在车辆交付时，客户可能会出现的想法包括（）。A、希望我的新车按时交货B、车辆状况是令我满意的C、订车时你们很热情，希望今天还是如此D、所有的承诺都要兑现
题目
在车辆交付时，客户可能会出现的想法包括（）。
- A、希望我的新车按时交货
- B、车辆状况是令我满意的
- C、订车时你们很热情，希望今天还是如此
- D、所有的承诺都要兑现
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第1题：
我公司在2010年5月18日开展的客户节上，针对车险理赔向社会做出的服务承诺包括( )。
A.车辆损失5000元以下，单证齐全，1小时通知赔付
B.车辆损失10000元以下，单证齐全，1天赔付
C.车辆损失5000元以下，责任清晰，一张纸轻松理赔
D.四海通行
参考答案：ACD
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第2题：
与客户议价时是否出示真实的价目表，下列关于交易协商的说法正确的是（）。
- A、客户希望达成好的交易，而不是最好的交易
- B、客户希望在谈判过程中能坦诚和透明
- C、客户期望在经销门店的库存车中找到喜欢的车辆
- D、A和B都对
正确答案:B -
第3题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
I hope you understand what I said的中文意思是（）。
- A、恐怕我自己都不知道这些情况
- B、我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
- C、我希望您一定能理解
- D、我希望你们别糊涂
正确答案:C -
第5题：
下列教师的语言错误的是（）。
- A、“你的想法很好，很有创意，我很欣赏。”
- B、“你的想法很独到，能详细说说吗？”
- C、“你做得真棒，希望下次你带给老师更大的惊喜！”
- D、“我才不信呢，你有一句是实话吗？”
正确答案:D -
第6题：
雪佛兰金领结交车前车辆PI检查，应该做到的是：新车状况良好（干净，无凹陷，划痕等），（）
- A、由销售顾问进行PDI检查
- B、售后执行PDI人员填写《PDI检查表》，后续由销售顾问引导客户签字确认
- C、发现车辆有划痕时，想办法掩饰
- D、车辆出厂有保护贴膜的车，无需检查贴膜部分
正确答案:B -
第7题：
当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。
- A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题
- B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道
- C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么
- D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
对于订车但尚未提车的客户销售顾问的哪项行为是不恰当的？（）
- A、等到交车前一天在于客户联络
- B、及时查询顾客所订车辆的到货状况，并告知客户
- C、依照之前约定的方式及时让顾客了解车辆生产及运输最新状态
- D、安抚客户情绪，防止发生意外退单
正确答案:A -
第9题：
（）是人们购买服务时最基本的心理。
- A、希望方便
- B、希望周到
- C、希望热情
- D、希望安全
正确答案:A -
第10题：
车损险保额按照（）时被保险机动车的（）确定。
- A、购买时；新车购置价（含车辆购置税）
- B、投保时；新车购置价（不含车辆购置税）
- C、投保时；机动车实际价值
- D、购买时；机动车实际价值
正确答案:C -
第11题：
如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）
正确答案:正确 -
第12题：
单选题车损险保额按照（）被保险机动车的（）确定。A购买时；新车购置价（含车辆购置税）
B投保时；新车购置价（不含车辆购置税）
C投保时；机动车实际价值
D购买时；机动车实际价值
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。
- A、关注和尊重客户的需要
- B、兑现承诺
- C、提供试乘试驾车辆
- D、介绍车辆的设备和操作
- E、礼貌尊重地对待客户
正确答案:A,B,D,E -
第14题：
车辆交付时客户的期望是：（）
- A、销售顾问能热情地帮我解决新车的所有问题
- B、交车时销售顾问再次强调车型亮点，并用六方位和FFB的方法进行全车详细的讲解
- C、我希望我的新车能按时交货
- D、我需要有充分的时间和帮助来了解我必须要了解的一些车辆的操作和维修的问题
正确答案:C,D -
第15题：
在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）
- A、在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区
- B、感谢顾客购买一汽-大众品牌产品
- C、若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名
- D、提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系
正确答案:A,B,D -
第16题：
制动距离是指机动车在规定得初速度下急踩制动时，从车辆开始出现制动减速现象开始至车辆完全停住时止，车辆所驶过的距离。
正确答案:错误 -
第17题：
车损险保额按照（）被保险机动车的（）确定。
- A、购买时；新车购置价（含车辆购置税）
- B、投保时；新车购置价（不含车辆购置税）
- C、投保时；机动车实际价值
- D、购买时；机动车实际价值
正确答案:C -
第18题：
以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的（）
- A、手续交接，并签订《手续交付确认单》并且带领客户对交付车辆进行试驾，方便客户熟悉操作
- B、销售经理或总经理及金领结服务长参与热情隆重的交车仪式，并进行合影留念
- C、完整填写车主信息和购车经历满意度调查
正确答案:A,B,C -
第19题：
销售顾问在新车交付时的工作目标不包括（）
- A、为客户把新车驾驶到客户指定的地点，如公司、家等地
- B、为每一位客户创造富有东风悦达起亚特色的个性化交车体验，确保客户能够体验到拥有新车的兴奋和喜悦的感受，使之成为一种难忘的经历
- C、确保交付车辆没有缺陷，文件齐全、配置完备、干净整洁
- D、确保在交车过程中打消客户对车辆及服务的各种疑虑，加强其对东风悦达起亚汽车的信心，相信自己做出了正确的选择
正确答案:A -
第20题：
新车交付环节，车辆准备中应提前给客户的车加多少升汽油：（）。
- A、6升
- B、7升
- C、9升
- D、10升
正确答案:C -
第21题：
在机动车辆损失险中，不属于其保险金额确定方式的是（）。
- A、按投保时保险车辆的新车购置价确定
- B、按投保时保险车辆的任意评估价确定
- C、按投保时保险车辆的实际价值确定
- D、按投保时保险车辆的新车购置价协商确定
正确答案:B -
第22题：
服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
- A、客户车辆历史维修记录
- B、客户对车辆故障的描述
- C、实车诊断检测的结果
- D、车辆的维修费用
- E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品
正确答案:B,C,E -
第23题：
下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。
- A、车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
- B、询问客户是否安全到达
- C、车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
- D、车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题
正确答案:A,B,C,D