保险车辆查勘时，我司查勘人员必须告知客户索赔须知的内容，并指导客户填写索赔申请书。( )

题目

保险车辆查勘时，我司查勘人员必须告知客户索赔须知的内容，并指导客户填写索赔申请书。( )

相似考题

1.查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。A.无信息报案的查勘信息反馈B.收集全部理赔资料C.指引客户索赔D.及时上报大要案件

2.查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括()A、索赔程序指引B、索赔需提供的资料C、理赔时效承诺D、理赔投诉电话E、理赔人员信息F、理赔信息客户自主查询方式方法G、被保险人银行账号H、其他注意事项

3.车险查勘人员在赶赴查勘地点进行查勘前须携带的单证有( )A.机动车保险索赔申请书》B.机动车保险索赔须知》C.《机动车保险简易案件处理单》D.《机动车保险事故查勘记录》E.《机动车保险事故现场查勘询问笔录》

4.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘服务质量的测评内容,以下描述错误的是()。A.查勘人员对于现场进行的法律法规、交通知识测试，回答正确为达标B.查勘人员能够主动一次性向客户发放相关索赔资料及单证为达标C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标D.查勘人员能够主动书面告知索赔资料及程序，主动指导客户填写索赔单证为达标

参考答案和解析
参考答案：对
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  • 第1题：

    保险事故发生后，索赔申请人应该立即报案，并填写( )

    A.赔款申请书

    B.查勘申请书

    C.索赔申请书

    D.报案记录


    参考答案：C

  • 第2题：

    公司在2010年5月18日推出的“一张纸”理赔，“一张纸”包含以下哪些单证( )

    A.出险通知书、事故证明、查勘报告、定损单、索赔申请书、代领赔款委托书

    B.出险通知书、查勘报告、定损单、索赔须知、委托划款协议、索赔申请书

    C.出险通知书、查勘报告、定损单、索赔须知、代领赔款委托书、索赔申请书

    D.出险通知书、查勘报告、事故证明、定损单、委托划款协议、索赔申请书


    参考答案：B

  • 第3题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应包括（）等。

    • A、理赔服务承诺
    • B、索赔须知
    • C、服务电话
    • D、理赔信息查询方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在人伤查勘时，应指导客户进行后续处理，告知（）。

    • A、索赔程序
    • B、交强险赔付办法
    • C、保险公司地址
    • D、保险理赔手续

    正确答案:D

  • 第5题：

    伤查勘是指人伤查勘员接到人伤查勘调度任务后对受害人相关信息、（）等情况以及事故经过核查和损失确定，并告知被保险人人伤案件索赔须知的过程。

    • A、病情诊断
    • B、治疗方案
    • C、伤残等级
    • D、预计费用

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    查勘员接到案件调度后，应（）。

    • A、赶赴事故现场
    • B、进行现场勘查
    • C、出具现场查勘报告
    • D、发放索赔须知，告知索赔事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    查勘员在指导报案人进行后续处理时应：（）

    • A、指导客户填写《索赔申请书》
    • B、在《索赔须知》中完整勾选被保险人索赔时需要提供的单证，单方确认签字后交被保险人或报案人
    • C、向客户推荐修理厂
    • D、告知客户后续处理流程和咨询途径

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    在指导被保险人填写索赔单证时，查勘定损员可以代替客户填写和签名。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。
    A

    索赔流程和索赔所需资料

    B

    通赔服务和赔案网上查询服务

    C

    领款方式和银行账户信息

    D

    理赔时效


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在指导被保险人填写索赔单证时，查勘定损员可以代替客户填写和签名。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    查勘系统操作中，涉及的单证有：（）
    A

    《机动车保险快捷案件处理单》

    B

    《机动车保险车辆损余回收单》

    C

    《机动车保险事故现场查勘询问笔录》及《附页》

    D

    《机动车保险索赔须知》


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在人伤查勘时，应指导客户进行后续处理，告知（）。
    A

    索赔程序

    B

    交强险赔付办法

    C

    保险公司地址

    D

    保险理赔手续


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下理赔人员的业务操作不恰当的是：

    A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。

    B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。

    C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。

    D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。


    参考答案：B

  • 第14题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）

    A.索赔程序指引

    B.理赔时效承诺

    C.理赔人员信息

    D.理赔信息客户自主查询方式方法


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    查勘系统操作中，涉及的单证有：（）

    • A、《机动车保险快捷案件处理单》
    • B、《机动车保险车辆损余回收单》
    • C、《机动车保险事故现场查勘询问笔录》及《附页》
    • D、《机动车保险索赔须知》

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    案件注销条件报案注销必须满足（）

    • A、重复报案
    • B、不属于保险责任
    • C、属于保险责任，但客户放弃索赔
    • D、标的无责查勘员直接注销

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    在查勘过程中，客户自动放弃索赔的，查勘员要将客户签字确认的（）上传系统。

    • A、索赔协议书
    • B、驾驶证复印件
    • C、身份证复印件
    • D、放弃索赔资料

    正确答案:D

  • 第18题：

    查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。

    • A、索赔流程和索赔所需资料
    • B、通赔服务和赔案网上查询服务
    • C、领款方式和银行账户信息
    • D、理赔时效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    事故现场查勘注意要点表述错误的是（）。

    • A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过
    • B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘
    • C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施
    • D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    在查勘过程中，客户自动放弃索赔的，查勘员要将客户签字确认的（）上传系统。
    A

    索赔协议书

    B

    驾驶证复印件

    C

    身份证复印件

    D

    放弃索赔资料


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    查勘员接到案件调度后，应（）。
    A

    赶赴事故现场

    B

    进行现场勘查

    C

    出具现场查勘报告

    D

    发放索赔须知，告知索赔事项


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    现场查勘前期保证工作需要做到描述错误的是（）。
    A

    在接到查勘派工指令后15分钟内，及时与报案人取得联系，进一步核实地点，告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客户说明原因；

    B

    根据《机动车辆保险单抄件》提供的信息，了解出险车辆的承保、出险情况；

    C

    携带相机、电脑等设备和相关单证，赶赴查勘地点；

    D

    携带的查勘单证主要有：《机动车辆保险索赔申请书》、《赔款收据》、《机动车辆保险调查笔录》等。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    伤查勘是指人伤查勘员接到人伤查勘调度任务后对受害人相关信息、（）等情况以及事故经过核查和损失确定，并告知被保险人人伤案件索赔须知的过程。
    A

    病情诊断

    B

    治疗方案

    C

    伤残等级

    D

    预计费用


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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