电话响起（）内接听，接听过程需符合（）要求。A、10秒、话术B、15秒、话术

题目

电话响起（）内接听，接听过程需符合（）要求。

  • A、10秒、话术
  • B、15秒、话术
相似考题

1.电话接待的要点是电话响起立即接听。

2.给业务代表分配具有“不接来话”的角色后,该业务代表将()。A.不被分配任何来话，也无法接听任何电话B.不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话C.不被分类任何外部来话，但可以接转接来话D.可以分配外部来话，但无法接听

3.展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。

4.所谓本人受话,此处指的是由受话人本人亲自接听他人打给自己的电话。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。

    • A、准确性
    • B、规范性
    • C、严谨性
    • D、时效性

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    接听前台服务电话时，应在电话铃响起（）声内接起电话。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第4题：

    接听电话的礼仪正确的是（）。

    • A、尽量铃响3遍之后接听
    • B、要面带笑容
    • C、重视恰当说出第一句话
    • D、遵循规范接听流程

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    接听电话时恰好另一个电话也响起，下列哪一项做法是正当的（） 

    • A、置之不理
    • B、挂断接听的电话去接另一部电话
    • C、可两部电话同时接听
    • D、接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。

    • A、在电话响起三声内必须接听
    • B、内外部电话的接听程序
    • C、主动向来电客人提出帮助
    • D、通话过程中称呼客人名字

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户使用12556魔幻话吧业务，在省内拨打资费为（），接听（），省外漫游接听（）。功能费（）元/月，拨打范围是（）。


    正确答案:0.15元/分钟；免费；正常收取漫游通话费；3；XX移动公司客户

  • 第8题：

    出租车驾驶员行车途中的下列行为，符合相关规定的是（）。

    • A、接听蓝牙电话
    • B、接听手持电话
    • C、不接听电话

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    根据社交礼仪规范，下列中属于受话人接听电话的是（）
    A

    本人受话

    B

    代接电话

    C

    移动电话

    D

    录音电话


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
    A

    准确性

    B

    规范性

    C

    严谨性

    D

    时效性


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。
    A

    是否客户本人接听电话

    B

    客户经理是否提前预约

    C

    客户是否方便接听电话

    D

    客户经理的第一句话是否能够吸引客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    接听电话的礼仪正确的是（）。
    A

    尽量铃响3遍之后接听

    B

    要面带笑容

    C

    重视恰当说出第一句话

    D

    遵循规范接听流程


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服人员接听电话须符合如下要求：（）。

    • A、电话铃响三声内接听电话
    • B、使用耳麦电话接听
    • C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
    • D、电话结束语言：再见！

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

    • A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
    • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
    • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
    • D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

    正确答案:C

  • 第15题：

    电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）

    • A、工作忙，迟迟不接听
    • B、声尽量不超过三次
    • C、不便于接听，用短信告知
    • D、不要面冲陌生人接电话

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第17题：

    根据社交礼仪规范，下列中属于受话人接听电话的是（）

    • A、本人受话
    • B、代接电话
    • C、移动电话
    • D、录音电话

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    在不设置呼转的情况下，固定电话、移动电话办理（）业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用移动电话接听。


    正确答案:同振

  • 第19题：

    给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将（）。

    • A、不被分配任何来话，也无法接听任何电话
    • B、不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话
    • C、不被分类任何外部来话，但可以接转接来话
    • D、可以分配外部来话，但无法接听

    正确答案:B

  • 第20题：

    电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。

    • A、是否客户本人接听电话
    • B、客户经理是否提前预约
    • C、客户是否方便接听电话
    • D、客户经理的第一句话是否能够吸引客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）
    A

    工作忙，迟迟不接听

    B

    声尽量不超过三次

    C

    不便于接听，用短信告知

    D

    不要面冲陌生人接电话


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

  • 第23题：

    单选题
    接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。
    A

    置之不理

    B

    挂断接听的电话去接另一部电话

    C

    可两部电话同时接听

    D

    接起第二部电话记下对方电话稍后打过去


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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