事故现场查勘注意要点表述错误的是( )A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问

题目

事故现场查勘注意要点表述错误的是( )

A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过

B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘

C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施

D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问

相似考题

1.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标

2.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘形象规范的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员穿着整齐干净为达标。B.到达现场进行查勘的车辆有明显公司标志为达标C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标D.查勘人员取得上岗资格并能佩戴上岗证件为达标

3.小李是保险公司的一名查勘理赔人员,一日,他接到公司的查勘调度电话,在与客户电话沟通后,小李确认保险事故发生地点在县郊,根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,请问他应在()时间内到达查勘现场。A.4小时B.3小时C.2小时D.1小时

4.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘服务质量的测评内容,以下描述错误的是()。A.查勘人员对于现场进行的法律法规、交通知识测试，回答正确为达标B.查勘人员能够主动一次性向客户发放相关索赔资料及单证为达标C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标D.查勘人员能够主动书面告知索赔资料及程序，主动指导客户填写索赔单证为达标

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  • 第1题：

    根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,对于需要现场查勘的保险事故,查勘人员应与客户确认事故地点,保险事故发生在市区范围内的,查勘人员应在()时间内到达查勘现场。

    A.1小时

    B.50分钟

    C.40分钟

    D.30分钟


    参考答案：D

  • 第2题：

    保险事故发生后，索赔申请人应该立即报案，并填写( )

    A.赔款申请书

    B.查勘申请书

    C.索赔申请书

    D.报案记录


    参考答案：C

  • 第3题：

    我司现场查勘是指保险车辆的原始事故现场的勘察。( )


    参考答案：错

  • 第4题：

    车身划痕事故现场查勘处理的要点和调查内容是什么？


    正确答案: 通过车辆损失部位锈蚀、老化程度，判断出险时间。
    通过车辆损失部位是否发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤，判断是否属保险责任。
    查阅车辆历史出险及赔付信息，判断是否有同一损失重复索赔的情况；查阅车辆承保验车情况，判断是否存在承保前损失。

  • 第5题：

    双方/多方事故现场查勘处理要点是什么？


    正确答案: 事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分，要求客户拨打交通事故报警电话报警，并由交警划分事故责任，出具事故责任认定书。
    详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真实性，特别注意碰撞痕迹、损失程度是否一致。
    通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和配件残片。

  • 第6题：

    查勘员接到案件调度后，应（）。

    • A、赶赴事故现场
    • B、进行现场勘查
    • C、出具现场查勘报告
    • D、发放索赔须知，告知索赔事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    事故现场查勘注意要点表述错误的是（）。

    • A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过
    • B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘
    • C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施
    • D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问

    正确答案:B

  • 第8题：

    机动车辆保险赔偿的理赔程序中，接受出险通知后应当首先进行（）

    • A、现场查勘
    • B、理算
    • C、核损
    • D、定损

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）
    A

    自己所在位置

    B

    约定到达事故现场时间

    C

    姓名

    D

    身份


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    单方事故现场查勘处理要点是什么？

    正确答案： 详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真实性，特别注意事故当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为。
    通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和配件残片。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    机动车辆保险赔偿的理赔程序中，接受出险通知后应当首先进行（）
    A

    现场查勘

    B

    理算

    C

    核损

    D

    定损


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    现场查勘前期保证工作需要做到描述错误的是（）。
    A

    在接到查勘派工指令后15分钟内，及时与报案人取得联系，进一步核实地点，告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客户说明原因；

    B

    根据《机动车辆保险单抄件》提供的信息，了解出险车辆的承保、出险情况；

    C

    携带相机、电脑等设备和相关单证，赶赴查勘地点；

    D

    携带的查勘单证主要有：《机动车辆保险索赔申请书》、《赔款收据》、《机动车辆保险调查笔录》等。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车险查勘人员在赶赴查勘地点进行查勘前须携带的单证有( )

    A.机动车保险索赔申请书》

    B.机动车保险索赔须知》

    C.《机动车保险简易案件处理单》

    D.《机动车保险事故查勘记录》

    E.《机动车保险事故现场查勘询问笔录》


    参考答案：ABCDE

  • 第14题：

    保险车辆查勘时，我司查勘人员必须告知客户索赔须知的内容，并指导客户填写索赔申请书。( )


    参考答案：对

  • 第15题：

    查勘系统操作中，涉及的单证有：（）

    • A、《机动车保险快捷案件处理单》
    • B、《机动车保险车辆损余回收单》
    • C、《机动车保险事故现场查勘询问笔录》及《附页》
    • D、《机动车保险索赔须知》

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    单方事故现场查勘处理要点是什么？


    正确答案: 详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真实性，特别注意事故当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为。
    通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和配件残片。

  • 第17题：

    查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）

    • A、自己所在位置
    • B、约定到达事故现场时间
    • C、姓名
    • D、身份

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    查勘员在指导报案人进行后续处理时应：（）

    • A、指导客户填写《索赔申请书》
    • B、在《索赔须知》中完整勾选被保险人索赔时需要提供的单证，单方确认签字后交被保险人或报案人
    • C、向客户推荐修理厂
    • D、告知客户后续处理流程和咨询途径

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    在指导被保险人填写索赔单证时，查勘定损员可以代替客户填写和签名。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在机动车辆险的理赔程序中，接受出险通知后应当首先进行（）。

    • A、现场查勘
    • B、确定保险责任
    • C、计算赔款
    • D、分理单据

    正确答案:A

  • 第21题：

    问答题
    双方/多方事故现场查勘处理要点是什么？

    正确答案： 事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分，要求客户拨打交通事故报警电话报警，并由交警划分事故责任，出具事故责任认定书。
    详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真实性，特别注意碰撞痕迹、损失程度是否一致。
    通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和配件残片。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    查勘员接到案件调度后，应（）。
    A

    赶赴事故现场

    B

    进行现场勘查

    C

    出具现场查勘报告

    D

    发放索赔须知，告知索赔事项


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在指导被保险人填写索赔单证时，查勘定损员可以代替客户填写和签名。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    查勘系统操作中，涉及的单证有：（）
    A

    《机动车保险快捷案件处理单》

    B

    《机动车保险车辆损余回收单》

    C

    《机动车保险事故现场查勘询问笔录》及《附页》

    D

    《机动车保险索赔须知》


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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