美容师在服务中,加强同顾客的情感联系把顾客的()引导到美容消费上来。A、求异心理B、认同心理C、潜意识消费心理D、注意力

第1题：

第2题：

对双重型的顾客，美容师应准确了解（），帮助顾客明确目的。

• A、顾客的消费能力
• B、顾客需求
• C、顾客的生活习惯
• D、顾客的品位

正确答案:B

第3题：

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客（）职业守则。

• A、热情服务
• B、诚信公平
• C、不打骂顾客
• D、不顶撞顾客

正确答案:A

第4题：

美容师在服务中，应实事求是，将（）放在首位

• A、顾客的需求和利益
• B、经营者的需求和利益
• C、顾客的消费水平
• D、美容师的需求和利益

正确答案:A

第5题：

人们在购物时追求“物美价廉”，这种消费属于引发的消费。（）

• A、从众心理
• B、求异心理
• C、求实心理
• D、攀比心理

正确答案:C

第6题：

美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。

• A、良好关系
• B、良好沟通
• C、良好习惯
• D、消费基础

正确答案:B

第7题：

美容师可以利用询问技巧来确认（）。

• A、顾客护理方案
• B、顾客的消费习惯
• C、顾客的需求
• D、顾客的经济收入

正确答案:C

第8题：

顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（）。

• A、功能服务
• B、心理服务
• C、特殊服务
• D、功能服务＋心理服务

正确答案:D

第9题：

对消极型的顾客，美容师应直接询问顾客的（）。

• A、真实想法
• B、消费目标
• C、心理价位
• D、以上都对

正确答案:D

第10题：

美容师引导顾客生活习惯的方法包括（）等内容。

• A、设计体质测试方案
• B、饮食、健身指导
• C、计划制定
• D、心理训练指导

正确答案:B

第11题：

（）指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。

• A、消费者心理
• B、顾客心理
• C、消费
• D、顾客

正确答案:A

第12题：

第13题：

第14题：

美容师通过（）可以了解顾客的精神心理状态以及气质类型。

• A、皮肤分析
• B、心理诊断
• C、产品介绍
• D、仪器诊断

正确答案:B

第15题：

顾客质疑美容效果时，美容师应为顾客重点讲解（）和皮肤生理特性，使顾客尊重科学。

• A、脏腑调理
• B、心理调节
• C、饮食与营养
• D、美容原理

正确答案:D

第16题：

情感式营销是企业利用顾客希望完善自我、希望被他人认同的心理，把顾客与更广泛的社会体系联系起来，使顾客产生自己独特的体验。

正确答案:错误

第17题：

人们在购物时追求“物美价廉”。这种消费行为属于（）

• A、从众心理引发的消费
• B、求异心理引发的消费
• C、求实心理引发的消费
• D、攀比心理引发的消费

正确答案:C

第18题：

美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）

正确答案:错误

第19题：

美容师应根据顾客的（）推荐服务项目。

• A、消费能力
• B、皮肤性质
• C、通信设备
• D、交通工具

正确答案:B

第20题：

关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）

• A、美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务
• B、美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务
• C、美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松
• D、美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

正确答案:D

第21题：

美容师推荐产品时可以提前精心设计（）以便增进同顾客的情感联系。

• A、产品
• B、话题
• C、护理程序
• D、产品价格

正确答案:B

第22题：

在制订价格过程中，要考虑社会政治、经济形势以及季节、竞争对手等，还要（）因素

• A、顾客消费心理认同
• B、顾客消费档次
• C、客人消费水平
• D、以上都是

正确答案:A

第23题：