在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。()

题目

在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。()

相似考题

1.下列哪种想法属于营销观念()A、“我做什么顾客就吃什么”B、“我做什么，就向顾客推荐什么”C、“顾客吃什么，我就做什么”D、“我做的最好，顾客喜欢吃”

2.关于倾听技巧，描述错误的是()。A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么B、要理解顾客所说的话C、尽量不要与顾客有视线接触D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否

3.美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。A、展示B、倾诉C、倾听D、考虑

4.推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是()。A、间接反驳B、认真倾听C、仔细分析D、转化顾客的反对意见E、直接反驳

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  • 第1题：

    美容师在与顾客沟通时,不必(要仔细)听顾客讲什么,只要有(然后用)自己的专业判断即可()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错

  • 第2题：

    下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。

    A帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序

    B倾听刮痧后顾客的反应及感受

    C向顾客提示刮痧后的有关注意事项

    D清洁刮痧部位


    A
    略

  • 第3题：

    倾听顾客诉说的不仅是事实，还是隐藏在事实之后的情绪，要为了理解而倾听。


    √

  • 第4题：

    态度恭敬的意思是说，从业人员要（　　）。

    A． 一切按照顾客的要求办事
    B． 顾客问什么，就要如实回答什么
    C． 对顾客做到内心尊重而外有礼貌
    D． 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回答

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。


    关键

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