金融顾问在发现下列哪项情况时应尽快向上级或越级报告。（）A、客户存在欺诈嫌疑B、其他金融顾问代客户在《征信授权书》上签字C、经销店高开发票D、经销店虚报贷款购车车型

第1题：

为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）

• A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
• B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
• C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
• D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认

第2题：

下列哪些操作需要金融顾问亲自见证（）

• A、客户贷款申请书签名
• B、汽车贷款合同签名
• C、征信授权签名
• D、证件原件

第3题：

正常情况下，客户的贷款结清资料可由谁签收领取办理解押（）

• A、经销店金融顾问
• B、客户朋友
• C、客户亲属
• D、客户本人

第4题：

请问在客户完成按揭订车以后，为便于和客户沟通，让客户了解按揭办理情况，我们建议建立包括客户、销售顾问和金融顾问的（）。

• A、联络小组
• B、车友会
• C、微信群

第5题：

销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

• A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
• B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
• C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
• D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

第6题：

对客户资料提交跟进不及时这种情况的应对措施是什么（）

• A、金融顾问每日填写金融信贷客户管理跟踪表，并给销售经理报备。对明显进度偏慢的金融订单了解原因，及时做出应对措施
• B、对跟进不及时的销售顾问进行处罚
• C、建立由销售经理、金融顾问、销售顾问、金融机构办理人员和客户构成的微信群，及时了解办理进度，有问题时便于随时沟通

第7题：

在客户完成按揭订车以后，为便于和客户沟通，让客户了解按揭办理情况，我们建议建立包括客户、销售顾问和金融顾问的哪种联系方式。（）

• A、联络小组
• B、车友会
• C、微信群

第8题：

在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

• A、销售顾问能够以客户为中心考虑问题，不急于把车销售出去，在与销售顾问沟通中感觉很放心
• B、销售顾问是客户购车的顾问，能够根据客户的使用需求推荐合适的车型，不会强买强卖
• C、销售顾问专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题
• D、销售顾问不需要拥有实际驾驶该车的经验，只要能够使用通俗易懂的语言介绍该车的优劣势即可

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

并购重组财务顾问与并购贷款产品配合开展，为客户提供“（）”式的全面金融服务，有助于企业在并购或债务重组中利益最大化。

• A、咨询
• B、融资
• C、咨询+融资
• D、顾问+融资

第14题：

正常情况下，特批提前结清由谁发起申请（）

• A、经销店金融顾问
• B、客户配偶
• C、客户亲属
• D、客户本人

第15题：

对于可能存在欺诈嫌疑的客户，金融顾问应在系统上标记（），并备注详细情况。

• A、无记录
• B、外部信用记录
• C、Fraud
• D、工作人员

第16题：

销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。

• A、购车用途
• B、家庭背景
• C、竞品
• D、预算

第17题：

在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订何种条约（）

• A、《试驾协议》
• B、《订车条例》
• C、《购车合同》
• D、《购车条例》

第18题：

“金融需求分析表”中，关于客户资质的部分填写人是（）

• A、销售顾问
• B、金融顾问
• C、客户的朋友
• D、客户本人

第19题：

“服务顾问”角色应该从三个方面出发，下列不正确的（）

• A、DYK出发
• B、利润出发
• C、客户出发
• D、经销店出发

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：