客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。A、通过电话问候B、到房间慰问C、征求客人是否需要送餐服务D、先让其结清房费，再为其转房

题目

客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。

  • A、通过电话问候
  • B、到房间慰问
  • C、征求客人是否需要送餐服务
  • D、先让其结清房费，再为其转房
相似考题

1.下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

2.客人到店的迎接接工作有（）。A、热情迎宾B、引领客人入房C、介绍房间设施D、端茶送水

3.客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和（）。A、电话商务B、委托代办C、送客离店D、钥匙服务

4.在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。A.可电话咨询客人未到点的原因B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C.将客人列入“黑名单”D.主动征求意见，争取下次成交

参考答案和解析
正确答案:D
更多“客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。A、通过电话问候B、到房间慰问C、征求客人是否需要送餐服务D、先让其结清房费，再为其转房”相关问题

  • 第1题：

    如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

    • A、次日预抵店
    • B、当日
    • C、未来10天预抵店
    • D、已离店

    正确答案:D

  • 第2题：

    在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

    • A、可电话咨询客人未到点的原因
    • B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
    • C、将客人列入“黑名单”
    • D、主动征求意见，争取下次成交

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

    • A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
    • B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
    • C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
    • D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

    正确答案:D

  • 第4题：

    根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

    • A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
    • B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
    • C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
    • D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

    正确答案:D

  • 第5题：

    西餐服务中，来店就餐客人进入休息区域后，服务员应向客人问候，并及时向客人送上各式（），送酒水前应先做介绍并征求客人意见。

    • A、葡萄酒
    • B、餐前酒
    • C、汽酒
    • D、开胃酒

    正确答案:B

  • 第6题：

    为客人提供送水服务时，下列做法正确的是（）。

    • A、放在房间门口
    • B、客人需要时再送
    • C、放在房内茶几上
    • D、放在房内写字台上

    正确答案:C

  • 第7题：

    重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。

    • A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
    • B、客人是否损坏设备
    • C、客人是否带走饭店的物品
    • D、客人是否有遗留物品

    正确答案:D

  • 第8题：

    客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。


    正确答案:下一站

  • 第9题：

    客人因为健康原因导致未按期离店时，可征求客人是否需要送餐服务。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    客人通过电话或门把早餐菜单点菜和饮料，由客房送餐服务员将食品和饮料送至客人房间，客人在房间里用餐。这种服务方式被称为（）。
    A

    客房送餐

    B

    外卖服务

    C

    打包服务

    D

    堂食服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。
    A

    向客人加收半天房费

    B

    向客人说明房间已经出租的原因

    C

    问清缘由

    D

    礼貌和客人提出能否联系去其他饭店


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
    A

    礼貌问好，并报出客人叫醒时间

    B

    询问客人是否需要订车

    C

    询问客人是否需要送餐到房


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

    • A、向客人加收半天房费
    • B、向客人说明房间已出租的原因
    • C、问清缘由
    • D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是（）。

    • A、可与客人协商换房事宜
    • B、如在销售旺季，应加收2倍房费
    • C、要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
    • D、如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间

    正确答案:B

  • 第15题：

    客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。

    • A、向客人加收半天房费
    • B、向客人说明房间已经出租的原因
    • C、问清缘由
    • D、礼貌和客人提出能否联系去其他饭店

    正确答案:A

  • 第16题：

    客人到店的应接工作有：（）

    • A、热情迎宾
    • B、引领客人入房
    • C、介绍房间设施
    • D、端茶送水

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。

    • A、离店结帐
    • B、送客离店
    • C、征求意见
    • D、列队欢送

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）下列哪个选项不属于客人离店前准备工作的范畴？

    • A、掌握客人离店的准确时间
    • B、检查代办事项
    • C、迅速进房仔细检查
    • D、征求即将离店客人的意见

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

    • A、客人到店接待服务阶段
    • B、客人离店服务阶段
    • C、客人离店后服务阶段
    • D、客人用餐服务阶段

    正确答案:D

  • 第20题：

    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

    • A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
    • B、询问客人是否需要订车
    • C、询问客人是否需要送餐到房

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
    A

    客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

    B

    客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

    C

    如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

    D

    如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。

    正确答案： 下一站
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客人因为健康原因导致未按期离店时，可征求客人是否需要送餐服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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