当旅客问服务员问题时，下列回答正确的是？（）A、我不知道B、我不是很清楚C、我是新来的D、您稍等，我去问一下
题目
当旅客问服务员问题时，下列回答正确的是？（）
- A、我不知道
- B、我不是很清楚
- C、我是新来的
- D、您稍等，我去问一下
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第1题：
在护患交流的言辞中，以下不属于婉言的是A.“是”，“行”或“不是”，“不可以”，“不行”
B.“我再帮你问一下”
C.“好的，我再了解一下”
D.“那你让我再考虑一下”
E.“我看看，你稍等一下”答案：A解析：婉言就是用温和委婉的语言和方式，使病人在愉悦的氛围中接受你的意见。
【该题针对“基础知识-医学伦理学”知识点进行考核】 -
第2题：
纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。
- A、对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人
- B、对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询
- C、我不是这里的税务人员，不清楚
- D、对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„
正确答案:B -
第3题：
当客服需要说“我不能„„”时，最适合转换成的语言是（）
- A、“您好，我很愿意为您服务，但是这件事情我不大清楚，我们有专业的工作人员负责解决，我请他和您联系，请稍等。”
- B、“你很好，但是我不会这么做”
- C、“你的说法很正确，可惜我们没有这个服务”
- D、“很抱歉，我们公司要求不能这样”
正确答案:A -
第4题：
查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）
- A、不要离开，我过去看看吧
- B、怎么发生的你还不知道啊
- C、你们自己处理一下，我们稍后过去
- D、好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话
正确答案:D -
第5题：
当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？
- A、做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
- B、礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）
- C、对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
- D、可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
正确答案:B -
第6题：
客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）
- A、我很愿意为您查询一下
- B、请稍等，正在查询
- C、我给你查一下
- D、确认一下，您要查询的是“***”，是吗？
正确答案:C -
第7题：
当回答不了乘客问题时，下列应对得体的是（）。
- A、保持沉默不语
- B、“不知道，你问别人去吧。”
- C、“不好意思，这个问题我还不太了解。”
- D、“你问我，我问谁啊？”
正确答案:C -
第8题：
单选题遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。A对不起，我不清楚
B对不起，你问下其他人吧
C对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
D对不起，你自己查一下
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题男：你好，我是过来办理保险手续的。女：您请坐。请稍等一下。我找一下您的文件。问：他们最有可能在哪里谈话？A办公室
B宿舍
C海关
D酒吧
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题面对客人的咨询时，正确的做法是：（）A“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”
B“对不起，这个我也不清楚！”
C“对不起，您可以去那边问其他人！”
D“对不起，我不知道！”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题男：你好，我前天订了一个标准问，我姓王。女：您稍等，我查一下。王先生，您是从北京来的？男：对。女：请出示一下您的身份证，我给您办理入住手续。问：说话人现在在哪里？A医院
B宾馆
C火车站
D游泳馆
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）A不要离开，我过去看看吧
B怎么发生的你还不知道啊
C你们自己处理一下，我们稍后过去
D好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
- A、“很抱歉，我不大清楚。”
- B、“我们没有资料，无法回复你。”
- C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
- D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
正确答案:D -
第14题：
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）
- A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
- B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
- C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
- D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
正确答案:B -
第15题：
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）
- A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
- B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
- C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
- D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
正确答案:B -
第16题：
遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。
- A、对不起，我不清楚
- B、对不起，你问下其他人吧
- C、对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
- D、对不起，你自己查一下
正确答案:C -
第17题：
当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
- A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
- B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
- C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
- D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
正确答案:A,B,D -
第18题：
客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。
- A、对不起，我问清楚后马上告诉您
- B、不知道
- C、这需要问厨师
- D、您去问问餐饮部经理，他可能知道
正确答案:A -
第19题：
单选题男：你好，我前几天订了一个标准间，我姓张。女：请稍等，我帮您查一下。张先生，您是从上海来的吗？男：是的。女：请您出示一下身份证，我这就给您办理人住手续。问：说话人现在在哪里？A宾馆
B学校
C银行
D机场
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题如遇到特殊情况下客户的投诉，正确的做法是：（）A“这事我不清楚，你找别人吧”
B“这事不归我管，你找其他人”
C“您先稍等，我帮您问一下”
D“你去投诉吧！这又不是我们的责任”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。A不知道
B对不起，我问清楚后马上告诉您
C这需要问厨师
D您去问问餐饮部经理，他可能知道
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题当客户提出的问题时，正确的回答方式是：（）A“您请稍等，我帮您问问”
B“等一下，没看见我在忙吗？”
C“不清楚，你问销售上吧!”
D“这是公司规定，你之前没问吗？”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客人咨询问题时，正确的回答方式是：（）A“不清楚，你问销售人员吧”
B“请稍等，我帮您问问”
C“去那边问问”
D“不知道”
正确答案： C解析： 暂无解析