在与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。

题目

在与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。

相似考题

1.美国1993年颁布的《政府绩效与结果法案》中提出了“以顾客至上”的四条具体建议的内容是。A、倾听顾客的声音，让顾客来选择B、使公共组织之间相互竞争C、创造市场动力D、利用市场机制解决问题

2.美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（）。A、在前B、在后C、在左D、在右

3.为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。A、让顾客述说完B、善用肢体语言表示仔细倾听C、确认问题D、以上3项

4.护士在与病人交流时，适当点头，轻声说“是”“对”，是应用了以上哪种沟通交流技巧A．参与B．倾听C．核对D．提出开放式问题引导谈话E．提出闭合式问题引导谈话

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  • 第1题：

    倾听技巧中，正确的是（）。

    • A、做好倾听的准备
    • B、有意识让顾客讲话
    • C、专心致志地倾听
    • D、对顾客的话给予反映

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下选项能提高顾客有效试穿的技巧有（）。

    • A、可以利用新品、告诉顾客新款到店，引导顾客试穿
    • B、可以帮顾客介绍店铺促销活动引导顾客试穿
    • C、可以对顾客说，限量款数量有限，引导顾客试穿
    • D、把产品的主要科技和主要卖点告诉顾客，引导顾客试穿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    沟通是的技巧不包括（）。

    • A、可以使用开放式问题
    • B、可以使用封闭式问题
    • C、避免使用引导性问题
    • D、仔细倾听顾客说话

    正确答案:B

  • 第4题：

    属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。

    • A、让顾客先发泄情绪，不理他
    • B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
    • C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
    • D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。

    • A、善于倾听
    • B、善于表现自己的技巧
    • C、善于表现自己的专业知识
    • D、善于打听顾客

    正确答案:A

  • 第7题：

    营销人员对待（）要呈现出一副老实相，要全心倾听他们的话，让他们觉得你诚实、对你产生好感就可以了。

    • A、女性顾客
    • B、男性顾客
    • C、中年顾客
    • D、老年顾客

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）方法是推销人员直接以询问的方式，向顾客提出问题，引导顾客在不知不觉中回答自己提出的异议。

    • A、真诚倾听法
    • B、逐日核算法
    • C、肯定否定法
    • D、问题引导法

    正确答案:D

  • 第9题：

    销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。

    • A、收集客户的资料
    • B、了解客户的需求
    • C、掌握访谈的主动权
    • D、试探客户的态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    推销技巧培训首先从（）开始。
    A

    被顾客拒绝

    B

    被顾客接受

    C

    被顾客倾听

    D

    被顾客称赞


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    沟通是的技巧不包括（）。
    A

    可以使用开放式问题

    B

    可以使用封闭式问题

    C

    避免使用引导性问题

    D

    仔细倾听顾客说话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。
    A

    让顾客先发泄情绪，不理他

    B

    在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情

    C

    在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解

    D

    在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    售楼人员应具备的技巧包括（）

    • A、观察技巧
    • B、洽谈技巧
    • C、倾听顾客
    • D、顾客至上

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

    • A、顾客总价值与顾客总成本
    • B、顾客潜在价值与顾客总成本
    • C、顾客潜在价值与服务总成本
    • D、顾客总价值与服务总成本

    正确答案:A

  • 第15题：

    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）

    • A、耐心倾听顾客的除诉
    • B、提出针对性问题，了解问题细节
    • C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
    • D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场，并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    关于倾听技巧，描述错误的是（）。

    • A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么
    • B、要理解顾客所说的话
    • C、尽量不要与顾客有视线接触
    • D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否

    正确答案:C

  • 第18题：

    在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意，培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，（）.

    • A、让顾客满意
    • B、与顾客交谈与销售无关的话题
    • C、无目的地交谈
    • D、争取达成交易

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列哪些属于网络沟通的技巧（）

    • A、坚守诚信
    • B、处处为顾客着想，用诚心打动顾客
    • C、多虚心请教，多倾听顾客声音
    • D、换位思考、理解顾客的意愿
    • E、表达不同意见时尊重对方立场

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    推销技巧培训首先从（）开始。

    • A、被顾客拒绝
    • B、被顾客接受
    • C、被顾客倾听
    • D、被顾客称赞

    正确答案:A

  • 第21题：

    美容师可以利用询问技巧来确认（）。

    • A、顾客护理方案
    • B、顾客的消费习惯
    • C、顾客的需求
    • D、顾客的经济收入

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    售楼人员应具备的技巧包括（）
    A

    观察技巧

    B

    洽谈技巧

    C

    倾听顾客

    D

    顾客至上


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）方法是推销人员直接以询问的方式，向顾客提出问题，引导顾客在不知不觉中回答自己提出的异议。
    A

    真诚倾听法

    B

    逐日核算法

    C

    肯定否定法

    D

    问题引导法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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