供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话（）等。A、书面留言B、传真C、客户自助D、电话

第1题：

代办机构的服务方式有（）

• A、面对面
• B、网络
• C、电话
• D、客户自助

第2题：

客户可以通过（）等自助委托方式委托证券营业部买卖证券。 Ⅰ.书面 Ⅱ.电话 Ⅲ.自助终端 Ⅳ.互联网

• A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
• B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
• C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
• D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

第3题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。

第4题：

客户申请用电的办理方式（）。

• A、向客户提供营业厅柜台和自助
• B、95598电话
• C、网站
• D、手机客户端

第5题：

电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。

• A、网上营业厅
• B、普通营业厅
• C、数据营业厅

第6题：

业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

• A、人工营业厅
• B、自助营业厅
• C、电话营业厅
• D、网上营业厅

第7题：

客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。

• A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
• B、建议-营业业务-服务渠道
• C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
• D、供电服务--服务渠道--电话服务

第8题：

营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

• A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
• B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
• C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
• D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

第9题：

咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）

第10题：

供电营业厅的服务方式包括（）。

• A、面对面
• B、电话
• C、书面留言
• D、客户自助

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

• A、电话、手机、网络
• B、手机、传真、WEB
• C、电话、手机、视频
• D、电话、视频、网络

第14题：

客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。

• A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
• B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
• C、供电服务--服务渠道—电话服务
• D、建议-营业业务-服务渠道

第15题：

《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。

• A、面对面
• B、电话
• C、书面留言
• D、传真、客户自助

第16题：

投诉方式包括：物业服务中心电话、（）、（）、传真电话。

第17题：

95598的服务方式包括：客户自助，（）

• A、人工通话
• B、录音留言
• C、短信
• D、传真

第18题：

（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。

第19题：

企业电话银行注册客户中的智富通卡客户，与其他企业电话银行注册客户相比可办理的特有业务是（）。

• A、票据业务
• B、转账功能
• C、传真服务
• D、自助挂失

第20题：

客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。

• A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
• B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
• C、供电服务--服务渠道—电话服务
• D、建议-营业业务-服务渠道

第21题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：D级营业厅具备（）服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

• A、客户自助
• B、自助缴费
• C、自助查询
• D、95598

第22题：

第23题：