展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。

第1题：

12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

• A、10秒内接听
• B、5秒内接听
• C、响铃3声内接听
• D、告知咨询员工号

第2题：

《员工守则2016版》学院电话铃响三声内必须接听，接听与使用电话时客气热情，不得失礼，代同事接听电话，务必做好记录并及时转达。

第3题：

客服人员接听电话须符合如下要求：（）。

• A、电话铃响三声内接听电话
• B、使用耳麦电话接听
• C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
• D、电话结束语言：再见！

第4题：

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
• B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
• C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
• D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

第5题：

关于接听电话以下不正确的是（）。

• A、询问客人身份
• B、告知业主的电话
• C、记录业主房号
• D、电话铃响三声内接听

第6题：

按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

• A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
• B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
• C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
• D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

第7题：

问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？

第8题：

必须在电话铃响（）声以内接听。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第9题：

电话来时，主动在铃响（）接听电话。

• A、一声内
• B、二声内
• C、三声内

第10题：

电话铃响三声以内迅速接听，主动问好并报餐厅名称。

第11题：

第12题：

第13题：

电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。

第14题：

接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。

第15题：

电话接听时间的要求是：（）。

• A、三秒或铃响三声之内必须接听
• B、五秒或铃响二声之内必须接听
• C、五秒或铃响三声之内必须接听
• D、六秒或铃响三声之内必须接听

第16题：

电话铃响几声接听电话最合适（）

• A、一听见响就接听
• B、四五声
• C、什么时候方便什么时候接
• D、三声以内

第17题：

客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。

第18题：

话务员应该在铃响声（）内接听电话。

第19题：

接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）

第20题：

接听电话时应在铃响（）声以内提机，先（）然后（），切忌出现（）字。

第21题：

在听到电话铃响，三声以内迅速接听，我们应说“（）”。

• A、喂，您找谁？

第22题：

第23题：