当客人有过激行为时，以下做法正确的是？（）A、安抚客人情绪B、与其他旅客隔离开C、上报值班领导D、置之不理

题目

当客人有过激行为时，以下做法正确的是？（）

  • A、安抚客人情绪
  • B、与其他旅客隔离开
  • C、上报值班领导
  • D、置之不理
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1.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（ ）是不妥的。A．亲自陪客人去医院就医B．主动为客人垫付了挂号费C．置之不理，将该客人留在饭店内休息D．给客人一些医治该病的中药

2.客房或楼层发生暴力事件时,以下现场处理正确的是()A.前台电话逐个通知房间客人尽快疏散B.立即报警，安抚客人情绪C.发生暴力事件立即向酒店总经理报告D.控制、限制其他人员的活动远离事故现场，以减少危险

3.为缓解客人与厨房工作的矛盾，服务员( )做法是正确的。A.向客人提供优质的服务B.告诉客人对菜肴质量的不满应直接去找厨师C.将对菜肴质量有意见的客人引领到厨师长面前D.对客人的意见置之不理

4.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（ ）。A．亲自陪客人去医院就医B．置之不理C．劝其及早就医并多注意休息D．将自备药品给客人服用

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  • 第1题：

    秘书在接待领导预约的客人时，应做到（ ）。

    A.礼貌招呼，辨明身份
    B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯
    C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候
    D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导

    答案：A,B,D
    解析：
    秘书在接待领导预约的客人时，应做到：①礼貌招呼，辨明身份。②如果领导还在开会，暂不能接待，秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。③如果客人与领导初次见面，并不熟悉，秘书应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。④客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯。A、B、D三项正确，C项错误。故本题选ABD。

  • 第2题：

    航站楼断电时，以下说法正确的是？（）

    • A、安抚客人情绪
    • B、上报当班队长
    • C、时刻监听对讲机登机信息
    • D、请客人退票

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    航站楼断电时，以下说法不正确的是？（）

    • A、安抚客人情绪
    • B、上报当班队长
    • C、时刻监听对讲机登机信息
    • D、请客人退票

    正确答案:D

  • 第4题：

    当客人表示你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）

    • A、立刻给客人降价
    • B、诋毁对方供应商以便让客人对其不信任
    • C、无所谓，不予理睬
    • D、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确合理的比价

    正确答案:D

  • 第5题：

    秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。

    • A、对新来的客人置之不理
    • B、丢下原来的客人，招呼新来的客人
    • C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人
    • D、对新来的客人面露厌烦之色

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）不是接待宾客时的正确做法。

    • A、微笑迎接亲切握手
    • B、客人进门须起身迎接
    • C、客人送出门应轻轻关门
    • D、客人离开时应送下楼梯

    正确答案:D

  • 第7题：

    当餐厅开餐时突然发生停电事故后，餐厅服务员做法正确的是（）。

    • A、告诉客人餐厅停止营业了，让客人赶快离开
    • B、特别留意用餐完毕没有结帐的客人，防止跑帐
    • C、发给每位客人一个手电筒，用以照明
    • D、告诉客人这是餐厅与客人作的游戏，不要慌张

    正确答案:B

  • 第8题：

    不能使客人“降温”的做法是（）。

    • A、跟客人积极解释
    • B、离开片刻再进行处理
    • C、要有足够的耐心
    • D、“慎用”微笑

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。

    • A、填写补配客房钥匙申请表
    • B、先安抚客人，然后协助寻找
    • C、立即重新发放新钥匙给客人
    • D、填写钥匙丢失报告单，交保安部备查

    正确答案:C

  • 第10题：

    迎宾员应熟悉餐厅和客人的各种情况。餐厅客满时，还有客人前来，下列做法正确的是（）。

    • A、请客人在休息区等候
    • B、婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐
    • C、介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐
    • D、选项D免费提供菜单和酒水

    正确答案:A,C,D

  • 第11题：

    多选题
    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
    A

    主动提拿客人的所有行李

    B

    与客人核对清点行李件数

    C

    与客人核对检查行李有无破损

    D

    仔细照看好客人的行李


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
    A

    主动问候客人， 问客人要求

    B

    请客人出示行李提取联

    C

    请客人当面确认行李件数状况

    D

    提醒客人行李不能由他人代取


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客人有过激行为时，以下做法错误的是？（）

    • A、安抚客人情绪
    • B、与其他旅客隔离开
    • C、上报值班领导
    • D、置之不理

    正确答案:D

  • 第14题：

    当客人来到贵宾大厅时，前台服务员做法不正确的是（）

    • A、主动起身向客人问好
    • B、验证客人身份
    • C、请客人自己办理各种手续
    • D、提醒旅客民航局危险品运输的

    正确答案:C

  • 第15题：

    航班延误时，下列做法正确的是（）

    • A、帮助客人改签
    • B、帮助客人退票
    • C、请客人自行离开
    • D、关注航班动态

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    在走廊引路时，正确的做法是（）

    • A、与客人并行
    • B、与客人的步伐保持一致
    • C、让客人走在走廊的中央
    • D、走在客人后面

    正确答案:A

  • 第17题：

    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

    • A、主动问候客人， 问客人要求
    • B、请客人出示行李提取联
    • C、请客人当面确认行李件数状况
    • D、提醒客人行李不能由他人代取

    正确答案:B

  • 第18题：

    有客人重度醉酒，寻机闹事时，餐厅（）最好离开现场，由其他人员去处理。

    • A、男服务员
    • B、领导
    • C、客人
    • D、女服务员

    正确答案:D

  • 第19题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    与客人谈话时哪些做法是正确的（）

    • A、与客人保持半米的距离
    • B、音量要很轻以免影响其他客人休息
    • C、目光要注视客人
    • D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答

    正确答案:C

  • 第21题：

    当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。

    • A、就地发泄不满情绪
    • B、离开宾馆以避免冲突
    • C、冷静思考以待缓和
    • D、回房休息以待缓和

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。
    A

    对新来的客人置之不理

    B

    丢下原来的客人，招呼新来的客人

    C

    对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人

    D

    对新来的客人面露厌烦之色


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    与客人谈话时哪些做法是正确的。（）
    A

    与客人保持半米的距离

    B

    音量要很轻以免影响其他客人休息

    C

    目光要注视客人

    D

    对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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