销售顾问态度

    B

    按揭费用收取问题

    C

    4S店硬件环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    汽车贷款给4S店增加的利润主要有：（）
    A

    金融服务费

    B

    手续费

    C

    厂家贴息

    D

    置换利润


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）
    A

    向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待

    B

    了解交车延误的真实原因

    C

    明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理

    D

    第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    委托贷款业务的贷款人（受托人）（）。
    A

    只收取手续费，不承担贷款风险 

    B

    既收取手续费，又承担贷款风险 

    C

    不收取手续费，也不承担贷款风险 

    D

    只收取的手续费，承担部分贷款风险


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请问汽车金融能为4S店带来的直接收益有哪些（）

    • A、手续费
    • B、精品收益
    • C、金融机构服务费
    • D、360专属礼遇

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    请问广本金融业务投诉问题主要分成哪几类（）

    • A、按费用纠纷划分
    • B、按特约店态度划分
    • C、按申请审批划分
    • D、按金融机构配合划分

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    为了更好的促进金融业务的发展，一般建议4S店的哪些岗位必须有金融业务的考核指标（）

    • A、金融顾问
    • B、销售顾问
    • C、销售经理
    • D、店总

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户如果抗拒手续费这时候应该从哪个方面进行回应？（）

    • A、所有4S店都要收的
    • B、帮你办贷款应该收的
    • C、4S店办理过程所有的花费及承担的连带担保责任
    • D、都不对

    正确答案:C

  • 第17题：

    容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）

    • A、手续费收取
    • B、审批时间太长
    • C、贷款的利率太高
    • D、4S店对申请材料解释不清楚
    • E、因为金融购车，导致交车不及时

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    委托贷款业务的贷款人（受托人）（）。

    • A、只收取手续费，不承担贷款风险 
    • B、既收取手续费，又承担贷款风险 
    • C、不收取手续费，也不承担贷款风险 
    • D、只收取的手续费，承担部分贷款风险

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    个人汽车贷款中承担连带保证责任的汽车经销商，必须是汽车生产商认定的4S店或4S店所属集团。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    为了更好的促进金融业务的发展，一般建议4S店的哪些岗位必须有金融业务的考核指标（）
    A

    金融顾问

    B

    销售顾问

    C

    销售经理

    D

    店总


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    甲汽车服务4S店与A银行签订银行卡受理协议，约定A银行按照交易金额的1.25%，单笔80元封顶的标准收取结算手续费。某日，赵某持B银行发行的借记卡，在甲汽车服务4S店刷卡消费10万元，购买汽车一辆，由中国银联提供网络服务，则下列说法中正确的有（　）。
    A

    收单服务费由A银行向甲汽车服务4S店收取，金额为80元

    B

    发卡行服务费由B银行向甲汽车服务4S店收取，金额为13元

    C

    该笔交易中国银联应向甲汽车服务4S店收取网络服务费

    D

    甲汽车服务4S店与A银行签订的协议中应注明可受理银行卡种类、开通的交易类型、收单银行结算账户的设置和变更、资金结算周期、结算手续费标准、差错和纠纷处置等内容


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    金融业务投诉中关于客户未能获得审批额度或审批额度与销售顾问承诺的有差异，我们的解决要点有哪些（）
    A

    表示抱歉并告知客户每个金融机构对客户的资质判断会有所区别

    B

    协助客户办理审批门槛相对较低的金融机构信贷产品

    C

    向客户解释审批结果以金融机构为准，4S店无权干涉，取得客户谅解

    D

    销售顾问/金融顾问前期须根据客户的资质推荐合适的金融机构，并告知审批结果以金融机构为准，避免承诺客户一定能获批的贷款额度


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）
    A

    手续费收取

    B

    审批时间太长

    C

    贷款的利率太高

    D

    4S店对申请材料解释不清楚

    E

    因为金融购车，导致交车不及时


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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