交车的目的是（）A、随便应付一下就行B、仅仅就是交车C、建立与客户的长期关系D、创造热情的客户
题目
交车的目的是（）
- A、随便应付一下就行
- B、仅仅就是交车
- C、建立与客户的长期关系
- D、创造热情的客户
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第1题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）
- A、提升顾客满意度
- B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
- C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系
- D、使顾客建立对你个人的忠诚度
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
在交车仪式上赠送客户小礼品的目的是（）。
- A、弥补延迟交车的不快
- B、要求客户转赠周边的亲朋好友
- C、没有具体的目的
- D、超越客户期望值提高满意度
正确答案:D -
第4题：
销售顾问送别交车客户的方式是（）。
- A、交车流程结束后客户自行离开
- B、陪同客户去最近的加油站加油
- C、和顾客亲切告别，目送顾客远离并消失在视野之外
- D、在交车区内握手道别
正确答案:C -
第5题：
关于交车仪式描述错误的是（）
- A、制造氛围：音乐、灯光、掌声等
- B、特约店领导与客户握手致谢，并递交名片
- C、出席人员与客户合影
- D、合影照片没有时间要求，只要记得发送给客户就行
正确答案:D -
第6题：
在主动热情方面，经销商需要做到（）。
- A、有人及时接待
- B、主动邀请试乘试驾
- C、交车时介绍售后客户经理
- D、交车后经销商有回访
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
关于准时完工的说法正确的是：（）
- A、只需要技师在预估的完工时间前完工
- B、预估的完工时间是可交车给客户的时间
- C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
- D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
- E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
正确答案:B -
第8题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C -
第9题：
交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是（）。
- A、恭喜顾客，表达持续服务的意愿
- B、告知公司已经免费加注了9升燃油
- C、弥补延迟交车的不快
- D、强调客户全面阅读车辆的操作手册
正确答案:A -
第10题：
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。
- A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
- B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
- C、交车时注意协调好各个部门
- D、交车仪式完成任务即可
正确答案:D -
第11题：
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员恭喜客户提车之喜
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B -
第12题：
交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重，热情的交车仪式。
正确答案:正确 -
第13题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A -
第14题：
延迟交车时，提前告知客户并与客户重新约定交车时间。
正确答案:正确 -
第15题：
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。
- A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
- B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
- C、与客户确认车型配置
- D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
正确答案:A -
第16题：
交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）
- A、交车的流程
- B、交车所需要的时间
- C、提醒客户需要带的必要文件
- D、以上都是
正确答案:D -
第17题：
交车前需完成交车准备，使用符合规范的《客户交车检验表》，《客户交车检验表》由客户签字确认。
正确答案:正确 -
第18题：
凯迪拉克金钥匙交车的目的是（）。
- A、延续品牌服务
- B、超越客户期望
- C、创造忠诚客户
- D、提高销售利润
正确答案:A,B,C -
第19题：
雪佛兰金领结客户交车区域的安排销售顾问应该做到的是：新车交车区如在室外，应安排在展厅正门两侧，交车区域（），让交车有仪式感，让车主有VIP贵宾的感觉。
- A、按品牌形象布置
- B、灯不开也没关系
- C、按客户要求布置
- D、安排在远离展厅的停车场
正确答案:A -
第20题：
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷
- A、①②③
- B、②③①
- C、③①②
- D、②①③
正确答案:D -
第21题：
接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）
正确答案:正确 -
第22题：
交车流程的目的是通过专业的交车，让客户感受良好的MOT，使客户再次感到满意。
正确答案:正确 -
第23题：
交车流程的目的是（）
- A、让客户找到自己的车
- B、让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
- C、消除客户抱怨
- D、创造客户下次再来的机会
正确答案:B,D