在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A、十指交叉、掐指计算 B、微笑 C、身体前倾 D、左顾右盼

题目

在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

  • A、十指交叉、掐指计算 
  • B、微笑 
  • C、身体前倾 
  • D、左顾右盼
相似考题

1.在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:()A.微笑B.赞美C.倾听D.打断客户的说话

2.在成交阶段，客户身体向前倾是以下哪种讯号？（）A、非语言的购买讯号B、非语言的警示讯号C、不能说明什么D、表示他不感兴趣

3.在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）A、让客户发泄B、与用户争论C、表示道歉D、认真倾听

4.客户沟通的形式不包括( )。A:书面交流 B:网络交流 C:语言交流 D:肢体交流

更多“在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A、十指交叉、掐指计算B、微笑C、身体前倾D、左顾右盼”相关问题

  • 第1题：

    电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此（）尤为重要。

    • A、肢体语言
    • B、外貌
    • C、肢体动作
    • D、行为

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户正在抱怨，服务顾问一定要保持面带微笑地跟客户沟通。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    倾听过程中要注意使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，交叉双臂，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，赞许性地点头等。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    审核过程中，注重（），使客户感受到亲切、周到的服务。

    • A、与客户的沟通
    • B、不冷落客户
    • C、认真审核
    • D、沟通自然

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    现场营销过程中，如果客户表示希望入网，则应该（）

    • A、与客户适当沟通
    • B、了解该客户的消费能力，消费时间以及使用范围
    • C、积极向客户推荐新业务
    • D、根据客户的需求与实际情况推荐比较合适的品牌

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    梯队型组织与客户沟通关键需要（）

    • A、CASE处理过程中与客户密切沟通
    • B、通过销售实现与客户沟通
    • C、设立项目接口
    • D、坐席负责与客户的沟通

    正确答案:C

  • 第7题：

    在和客户沟通交流过程中，主要关注的沟通方式是（）

    • A、语言
    • B、声音
    • C、肢体
    • D、情感

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    与客户沟通时，聆听的技巧是（）

    • A、不要与客户的目光接触
    • B、不要用点头或微笑表示赞同
    • C、不要做笔记
    • D、不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    梯队型组织与客户沟通关键需要（）
    A

    CASE处理过程中与客户密切沟通

    B

    通过销售实现与客户沟通

    C

    设立项目接口

    D

    坐席负责与客户的沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    与客户沟通时，聆听的技巧是（）
    A

    不要与客户的目光接触

    B

    不要用点头或微笑表示赞同

    C

    不要做笔记

    D

    不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    理财人员拉近与客户距离的第一武器是（）
    A

     点头

    B

     握手

    C

     身体前倾

    D

     微笑


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）
    A

    十指交叉、掐指计算 

    B

    微笑 

    C

    身体前倾 

    D

    左顾右盼


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪个不是与客户沟通中的肢体语言？（）

    • A、点头
    • B、微笑
    • C、询问
    • D、身体前倾

    正确答案:C

  • 第14题：

    理财人员拉近与客户距离的第一武器是（）

    • A、 点头
    • B、 握手
    • C、 身体前倾
    • D、 微笑

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列哪项会影响良好的沟通气氛（）

    • A、点头微笑
    • B、身体前倾
    • C、双臂胸前交叉
    • D、和对方目光接触

    正确答案:C

  • 第16题：

    在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）

    • A、及时回应
    • B、创建信任
    • C、感同身受
    • D、彬彬有礼

    正确答案:D

  • 第17题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第18题：

    在与客户沟通时，应具备哪些条件（）

    • A、做一个忠实的倾听者
    • B、主动向客户询问
    • C、进行有效的语言沟通
    • D、注重其他的沟通方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

    • A、感同身受
    • B、正确的聆听
    • C、让客户听到微笑
    • D、提供方案

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    与客户沟通时，应注意哪些（）
    A

    坐姿端正、身体略微前倾

    B

    眼望对方，面带微笑

    C

    耐心的倾听客人的来意，根据自己的需求予以安排

    D

    不能准确解答的问题，不需要表示歉意“我了解一下再告诉你好吗？”


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。
    A

    起身站立；挺拔端正

    B

    坐姿端庄；略微前倾

    C

    起身站立；略微前倾

    D

    坐姿端庄；挺拔端正


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。
    A

    皱眉

    B

    微笑

    C

    眼神

    D

    肢体动作


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

相关内容