询问尚未抵店或已离店客人时应如何处理？
题目
询问尚未抵店或已离店客人时应如何处理？
相似考题
更多“询问尚未抵店或已离店客人时应如何处理？”相关问题
-
第1题：
炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、主动为来店客户打伞
正确答案:D -
第2题：
以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项（）？
- A、已使用数——指住客使用总数（指住客使用、住客借用数）
- B、实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数
- C、差异数——欠款离店数（缺损、客赔、欠款离店等情况）
- D、补充数——当日从驻店专员处补领新卡数（当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数）
正确答案:B -
第3题：
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
正确答案:旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
（1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
（2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。 -
第4题：
客人离店后，将离店客人信息（）。
- A、传到客房
- B、登记离店登记表
- C、输入电脑
- D、传到预定室
正确答案:C -
第5题：
宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？
正确答案: （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
（2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
（3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
（4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧； -
第6题：
台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间，协助进行个人历史资料的登记及输入电脑。
正确答案:正确 -
第7题：
住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。
- A、接待处
- B、预订处
- C、收银处
- D、问讯处
正确答案:C -
第8题：
如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？
正确答案: 其计算公式为：
（1）预订而未抵店客人用房数百分比＝预订而未抵店客人用房数/订房客人用房数×100％。
（2）提前离店客人用房百分比＝提前离店客人用房数/预期离店客人用房数×100％。
（3）延期离店客人用房百分比＝延期离店客人用房数/预期离店客人用房数×100％。
（4）未经预订而直接抵店客人用房数百分比＝未经预订而直接抵店客人用房数/抵店客人用房数×100％。 -
第9题：
单选题客人离店后，将离店客人信息（）。A传到客房
B登记离店登记表
C输入电脑
D传到预定室
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。正确答案： 下一站解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题当饭店客满的情况下，应如何处理？正确答案： 采用客房待定系统，将预报预订的顾客列入等候名单。预订员应该这样回答顾客：“对不起，某某先生，我们的客房已经阅读满了，但是，在最后一分钟会出现取消的现象。假若你能告诉我你的姓名和电话号码，一旦有空房我会立即通知你。”解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述酒店客人离店时的付款方式有几种？正确答案： 1.现金付款
若客人已订房，请向客人预收保证金，并在电脑作业上输人预付金额，开立收据给客人。若客人未订房，则必须先预收超过客人房租的金额，告知客人退房结账会以多退少补的方式与客人结算。
2.信用卡付款
若是常订公司的顾客，可暂以填写卡号作保证。若非经由公司行号订房，先将客人信用卡预刷，之后请客人签名，而额度以超过其消费为主，但不要超过太多。
3.签账付款
如果在住客登记表或订房单上早巳说明，而又经由相关银行或相关机构的认可，柜台接待人员大可不必担心客人的花费，酒店将可在客人退房后直接将账单寄给客人或客人的公司。
4.旅行社住宿券付款
住宿卷要与样本核对，以确认真伪。解析： 暂无解析 -
第13题：
当饭店客满的情况下，应如何处理？
正确答案:采用客房待定系统，将预报预订的顾客列入等候名单。预订员应该这样回答顾客：“对不起，某某先生，我们的客房已经阅读满了，但是，在最后一分钟会出现取消的现象。假若你能告诉我你的姓名和电话号码，一旦有空房我会立即通知你。” -
第14题：
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
正确答案:有些客人在住店期间所交预付款（押金）已经用完，还有的客人进住酒店后，长期未决定迁出日期，而其所欠酒店帐款在不断上升，在这种情况下，为了防止客人逃帐，或引起其他不必要的麻烦，必要时可通知客人前来付款。催促客人付款时，要注意方式方法和语言艺术，可用电话通知，也可用印备的通知书，将客人房号、姓名、金额、日期等填妥后，装入信封，交总台放入钥匙格子里。一般客人见此通知后会主动前来付款，如遇特殊情况，客人拒而不付时，应及时处理。 -
第15题：
简述酒店客人离店时的付款方式有几种？
正确答案: 1.现金付款
若客人已订房，请向客人预收保证金，并在电脑作业上输人预付金额，开立收据给客人。若客人未订房，则必须先预收超过客人房租的金额，告知客人退房结账会以多退少补的方式与客人结算。
2.信用卡付款
若是常订公司的顾客，可暂以填写卡号作保证。若非经由公司行号订房，先将客人信用卡预刷，之后请客人签名，而额度以超过其消费为主，但不要超过太多。
3.签账付款
如果在住客登记表或订房单上早巳说明，而又经由相关银行或相关机构的认可，柜台接待人员大可不必担心客人的花费，酒店将可在客人退房后直接将账单寄给客人或客人的公司。
4.旅行社住宿券付款
住宿卷要与样本核对，以确认真伪。 -
第16题：
前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
- A、行李登记表
- B、预订登记表
- C、住宿登记表
- D、离店分析表
正确答案:D -
第17题：
如何处理已离店客人的信件？
正确答案: 1.查一下客人是否有交待如何处理其离店后的信件，如有则按客人交代的办法
2.如没交代，对特快专递、急件则尽快办理退件手续
3.对于平信则可暂存一段时间，且每天都要查是否有此客人再次入住
4.若在暂存期内仍无此入住，则办理退件手续。 -
第18题：
店外人进入酒店对住店客人进行人身攻击或吵闹时如何处理？
正确答案:首先应保护住店客人的人身安全，对进入酒店的外人进行劝离，再根据具体事项向店领导或属地派出所和110报警。 -
第19题：
（）下列哪个选项不属于客人离店前准备工作的范畴？
- A、掌握客人离店的准确时间
- B、检查代办事项
- C、迅速进房仔细检查
- D、征求即将离店客人的意见
正确答案:C -
第20题：
客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
正确答案:下一站 -
第21题：
问答题住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？正确答案： 有些客人在住店期间所交预付款（押金）已经用完，还有的客人进住酒店后，长期未决定迁出日期，而其所欠酒店帐款在不断上升，在这种情况下，为了防止客人逃帐，或引起其他不必要的麻烦，必要时可通知客人前来付款。催促客人付款时，要注意方式方法和语言艺术，可用电话通知，也可用印备的通知书，将客人房号、姓名、金额、日期等填妥后，装入信封，交总台放入钥匙格子里。一般客人见此通知后会主动前来付款，如遇特殊情况，客人拒而不付时，应及时处理。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题如何处理已离店客人的信件？正确答案： 1.查一下客人是否有交待如何处理其离店后的信件，如有则按客人交代的办法
2.如没交代，对特快专递、急件则尽快办理退件手续
3.对于平信则可暂存一段时间，且每天都要查是否有此客人再次入住
4.若在暂存期内仍无此入住，则办理退件手续。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。A行李登记表
B预订登记表
C住宿登记表
D离店分析表
正确答案： B解析： 暂无解析