客户沟通的形式不包括( )。A:书面交流 B:网络交流 C:语言交流 D:肢体交流

题目
客户沟通的形式不包括( )。

A:书面交流
B:网络交流
C:语言交流
D:肢体交流
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1.客户沟通能力不包括()A沟通知识水平B沟通实践技能C自我沟通水平素养D积极培育阳光心态

2.对沟通形式的认识正确的是A．沟通的形式有语言性沟通和非语言性沟通两种形式B．沟通的形式有口头沟通和书面沟通两种形式C．沟通的形式有书面沟通和非语言性沟通两种形式D．沟通的形式有口头沟通和非语言性沟通两种形式E．沟通的形式有语言性沟通和书面沟通两种形式

3.医患沟通中的非语言沟通形式不包括A、面部表情B、人际距离C、引导话题D、身段姿态E、目光接触

4.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息,它不包括下面哪一种形式()。A.副语言沟通形式B.互动沟通形式C.道具沟通形式D.身体语言沟通形式

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  • 第1题：

    下行沟通不包括()形式。

    A.面谈形式

    B.书面形式

    C.电子形式

    D.录像形式


    参考答案：D

  • 第2题：

    沟通的管理不包括( )。

    A．建立物业管理沟通环境

    B．建立定期客户沟通制度

    C．建立跟踪分析和会审制度

    D．引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案：A

  • 第3题：

    销售组织的职责不包括（）。

    A.寻找客户

    B.信息沟通

    C.客户关系管理

    D.客户服务管理


    正确答案：D

  • 第4题：

    我们可知客户服务的元素不包括：（）

    • A、客户服务的原则
    • B、客户服务的主体
    • C、客户服务的对象
    • D、双方联系沟通的方式

    正确答案:A

  • 第5题：

    金融服务沟通的目标不包括（）

    • A、识别消费者需求
    • B、发现目标客户
    • C、留住客户
    • D、塑造企业形象

    正确答案:D

  • 第6题：

    沟通在形式上表现为企业服务人员对客户的引导。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（）。

    • A、身体语言沟通形式
    • B、副语言沟通形式
    • C、道具沟通形式
    • D、互动沟通形式

    正确答案:D

  • 第8题：

    了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。

    • A、查看资料
    • B、问卷调查
    • C、电话沟通
    • D、座谈

    正确答案:A

  • 第9题：

    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。

    • A、了解客户沟通风格
    • B、跟随自己的沟通风格
    • C、倾听客户意见
    • D、进行提问调查

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    建立和维护客户资料数据库

    C

    利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系

    D

    通过有奖销售等手段吸引新客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    销售组织的职责不包括（　）
    A

    寻找客户

    B

    信息沟通

    C

    客户关系管理

    D

    客户服务管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为了稳固客户关系，一般利用(    )等形式深化与客户的沟通与联系。
    A

    沙龙

    B

    论坛

    C

    讲座

    D

    客户俱乐部


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    下列说法正确的是( )。

    A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

    B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

    C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

    D．阅读不包括在沟通的方法里

    E．沟通的形式只有语言交流和书面交流


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    沟通管理不包括( )。

    A．建立物业管理沟通环境

    B．建立定期客户沟通制度

    C．建立跟踪分析和会审制度

    D．建立客户沟通档案

    E．引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案：AD

  • 第15题：

    客户服务的元素不包括：（）

    • A、客户服务的原则
    • B、客户服务的主体
    • C、客户服务的对象
    • D、双方联系沟通的方式

    正确答案:A

  • 第16题：

    网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    销售组织的职责不包括（　）

    • A、寻找客户
    • B、信息沟通
    • C、客户关系管理
    • D、客户服务管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。


    正确答案:双向；互动

  • 第19题：

    在沟通模型中，企业向客户传递信息的形式有哪两种？


    正确答案: 企业向客户传递信息的形式有两种：
    一种是单向传递，即卖方发出信息。
    买方接收信息，如广告和营业通告方式；
    另一种是双向传递，即卖方和买方都是信息的发送者和接收者，如企业派遣推销员面对面地说服客户。

  • 第20题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

    • A、创建客户关系管理系统
    • B、建立和维护客户资料数据库
    • C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
    • D、通过有奖销售等手段吸引新客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户关系的建立不包括（）

    • A、客户的寻找
    • B、客户的沟通
    • C、客户的促成
    • D、持续营销

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    客户关系的建立不包括（）
    A

    客户的寻找

    B

    客户的沟通

    C

    客户的促成

    D

    持续营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。
    A

    了解客户沟通风格

    B

    跟随自己的沟通风格

    C

    倾听客户意见

    D

    进行提问调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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