如何答复客人的询问的问题？

题目

如何答复客人的询问的问题？

相似考题

1.开展专题询问，询问问题涉及多个部门的，应当以承担主要职责的部门为主答复，其他有关部门补充答复。()

2.询问尚未抵店或已离店客人时应如何处理？

3.如何答复客人的询问的问题？

4.在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。A、向客人说明价格的附加值B、催促客人加快做出答复C、要有消费意识D、应多站在客人的角度考虑问题

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  • 第1题：

    若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）

    • A、询问客人是否受伤表达关心
    • B、让客人立即报警，自己解决问题
    • C、耐心倾听客人的问题，态度友好，不推卸责任
    • D、给客人提供解决方案，并给予情感帮助

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    “批复”适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    报告适用于（）

    • A、汇报工作、反映情况、答复上级询问
    • B、请求批准事项或请求批转公文
    • C、传达主要精神或情况
    • D、商洽工作、询问或答复问题

    正确答案:A

  • 第4题：

    遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。


    正确答案:办理时间；办理地点；办理途径；资费

  • 第5题：

    答复报告是（）

    • A、答复领导的询问的报告
    • B、答复同级机关的询问的报告
    • C、答复下级机关的询问的报告
    • D、答复上级机关的询问的报告

    正确答案:D

  • 第6题：

    适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项的公文是函（）。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客人要求退菜，如果是菜肴质量问题，应（）。

    • A、无条件的退菜
    • B、考虑给予退菜
    • C、答复不能退菜
    • D、答复客人稍等

    正确答案:A

  • 第8题：

    如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）。

    • A、及时请求上级部门
    • B、及时向客人允诺
    • C、马球上答复客人"不可以"或"不知道"
    • D、答复客人"这事我不负贡，您找另人吧"

    正确答案:A

  • 第9题：

    意见适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    函适用于不相隶属机关机关之间商洽工作、询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    （）是指能让目标客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实，能在广泛领域内获得广泛答复的问题，无法用“是”或“否”等简单的措辞作为答复。

    • A、开放式询问
    • B、封闭式询问
    • C、澄清式询问
    • D、探索式询问

    正确答案:A

  • 第12题：

    判断题
    某单位在撰制答复上级机关询问的报告时，可就答复的问题中仍存在的问题向上级提出帮助的请求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项用（）。


    正确答案:函

  • 第14题：

    函是“适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项”时使用的公文。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    某单位在撰制答复上级机关询问的报告时，可就答复的问题中仍存在的问题向上级提出帮助的请求。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事的一种公文。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，要用（）。


    正确答案:函

  • 第18题：

    当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（）。

    • A、站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。
    • B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。
    • C、走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题

    正确答案:A

  • 第19题：

    西餐服务主盘时，要准确地按照（）为客人服务，不能再次询问客人。

    • A、先主后宾
    • B、订单
    • C、客人答复
    • D、先男后女

    正确答案:B

  • 第20题：

    “客人”是个广义的概念，他包括（）。

    • A、来店消费的客人
    • B、来酒店咨询问题的客人
    • C、住店客人的访客
    • D、一线部门和员工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客人询问服务员时该如何处理？


    正确答案: 客人向服务员询问或投诉时，绝不能说：“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不知道”、“不是我管的”，而是实行“一次到位法”即客人的问题在你这里一次获得解释，绝不能以不是自己部门的事为由往外推托，如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时立即向上级或值班经理询问，从而给客人以满意答复。

  • 第22题：

    不相隶属机关之间相互商治工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，要用（）。


    正确答案:函

  • 第23题：

    填空题
    不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，要用（）。

    正确答案： 函
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    税收政策运用方面的咨询是税务咨询中最主要的内容，也是税务师咨询实务的重点，做好这方面问题的答复，应注意的问题有（    ）。
    A

    弄清咨询问题所涉及的税种

    B

    收集咨询问题相关的税收政策文件

    C

    分析税收政策适用条款

    D

    确定合适的答复方式

    E

    事先制作咨询问题文书


    正确答案： B,C
    解析：

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