美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（）。A、在前B、在后C、在左D、在右

第1题：

第2题：

美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）

正确答案:错误

第3题：

引导顾客进入护理区时，应走在顾客（）。

• A、左前方
• B、右前方
• C、前方
• D、后方

正确答案:A

第4题：

美容师引导顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（）

正确答案:错误

第5题：

如有儿童进站，应提醒乘客按照（）的原则刷卡通过闸机。

• A、儿童在后，大人在前
• B、儿童在前，大人在后
• C、儿童在左，大人在右
• D、儿童在右，大人在左

正确答案:B

第6题：

西式早餐餐具摆放主叉（）主刀（）。

• A、在右、在左
• B、在左、在右
• C、在上、在下
• D、在前、在后

正确答案:B

第7题：

美容师在与客人交谈时，应注意（）等谈话礼仪。

• A、目光应平视对方眼睛
• B、根据需要不时地与顾客进行目光交流
• C、双手应自然地放在桌面上或身体两侧
• D、双手交叉抱在胸前
• E、在顾客表示不愿意交谈时，要引导顾客多谈自己

正确答案:B,C

第8题：

关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）

• A、美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务
• B、美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务
• C、美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松
• D、美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

正确答案:D

第9题：

美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。

• A、主观推断
• B、主动询问
• C、记录
• D、细致观察

正确答案:B

第10题：

美容师解决顾客异议时，应（），（）。

正确答案:接受异议；点头微笑

第11题：

美容院引导顾客进入护理区时，应（　）。

• A、让客人走在前面
• B、让客人走在后面
• C、走在客人右前方
• D、走在客人左前方

正确答案:D

第12题：

第13题：

第14题：

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客（）职业守则。

• A、热情服务
• B、诚信公平
• C、不打骂顾客
• D、不顶撞顾客

正确答案:A

第15题：

美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）

正确答案:错误

第16题：

美容师在引导顾客进入护理区时，应走在顾客的（）。

• A、左前方
• B、右前方
• C、正前方
• D、右后方

正确答案:A

第17题：

在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。

• A、左
• B、右
• C、前
• D、后

正确答案:B

第18题：

化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。

• A、先于顾客进入电梯
• B、与顾客同时进入顾客
• C、在顾客进入电梯后进入电梯
• D、无所谓进入电梯的顺序

正确答案:A

第19题：

美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。

正确答案:错误

第20题：

在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。

• A、手
• B、目光
• C、身体
• D、脚

正确答案:B

第21题：

美容师在倾听顾客的需求时，应作（）。

正确答案:重点记录

第22题：

美容师引领顾客时，应站在顾客的（）。

• A、前面
• B、后面
• C、左面
• D、右面

正确答案:C

第23题：