热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值

题目

热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值

相似考题

1.在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。()此题为判断题(对，错)。

2. 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（　　）。A.满意度提高，即要让客户非常满意 B.客户满意或有好感 C.持续让其满意或非常满意 D.客户有一次非常满意的体验 E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

3.超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。

4.为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益

更多“热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值”相关问题

  • 第1题：

    在“欢迎”阶段，下列描述正确的是：（）

    • A、所有员工都应该主动问候客户
    • B、欢迎客户是服务顾问的本职工作，跟清扫工没关系
    • C、我们是专业维修的，所以不需要太多热情
    • D、门卫把客户引导至合理位置后就不用管了

    正确答案:A

  • 第2题：

    如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。

    • A、满意的
    • B、无所谓满意或不满意
    • C、不满意
    • D、能接受

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户正是因为异议，才会去解决心中的疑惑，所以解决客户异议的过程也是我们向销售目标推进的过程。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    我们的三农金融部改革要让（）。

    • A、国家满意
    • B、监管部门满意
    • C、股东满意
    • D、客户满意
    • E、自己满意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

    • A、把责任推给别人
    • B、躲开客户，溜之大吉
    • C、尽快的处理客户的投诉，让客户满意
    • D、对客户的投诉置之不理

    正确答案:C

  • 第8题：

    要让客户接受我们，必须要让客户了解到我们在行业中的优势，在为客户制作的（）中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。


    正确答案:解决方案

  • 第9题：

    安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人

    • A、我们
    • B、朋友
    • C、同事
    • D、亲戚

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    要让客户接受我们，必须要让客户了解到我们在行业中的优势，在为客户制作的（）中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。

    正确答案： 解决方案
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（  ）。
    A

    满意度提高，即要让客户非常满意

    B

    客户满意或有好感

    C

    持续让其满意或非常满意

    D

    客户有一次非常满意的体验

    E

    客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： A,D
    解析：

  • 第13题：

    只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在交车仪式上赠送客户小礼品的目的是（）。

    • A、弥补延迟交车的不快
    • B、要求客户转赠周边的亲朋好友
    • C、没有具体的目的
    • D、超越客户期望值提高满意度

    正确答案:D

  • 第15题：

    如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

    • A、降低客户期望值
    • B、提高客户期望值
    • C、更改客户满意度问卷
    • D、给客户足够多的利益

    正确答案:A

  • 第17题：

    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。

    • A、希望
    • B、承诺
    • C、帮助

    正确答案:B

  • 第18题：

    在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（）

    • A、看着客户的眼睛表达或聆听
    • B、把自己的感受告诉客户
    • C、适度向客户示弱
    • D、适度重复客户的话

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）

    • A、满意度提高，即要让客户非常满意
    • B、客户满意或有好感
    • C、持续让其满意或非常满意
    • D、客户有一次非常满意的体验
    • E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    单选题
    安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人
    A

    我们

    B

    朋友

    C

    同事

    D

    亲戚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。
    A

    希望

    B

    承诺

    C

    帮助


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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