12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。A、10秒内接听B、5秒内接听C、响铃3声内接听D、告知咨询员工号

题目

12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

  • A、10秒内接听
  • B、5秒内接听
  • C、响铃3声内接听
  • D、告知咨询员工号
相似考题

1.来电话时应该尽快接听。()

2.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.7

3.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.10

4.来电接听行为规范:()A、铃响3秒内，微笑接听B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因C、认真做好记录，以供事后联系D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

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  • 第1题：

    12366热线咨询员的职责包括 ( )。

    A.新进咨询员选拔

    B.责接听来电涉税问题咨询

    C.涉税信息查询

    D.纳税服务投诉

    E.现场管理


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )


    参考答案：对

  • 第3题：

    在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、电话响铃三声内接听
    • B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名
    • C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
    • D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

    正确答案:B

  • 第4题：

    展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）

    • A、马上接听
    • B、响铃两声后接听
    • C、响铃三声后接听

    正确答案:B

  • 第6题：

    电话响铃三声或者彩铃几秒内接听客户电话（）

    • A、3s
    • B、5s
    • C、8s
    • D、10s

    正确答案:D

  • 第7题：

    税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。

    • A、铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己
    • B、接听态度要谦和、热情
    • C、咨询结束后，由纳税人先挂电话
    • D、遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    展厅呼入电话三声内/10秒内接听，超过三声/10秒需向客户致歉。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）

    • A、电话响铃3次或8秒内接听电话
    • B、主动报出自己的姓名与店名
    • C、主动询问客户的需求
    • D、主动介绍自店相关优势

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）
    A

    马上接听

    B

    响铃两声后接听

    C

    响铃三声后接听


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
    A

    接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题

    B

    小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题

    C

    接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。

    D

    接听咨询电话时，避免使用‚对不起


    正确答案： B
    解析： 根据全国税务机关纳税服务规范接待规范：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。

  • 第12题：

    多选题
    税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。
    A

    铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己

    B

    接听态度要谦和、热情

    C

    咨询结束后，由纳税人先挂电话

    D

    遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询


    正确答案： D,B
    解析： 根据†全国税务机关纳税服务规范2.3版‡规定的文明礼仪中关于服务用语要求，使用规范用语，禁用服务忌语。

  • 第13题：

    12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )


    参考答案：错

  • 第14题：

    通信值班电话要求()声响铃内必须接听。

    A.3

    B.4

    C.5

    D.6


    参考答案：A

  • 第15题：

    接听电话应达到下列要求（）

    • A、30秒内
    • B、铃声响三声内
    • C、铃响一声后
    • D、1分钟内

    正确答案:B

  • 第16题：

    接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。

    • A、三声
    • B、四声
    • C、五声
    • D、二声

    正确答案:A

  • 第17题：

    《员工守则2016版》学院电话铃响三声内必须接听，接听与使用电话时客气热情，不得失礼，代同事接听电话，务必做好记录并及时转达。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

    • A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
    • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
    • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
    • D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

    正确答案:C

  • 第19题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第21题：

    咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电（）秒内接听电话。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
    A

    三声

    B

    四声

    C

    五声

    D

    二声


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

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