与客户交谈时应避免哪些方面的语言？

题目

与客户交谈时应避免哪些方面的语言？

相似考题

1.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()

2.与病情严重的患者交谈应( )。A．交谈尽量简短，不超过10～15minB．避免中减少非语言性信息C．尽量使用短句进行沟通D．讲话时让患者看到护土的面部表情E．满足患者的需要

3.与听力障碍患者进行沟通时应( )。A．交谈尽量简短，不超过10～15minB．避免中减少非语言性信息C．尽量使用短句进行沟通D．讲话时让患者看到护土的面部表情E．满足患者的需要

4.与语言障碍的患者交谈应( )A.交流尽量简短，不超过10～15MINB.避免或减少非语言性信息C.尽量使用短句进行沟通D.讲话时，让患者看到护士的面部表情和口型E.满足患者的需要

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  • 第1题：

    与语言障碍患者进行沟通时应( )。

    A．交谈尽量简短，不超过10～15min

    B．避免中减少非语言性信息

    C．尽量使用短句进行沟通

    D．讲话时让患者看到护土的面部表情

    E．满足患者的需要


    正确答案：C

  • 第2题：

    在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是()。

    A:建立客户的方式是单一的
    B:要懂得运用各种非语言的沟通技巧
    C:在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言
    D:涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心

    答案：B
    解析：
    A项，理财规划师建立客户关系的方式是多种多样的，包括但不限于电话交谈、互联网沟通、书面交流和面对面会谈等；C项，理财规划师作为专业人士，在与客户交谈时应尽量使用专业化的语言；D项，在涉及投资回报率等财务指标方面，不应该给出过于确定的承诺，避免因达不到目标而承担不必要的法律责任。

  • 第3题：

    在与客户交谈问题时，销售顾问考虑问题应多站在公司的立场上。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    保育员与家长交谈时应注意哪些方面？


    正确答案: （1）保育员在与家长谈话时切忌使用专业术语，应采用日常使用的普通语言与家长谈话。在介绍孩子情况时，不要说得过于笼统，而要具体一些；
    （2）保育员要用平等的身份与家长交谈；
    （3）保育员在与家长说明儿童缺点的时候要注意方式、方法；
    （4）如儿童在场，保育员要注意双方谈话的内容，以免影响幼儿的自尊心以及家长的威信；
    （5）保育员在与家长交谈时不要谈级别的儿童。

  • 第5题：

    营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:D

  • 第6题：

    与客户业主交谈应掌握的要点是什么？


    正确答案: 1.面带微笑、目光停留在客人鼻眼三角区；
    2.认真倾听，不要打断对方说话，并作详细记录；
    3.用自然肯定的音调，柔和的音量，清晰表达；
    4.与客人相距于60-100CM之间，与客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；与客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。

  • 第7题：

    茶艺师与宾客交谈时，应（）。

    • A、保持与对方交流，随时插话
    • B、尽可能多地与宾客聊天交谈
    • C、在听顾客说话时，随时做出一些反应
    • D、对宾客礼貌，避免目光正视对方

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务员与客人交谈时（）做法是不对的。

    • A、语音适量
    • B、速度适当
    • C、语言标准
    • D、高声与客人交谈

    正确答案:D

  • 第9题：

    与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？


    正确答案: 专心致志，面带微笑，语气诚恳，语调平和，语速适中，还应当做到认真倾听，不随意打断客人的话语。

  • 第10题：

    单选题
    根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
    A

    客户至上

    B

    客户取向

    C

    以客户为中心

    D

    亲切、谦恭二


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    与客户交谈应注意什么？

    正确答案： 与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    与客户交谈时，应该避免的情况有哪些？（）
    A

    假装聆听

    B

    选择聆听

    C

    不耐烦

    D

    急于插话


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理财师在与客户面对面交谈时，应该做到（　　）。

    A.表情认真
    B.动作配合
    C.语言合作
    D.谈话要温和委婉
    E.讨论客户的信仰

    答案：A,B,C,D
    解析：
    选项A，B、C、D都是理财师在与客户面对面交谈时应做到的事项。选项E不符合题意，理财师在与客户交流时，要避免涉及宗教和政治等具有争议性的话题。

  • 第14题：

    作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

    A慢条斯理

    B快言快语

    C语气亲切

    D语气轻柔


    C
    略

  • 第15题：

    《指南》中指出成人注意语言文明，为幼儿做出表率。如：与他人交谈时，成人应怎么做？


    正确答案: 成人注意语言文明，为幼儿做出表率。如：与他人交谈时，成人应（认真倾听，使用礼貌用语。）在公共场合（不大声说话，不说脏话、粗话。）；幼儿表达意见时，成人应（可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他把话说完。）

  • 第16题：

    与客户交谈应注意什么？


    正确答案: 与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观。

  • 第17题：

    根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

    • A、客户至上
    • B、客户取向
    • C、以客户为中心
    • D、亲切、谦恭二

    正确答案:B

  • 第18题：

    与客户眼神交流时正确的是（）

    • A、直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的双眼
    • B、交谈时视线不要离开对方
    • C、面对客户时，眼珠不停的转动，表示在为用户思考
    • D、避免不停的急速眨眼

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。

    • A、用委婉的语气与客户交谈
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、避免使用否定性的消极语言
    • D、认同与赞美

    正确答案:C

  • 第20题：

    与客户交谈时，应该避免的情况有哪些？（）

    • A、假装聆听
    • B、选择聆听
    • C、不耐烦
    • D、急于插话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    与客户交谈时，以下做法正确的是（）
    A

    不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动

    B

    打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口

    C

    为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发

    D

    交谈时要时刻注视客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    保育员与家长交谈时应注意哪些方面？

    正确答案： （1）保育员在与家长谈话时切忌使用专业术语，应采用日常使用的普通语言与家长谈话。在介绍孩子情况时，不要说得过于笼统，而要具体一些；
    （2）保育员要用平等的身份与家长交谈；
    （3）保育员在与家长说明儿童缺点的时候要注意方式、方法；
    （4）如儿童在场，保育员要注意双方谈话的内容，以免影响幼儿的自尊心以及家长的威信；
    （5）保育员在与家长交谈时不要谈级别的儿童。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
    A

    善于提问

    B

    以客户习惯的方式交谈

    C

    认同与赞美

    D

    用委婉的语气与客户交谈


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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