客房或楼层发生暴力事件时,以下现场处理正确的是()A.前台电话逐个通知房间客人尽快疏散B.立即报警，安抚客人情绪C.发生暴力事件立即向酒店总经理报告D.控制、限制其他人员的活动远离事故现场，以减少危险

题目
客房或楼层发生暴力事件时,以下现场处理正确的是()

A.前台电话逐个通知房间客人尽快疏散

B.立即报警，安抚客人情绪

C.发生暴力事件立即向酒店总经理报告

D.控制、限制其他人员的活动远离事故现场，以减少危险

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1.()是指根据酒店实际情况及不断发展变化的宾客需求而特别设计和布置的客房。A、特殊客房B、女士客房C、行政楼层D、无烟客房

2.客房楼层一旦发生火灾,服务员应(),尽最大努力减少损失。A、及时报告B、高声叫客人逃生C、打开所有的客房门D、注意财产的安全

3.楼层主管是( )的直接下级。A.客房部经理B.客房部副经理C.客房部秘书D.客房总监

4.客房服务员完成客房清洁前的准备工作后,即可进入各自负责的客房楼层。进入楼层必须乘工作电梯或通过楼梯步行,不得乘客用电梯。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    负责客人投诉的处理是( )的工作内容。

    A.客房部秘书

    B.客房部经理

    C.客房楼层主管

    D.客房楼层领班


    正确答案：B

  • 第2题：

    客房楼层是客房部的主体成份。


    正确

  • 第3题：

    11、为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（).

    A．熟悉饭店楼层安全出口的位置

    B．熟悉饭店楼层电梯间的位置

    C．提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图

    D．提醒游客阅读客房内的服务指南


    为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应________。 A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置 B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置 C. 提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图 D. 提醒游客阅读客房内的服务指南 E. 掌握领队和全体游客的房间号码 答案：ACE;提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图;掌握领队和全体游客的房间号码

  • 第4题：

    3、（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品。

    A．洗衣房

    B．客房服务中心

    C．客房楼层

    D．酒店公共区域


    对客服务

  • 第5题：

    7、（）客房服务员进入楼层必须乘工作电梯或通过楼梯步行，必要时也可使用客用电梯。


    客用电梯

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