查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）A、自己所在位置B、约定到达事故现场时间C、姓名D、身份

题目

查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）

  • A、自己所在位置
  • B、约定到达事故现场时间
  • C、姓名
  • D、身份
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1.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标

2.保险车辆查勘时，我司查勘人员必须告知客户索赔须知的内容，并指导客户填写索赔申请书。( )

3.查勘定损员必须在接到调度电话后( )分钟内用标准话术与客户联系，告知客户预计到达的时间。A.3B.5C.8D.12

4.事故现场查勘注意要点表述错误的是( )A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问

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  • 第1题：

    查勘员在约定时间到达（）时与客户再次进行电话确认。

    • A、前5分钟
    • B、后10分钟
    • C、前10分钟
    • D、后5分钟

    正确答案:C

  • 第2题：

    受理客户用电申请时，营业受理人员应告知客户哪些内容？


    正确答案: 营业受理人员应主动向客户提供《客户业扩报装办理告知书》，告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准。

  • 第3题：

    对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

    • A、48小时首次回复客户；
    • B、72小时首次回复客户；
    • C、两个工作日回复客户；
    • D、三个工作日回复客户；

    正确答案:A

  • 第4题：

    查勘员在赶往现场途中，如估计未能在约定的时间内到达现场，不用再次与客户联系，只要尽快赶到即可。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第6题：

    现场查勘时长是指（）

    • A、创建查勘任务至到达现场时长
    • B、首次回复至到达现场时长
    • C、回复成功至到达现场时长
    • D、首次回复至回复成功时长

    正确答案:A

  • 第7题：

    保险营销员在展业时，应主动向客户表明身份，告知客户自己（）。

    • A、所在公司名称
    • B、家庭地址
    • C、直接主管
    • D、家庭电话

    正确答案:A

  • 第8题：

    全球通客户投诉首次回复时间为24小时。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）
    A

    自己所在位置

    B

    约定到达事故现场时间

    C

    姓名

    D

    身份


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    现场查勘时长是指（）
    A

    创建查勘任务至到达现场时长

    B

    首次回复至到达现场时长

    C

    回复成功至到达现场时长

    D

    首次回复至回复成功时长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    首次查勘回复时长是指（）
    A

    创建查勘任务至首次回复时间

    B

    创建查勘任务至回复成功时间

    C

    接受查勘任务至首次回复时间

    D

    接受查勘任务至回复成功时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）
    A

    查勘员应注意通话礼貌，逢问必请

    B

    联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份

    C

    通话结束后，查勘员应先挂断电话

    D

    主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。

    • A、身份信息
    • B、联系电话
    • C、理赔意见

    正确答案:B

  • 第14题：

    分期付款添加付款信息应核对哪些信息（）

    • A、核对客户信用卡额度是否大于商品总金额
    • B、客户收货人姓名、持卡人姓名、身份证姓名是否一致
    • C、客户信用卡有效期是否大于分期期数
    • D、告知客户须带本人身份证原件签收

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）

    • A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
    • B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
    • C、通话结束后，查勘员应先挂断电话
    • D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！


    正确答案:错误

  • 第17题：

    首次查勘回复时长是指（）

    • A、创建查勘任务至首次回复时间
    • B、创建查勘任务至回复成功时间
    • C、接受查勘任务至首次回复时间
    • D、接受查勘任务至回复成功时间

    正确答案:A

  • 第18题：

    查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）

    • A、不要离开，我过去看看吧
    • B、怎么发生的你还不知道啊
    • C、你们自己处理一下，我们稍后过去
    • D、好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话

    正确答案:D

  • 第19题：

    VIP客户投诉首次回复时间为8小时。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）

    • A、客户帐户、故障处理人
    • B、故障时间、故障现象
    • C、处理过程、故障原因、故障历时
    • D、客户满意度、客户签名等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    对于客户来电咨询，应如何答复。（）
    A

    对问题详细回复

    B

    若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

    C

    若当场不能回复，向客户道歉，挂机

    D

    对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    保险营销员在展业时，应主动向客户表明身份，告知客户自己（）。
    A

    所在公司名称

    B

    家庭地址

    C

    直接主管

    D

    家庭电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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