如果客户怕办理二手车手续会很麻烦，不想自己去办理此时应该告知客户我们是（）A、一站式便捷服务B、专人专办C、让客户自己去办理D、需要额外收费

第1题：

交车当天新车确认环节描述错误的是（）。

• A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
• B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
• C、与客户确认车型配置
• D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字

第2题：

赵女士上个月刚刚在4S店办理了新车投保，现在因为个人原因她打算办理退保，如果是您是柜面服务人员，您应该如何处理？（）

• A、告知客户因其在4S店办理投保，故现在也需去4S店办理退保
• B、立即与客户投保的4S店进行沟通，协助客户办理退保
• C、如投保时客户获赠礼品的，告知客户必须返还后方予办理退保
• D、如投保时客户获赠礼品的，应尽量做好解释，但不应以返还礼品作为退保条件

第3题：

当我们在柜面服务中，面对行动不便的客户如：老人、孕妇等，到柜面办理业务时，我们要为客户提供座位，方便客户办理手续。

第4题：

在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

• A、让客户找别人去问
• B、告诉客户不在这办理
• C、准确引导客户到相关窗口办理
• D、代替客户去办理

第5题：

房地产经纪人协助客户办理贷款相关手续主要包括（）

• A、代理客户与银行签订抵押合同
• B、带领客户去银行面签借款合同
• C、协助客户办理交易资金监管手续
• D、根据银行通知领取批贷函
• E、协助客户到不动产登记部门办理不动产抵押登记手续

第6题：

对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

• A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
• B、认为是客户自己责任，不予理会
• C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
• D、插队到排队客户前面办理

第7题：

金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

• A、让客户去自助渠道办理
• B、不予理会
• C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
• D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

第8题：

《供电服务规范》规定：下班时仍有等候办理业务的客户，可告知客户停止办理。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

• A、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
• B、‘我不清楚，你找其他人问去。’
• C、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
• D、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’

第14题：

客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。

第15题：

如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？

第16题：

房地产经纪人员给客户提供贷款申请手续时的代办服务包括（）。

• A、带领客户去银行面签借款合同
• B、协助客户办理交易资金监管及过户手续（指资金过户，非产权过户）
• C、代替客户办理产权登记过户手续
• D、协助客户到房地产管理部门办理房屋抵押登记手续
• E、协助客户办理抵押公告

第17题：

在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。

第18题：

在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。

第19题：

客户持个人存款证明办理撤销手续去（）办理。

• A、原出具存款证明网点
• B、开户行
• C、任意网点

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：