银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）A、员工素质B、服务意识C、服务水平D、维权意识

题目

银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）

  • A、员工素质
  • B、服务意识
  • C、服务水平
  • D、维权意识
相似考题

1.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。

2.银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A.法律事务B.内控合规C.法律合规D.风险控制

3.银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。（）A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质

4.银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。A.金融意识B.维权意识C.维权能力D.金融素质

参考答案和解析
正确答案:B,C
更多“银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）A、员工素质B、服务意识C、服务水平D、维权意识”相关问题

  • 第1题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高()。

    A.员工素质

    B.服务意识

    C.服务水平

    D.维权意识


    正确答案：BC

  • 第3题：

    加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）

    • A、提高银行业金融机构的经济效益
    • B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
    • C、扩大银行业金融机构的知名度和信誉
    • D、完善银行业金融机构的公司治理结构

    正确答案:B

  • 第4题：

    银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。

    • A、金融意识
    • B、维权意识
    • C、维权能力
    • D、金融素质

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

    • A、法律事务
    • B、内控合规
    • C、法律合规
    • D、风险控制

    正确答案:C

  • 第7题：

    《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》（试行）制定的目的有（）。

    • A、规范利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作
    • B、切实保护金融消费者的合法权益
    • C、全面提高银行业金融机构现金服务水平
    • D、建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。

    • A、金融宣传
    • B、金融宣传教育
    • C、金融教育进课堂
    • D、早期的金融教育

    正确答案:D

  • 第9题：

    银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

    • A、受理投诉能力
    • B、思想道德教育
    • C、教育和培训
    • D、技能培训

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
    A

    受理投诉能力

    B

    思想道德教育

    C

    教育和培训

    D

    技能培训


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第14题：

    银行业金融机构应承担（ ）的责任，即积极开展金融知识普及活动，引导和培育社会公众的金融意识和风险意识，为提高社会公众财产性收入贡献力量。

    A.加强员工培训
    B.信用体系建设
    C.为社区提供金融服务便利
    D.消费者教育

    答案：D
    解析：
    银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识，公平对待消费者，加强消费者投诉管理，为消费者提供优质的文明规范服务，黑钻压卷，瑞牛题库软件考前一周更新，下载链接 www.niutk.com 共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，促进社会和谐进步。

  • 第15题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。（）

    • A、自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质
    • B、金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力
    • C、金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力
    • D、自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质

    正确答案:A

  • 第19题：

    《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作、指引（试行）》指定的目的包括（）

    • A、规范利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷案件
    • B、切实保护金融消费者的合法权益
    • C、全面提高银行业金融机构现金服务水平
    • D、建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。

    • A、服务、服务
    • B、法律、法律
    • C、经济、经济
    • D、政治、政治

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。
    A

    金融意识

    B

    维权意识

    C

    维权能力

    D

    金融素质


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（）。

    正确答案： 无障碍服务知识
    解析： 暂无解析

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