为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。A、让顾客述说完B、善用肢体语言表示仔细倾听C、确认问题D、以上3项

题目

为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。

  • A、让顾客述说完
  • B、善用肢体语言表示仔细倾听
  • C、确认问题
  • D、以上3项
相似考题

1.想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重,团队领导需要在交流时()。A、谨慎作出假设B、保证双向交流C、注意倾听D、其他都对

2.美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。A、给予建议B、注意倾听C、鼓励顾客D、品评顾客

3.营销员在面谈时,()是一种非常有用的交谈方式,它可以引起顾客的注意,使顾客对这些问题予以重视。A、倾听B、介绍C、提问D、争论

4.在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。()

更多“为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。”相关问题

  • 第1题：

    领导者在和员工交谈时不应该()。

    A.居高临下

    B.仔细观察

    C.认真倾听

    D.心平气和


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。

    A帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序

    B倾听刮痧后顾客的反应及感受

    C向顾客提示刮痧后的有关注意事项

    D清洁刮痧部位


    A
    略

  • 第3题：

    美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    处理顾客抱怨应注意（）方面。

    • A、认真倾听
    • B、责怪顾客
    • C、真诚道歉
    • D、推诿搪塞

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。

    • A、耐心
    • B、关心
    • C、认为自己了解顾客的需求
    • D、同意顾客的看法

    正确答案:C

  • 第7题：

    销售人员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。

    • A、信口开河
    • B、注意倾听
    • C、含糊其辞

    正确答案:B

  • 第8题：

    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。

    • A、沟通时应该具体
    • B、应注意员工的情绪
    • C、注意倾听，少说多听
    • D、沟通应及时
    • E、沟通应具有建设性

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    美容师在倾听顾客的需求时，应作（）。


    正确答案:重点记录

  • 第10题：

    单选题
    下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。
    A

    帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序

    B

    倾听刮痧后顾客的反应及感受

    C

    向顾客提示刮痧后的有关注意事项

    D

    清洁刮痧部位


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    处理顾客投诉抱怨时应该（）
    A

    说话声音不要太大

    B

    以倾听为主

    C

    以顾客为出发点

    D

    要有诚意

    E

    要以企业的利益为重


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（）。
    A

    谨慎作出假设

    B

    保证双向交流

    C

    注意倾听

    D

    其他都对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。

    A、一问三不知

    B、敷衍了事推委顾客

    C、积极面对顾客

    D、认真倾听顾客说话


    答案：A

  • 第14题：

    当顾客讲话时，必须注意倾听。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    处理顾客投诉抱怨时应该（）

    • A、说话声音不要太大
    • B、以倾听为主
    • C、以顾客为出发点
    • D、要有诚意
    • E、要以企业的利益为重

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。

    • A、准备撤退、保留后路
    • B、情绪轻松、不可紧张
    • C、认真倾听、真诚欢迎
    • D、尊重顾客、圆滑应付

    正确答案:C

  • 第17题：

    为了最大实现顾客利益，设计直复营销活动时我们应该给顾客尽可能多的选择。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）

    • A、让客户述说完
    • B、善用肢体语言表示仔细倾听
    • C、确认问题
    • D、喧宾夺主

    正确答案:D

  • 第19题：

    使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。

    • A、少用不用“但是”
    • B、用事实说服顾客
    • C、以低姿态的方法与顾客交流
    • D、自己预先把异议问题提出来
    • E、真诚倾听顾客的意见

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    营销员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。

    • A、信口开河
    • B、注意倾听
    • C、含糊其辞
    • D、出言不逊

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。
    A

    准备撤退、保留后路

    B

    情绪轻松、不可紧张

    C

    认真倾听、真诚欢迎

    D

    尊重顾客、圆滑应付


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    销售人员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。
    A

    信口开河

    B

    注意倾听

    C

    含糊其辞


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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