你觉得保有客户所期望的维系有哪些方面（）A、销售人员在买车前和买车后对我的态度一直是非常诚恳和友善的B、经常关心我的用车情况，并且会给我一些诚实而且友好的用车建议C、希望他也能关心我子女的学习和教育情况D、给我制造一些惊喜

题目

你觉得保有客户所期望的维系有哪些方面（）

  • A、销售人员在买车前和买车后对我的态度一直是非常诚恳和友善的
  • B、经常关心我的用车情况，并且会给我一些诚实而且友好的用车建议
  • C、希望他也能关心我子女的学习和教育情况
  • D、给我制造一些惊喜
相似考题

1.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是( )。A.保有顾客所期望的商品存货保障B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C.符合顾客所期望的商品质量D.符合顾客所期望的商品数量E.顾客满意度

2.你觉得你所实习的医院有哪些地方不是很合理，你是怎样处理的?

3.客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立

4.五十七、你觉得自己还有哪些方面的特长是没有写在履历表上的?

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  • 第1题：

    客户对银行的服务存在哪些方面的期望？


    正确答案: 时间和效率；礼貌和友好的态度；丰富的产品及服务相关知识；尊重与热情；专业态度和仪容仪表；成功解决问题的能力。

  • 第2题：

    销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

    • A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
    • B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
    • C、按工作计划实施保有客户维系
    • D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    销售顾问通过定期与保有客户进行不间断的关系维系，对客户在本店进行增换购起到非常重要的作用。应根据客户车辆不同的保有期间，定期向客户告知新车发布会、售后活动、置换优惠活动等信息至少每（）一次。

    • A、一周
    • B、3个月
    • C、半年
    • D、一年

    正确答案:B

  • 第4题：

    在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。

    • A、数据流量
    • B、语音业务
    • C、增值业务
    • D、短信业务

    正确答案:A

  • 第5题：

    下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

    • A、保有客户所期望的商品存货保障
    • B、所有客户所期望的商品存货保障
    • C、在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
    • D、符合客户所期望的商品质量保障

    正确答案:B

  • 第6题：

    物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）

    • A、保有顾客所期望的商品存货保障
    • B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
    • C、符合顾客所期望的商品质量
    • D、符合顾客期望的商品数量

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    客户的购买成本包括哪些方面？（）

    • A、金钱成本
    • B、时间成本
    • C、精力付出
    • D、客户期望

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
    A

    客户服务规范要求

    B

    客户信息搜集

    C

    个人客户关系建立与维系

    D

    客户忠诚度与满意度建立


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，有以下三个方面：
    ①保有顾客所期望的商品存货保障；
    ②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
    ③符合顾客所期望的商品质量保障。

  • 第11题：

    单选题
    下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）
    A

    保有客户所期望的商品存货保障

    B

    所有客户所期望的商品存货保障

    C

    在客户所期望的时间内传递商品的输送保障

    D

    符合客户所期望的商品质量保障


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户服务的最终目标是（）。
    A

    保有顾客所期望的商品存货保障

    B

    在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障

    C

    符合顾客所期望的商品质量保障

    D

    保证顾客对商品的利用可能性


    正确答案： D
    解析： 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是：
    ①保有顾客所期望的商品存货保障；
    ②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
    ③符合顾客所期望的商品质量保障。

  • 第13题：

    开发潜在客户的特有渠道是（）。

    • A、定期跟踪的保有客户
    • B、定期跟踪保有客户的推荐
    • C、你售后服务站的外来的保有客户
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第14题：

    维系保有客户的时候，我们要经常通过打电话、发短信、发微博等工具关心他们的用车情况就可以了。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    你觉得中国电影的现状怎样？你对中国电影的未来有何期望？


    正确答案: 导演们开始追求鸿篇巨制、大手笔、大场面、大特效，不注重电影剧本的选取和情节的构思，用平淡甚至庸俗的内容来迎合当今社会受众的浮躁心态和低级需求。
    我们只希望中国电影能摆脱现在一种奇怪的现象。不为拿奖、不为票房，仅仅站在观众的立场，拍摄出我们大众喜闻乐见，富有真情实感的，能让我们潸然泪下的作品。希望第六代、第七代、甚至第八代电影导演能够将“以人为本”的思想真真正正地领会明白，拍摄出体现社会风情的好电影。就如往届获奖作品一样，也许一件小故事会给人深刻的启迪，这也真是我们所需要的最初的感动。

  • 第16题：

    你考上了公务员，让你到基层锻炼2年，条件很艰苦，和你的期望有很大的差距，你的亲友觉得你很不值得，你怎么想？


    正确答案: （1）作为新录用的公务员，到基层进行锻炼是非常必要的，而且基层的工作也非常重要，因此我不会抱怨，而是以积极的心态去基层锻炼，争取通过这次锻炼能够丰富我的基层工作经验，为以后更好地做好工作打下良好的基础。
    （2）亲友觉得很不值得，是对我的关心。我会向他们做好解释说服工作，争取他们的理解与支持，因为亲友的支持也是做好工作的重要条件之一。

  • 第17题：

    物流客户服务的最终目标是（）。

    • A、保有顾客所期望的商品存货保障
    • B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
    • C、符合顾客所期望的商品质量保障
    • D、保证顾客对商品的利用可能性

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）

    • A、便捷
    • B、高效
    • C、标准
    • D、全面

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    物流客户服务主要是围绕着顾客（）展开的。

    • A、所期望的商品；
    • B、所期望的服务；
    • C、所期望的订货周期；
    • D、所期望的质量

    正确答案:A,C,E

  • 第20题：

    问答题
    你觉得你所实习的医院有哪些地方不是很合理，你是怎样处理的？

    正确答案： 1.在实习的过程中，我发现我实习的医院中，对残疾人提供的设施比较少；
    2.针对这一情况，我会和同学一起先作出调查，比如计算一周内进入医院的残疾人人数，请残疾人填写一些问卷调查等；
    3.调查结束后，我会详细地写一份调查报告交给医院，分析病人的满意程度和需要添加的设备，提出切实可行的方案供医院参考，希望这些情况能够得到医院的解决。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    你觉得中国电影的现状怎样？你对中国电影的未来有何期望？

    正确答案： 导演们开始追求鸿篇巨制、大手笔、大场面、大特效，不注重电影剧本的选取和情节的构思，用平淡甚至庸俗的内容来迎合当今社会受众的浮躁心态和低级需求。
    我们只希望中国电影能摆脱现在一种奇怪的现象。不为拿奖、不为票房，仅仅站在观众的立场，拍摄出我们大众喜闻乐见，富有真情实感的，能让我们潸然泪下的作品。希望第六代、第七代、甚至第八代电影导演能够将“以人为本”的思想真真正正地领会明白，拍摄出体现社会风情的好电影。就如往届获奖作品一样，也许一件小故事会给人深刻的启迪，这也真是我们所需要的最初的感动。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）。
    A

    保有顾客所期望的商品存货保障

    B

    在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；

    C

    符合顾客所期望的商品质量；

    D

    符合和顾客期望的商品数量；

    E

    顾客满意度


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客户对银行的服务存在哪些方面的期望？

    正确答案： 时间和效率；礼貌和友好的态度；丰富的产品及服务相关知识；尊重与热情；专业态度和仪容仪表；成功解决问题的能力。
    解析： 暂无解析

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