在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。A、向客人说明价格的附加值B、催促客人加快做出答复C、要有消费意识D、应多站在客人的角度考虑问题

题目

在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。

  • A、向客人说明价格的附加值
  • B、催促客人加快做出答复
  • C、要有消费意识
  • D、应多站在客人的角度考虑问题
相似考题

1.在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。A.可电话咨询客人未到点的原因B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C.将客人列入“黑名单”D.主动征求意见，争取下次成交

2.在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

3.客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。A、通过电话问候B、到房间慰问C、征求客人是否需要送餐服务D、先让其结清房费，再为其转房

4.与注重实惠的一般散客洽谈房价时,下列做法不恰当的是()。A.多采用从中向高的报价B.避免硬性推销C.可引导、帮助客人进行选择D.可考虑从中向低的报价

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  • 第1题：

    在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、一般来说只为住店客人提供此项服务
    • B、问清客人的要求
    • C、填写工作记录
    • D、在寄存卡上应当打印或注明寄存时间

    正确答案:A

  • 第2题：

    在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

    • A、可电话咨询客人未到点的原因
    • B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
    • C、将客人列入“黑名单”
    • D、主动征求意见，争取下次成交

    正确答案:C

  • 第3题：

    在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、认真听取客人意见
    • B、注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
    • C、代表饭店表示歉意
    • D、告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

    正确答案:D

  • 第4题：

    饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）。

    • A、事先确认客人抵达的时间
    • B、事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率
    • C、事先选择好赠送客人的礼品
    • D、预先与有关部门做好沟通，协调工作

    正确答案:B

  • 第5题：

    在与客人洽谈饭店产品价格时，要有一定的消费意识。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    与注重实惠的一般散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、多采用从中向高的报价
    • B、避免硬性推销
    • C、可引导、帮助客人进行选择
    • D、可考虑从中向低的报价

    正确答案:A

  • 第7题：

    与注重舒适的商务散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、不断提供一些捆绑式产品
    • B、对于常客应只报最高价
    • C、同时报出几种不同的价格
    • D、对于普通客人宜从高向低报价

    正确答案:B

  • 第8题：

    如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、立即向客人道歉
    • B、如果是误传，应向客人说明实际情况
    • C、感谢客人提出的批评
    • D、与客人分庭抗礼

    正确答案:D

  • 第9题：

    为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。

    • A、行为举止大方、得体，表情和善
    • B、将头发染成黄、红双色
    • C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章
    • D、保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰

    正确答案:B

  • 第10题：

    迎宾员应熟悉餐厅和客人的各种情况。餐厅客满时，还有客人前来，下列做法正确的是（）。

    • A、请客人在休息区等候
    • B、婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐
    • C、介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐
    • D、选项D免费提供菜单和酒水

    正确答案:A,C,D

  • 第11题：

    多选题
    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。
    A

    饭店拒绝接待携带动物的旅客

    B

    饭店不按标准收费

    C

    饭店降低服务等级

    D

    饭店在淡季时房价打折，降低服务标准


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在与客人洽谈饭店产品价格时，要有一定的消费意识。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。

    • A、夸大本饭店在某方面的优势
    • B、采用形象吸引
    • C、采用语言吸引
    • D、赞美客人，感染其情绪

    正确答案:A

  • 第14题：

    作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。

    • A、巧妙得体
    • B、注意文化背景的差异
    • C、注意委婉灵活
    • D、主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系

    正确答案:D

  • 第15题：

    饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。

    • A、主动介绍本地概况
    • B、主动介绍饭店周边情况
    • C、主动了解客人家庭的详细情况
    • D、主动介绍饭店的特点

    正确答案:C

  • 第16题：

    餐厅客满时，还有客人前来，下列做法对的是（）。

    • A、请客人在休息区等候
    • B、婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐。
    • C、介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐
    • D、免费提供菜单和酒水

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。

    • A、饭店拒绝接待携带动物的旅客
    • B、饭店不按标准收费
    • C、饭店降低服务等级
    • D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。

    • A、针对客人的不同需求，采用产品推介方式
    • B、针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式
    • C、通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店
    • D、尽可能与客人产生共鸣

    正确答案:C

  • 第19题：

    发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。

    • A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
    • B、统一由总台接待员制作
    • C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
    • D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

    正确答案:C

  • 第20题：

    对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。

    • A、尽可能询问客人是否能改变主意
    • B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
    • C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
    • D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

    正确答案:C

  • 第21题：

    饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。

    • A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
    • B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
    • C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
    • D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    餐厅客满时，还有客人前来，下列做法对的是（）。
    A

    请客人在休息区等候

    B

    婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐。

    C

    介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐

    D

    免费提供菜单和酒水


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）。
    A

    事先确认客人抵达的时间

    B

    事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率

    C

    事先选择好赠送客人的礼品

    D

    预先与有关部门做好沟通，协调工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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