制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）A、服务形象标准B、服务行为标准C、服务技能标准D、企业形象标准

题目

制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）

  • A、服务形象标准
  • B、服务行为标准
  • C、服务技能标准
  • D、企业形象标准
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1.电子商务标准体系通常从以下哪几个方面进行设计。()A.基础标准B.安全标准C.交易标准D.服务标准E.EDI标准

2.比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。A、服务标准制定B、服务标准执行C、服务标准跟进D、服务蓝图技巧

3.ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）A. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准 B. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准 C. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准 D. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

4.完整的产品质量标准包括()两个方面。A、技术标准B、管理标准C、工作标准D、服务标准

更多“制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）A、服务形象标准B、服务行为标准C、服务技能标准D、企业形象标准”相关问题

  • 第1题：

    在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。

    • A、服务效率标准
    • B、服务状态标准
    • C、服务程序标准
    • D、服务技能标准

    正确答案:C

  • 第2题：

    提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。

    • A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
    • B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
    • C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计
    • D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务标准化营销的核心是（）

    • A、服务标准的制定
    • B、顾客期望的调研
    • C、服务标准的实施
    • D、服务标准的评估

    正确答案:A

  • 第4题：

    ITSS体系的标准可分为哪几类？（）

    • A、基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准
    • B、技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准
    • C、IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准
    • D、测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准

    正确答案:A

  • 第5题：

    制定顾客导向的服务标准的关键是（）

    • A、拟定服务标准
    • B、顾客期望调研
    • C、服务标准实施
    • D、服务标准评估

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户服务的标准的确立有哪些条件（）

    • A、制定客户服务标准
    • B、制定客户服务标准的关键因素
    • C、贯彻实施客户服务标准
    • D、与客户做好沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。

    • A、服务效率标准
    • B、服务状态标准
    • C、服务程序标准
    • D、服务技能标准

    正确答案:A

  • 第8题：

    对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为（）。

    • A、标准化
    • B、服务标准
    • C、服务制度
    • D、制度标准

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）
    A

    保修岗服务标准

    B

    客服人员工作指引

    C

    客服与设计配合工作标准

    D

    签约前台接待岗服务标准


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客房服务质量标准的内容有（　　）。
    A

    服务规格标准

    B

    服务程序标准

    C

    服务效率标准

    D

    服务行为标准

    E

    服务质量反馈规范


    正确答案： A,D
    解析：
    饭店客房服务质量管理的重点，是建立客房服务质量的标准，实施客房服务全过程的质量控制。客房服务质量标准应包括以下几方面的内容：①服务规格标准；②服务程序标准；③服务效率标准；④服务行为标准；⑤服务检查标准。

  • 第11题：

    单选题
    ITSS体系的标准可分为哪几类？（）
    A

    基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准

    B

    技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准

    C

    IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准

    D

    测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务的标准的确立有哪些条件（）
    A

    制定客户服务标准

    B

    制定客户服务标准的关键因素

    C

    贯彻实施客户服务标准

    D

    与客户做好沟通


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。

    • A、保护消费者权益标准；
    • B、服务质量标准；
    • C、服务环境保护标准；
    • D、工艺管理与装备标准。

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    《高速公路收费服务标准化手册》，从（）等十一个方面对收费服务标准进行了规范，并在集团所辖高速公路上全面推广。

    • A、文明标准
    • B、形象标准
    • C、微笑服务标准
    • D、规范标准
    • E、手势标准
    • F、服务用语标准

    正确答案:B,C,E,F

  • 第15题：

    标准化服务提供，实现服务（）

    • A、价值
    • B、标准
    • C、品质
    • D、效益

    正确答案:D

  • 第16题：

    标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。

    • A、GB/T1.1标准化工作导则
    • B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求
    • C、GB/T28222-2011服务标准编写通则
    • D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。

    • A、服务轻重标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务态度标准
    • D、服务项目标准

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务礼仪标准中共分一下哪几种标准：（）

    • A、着装仪表标准
    • B、服务语言标准
    • C、形体动作标准
    • D、服务态度标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    要真正使客户满意，应该以（）为标准。

    • A、企业的服务标准
    • B、行业的服务标准
    • C、客户的标准
    • D、优秀服务企业的标准

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下属于服务绩效标准目的的是（）。

    • A、明确员工工作事项
    • B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度
    • C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象
    • D、服务质量不是非常重要

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）
    A

    服务形象标准

    B

    服务行为标准

    C

    服务技能标准

    D

    企业形象标准


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。
    A

    GB/T1.1标准化工作导则

    B

    GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

    C

    GB/T28222-2011服务标准编写通则

    D

    GB/T15624-2011服务标准化指南的要求


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务礼仪标准中共分一下哪几种标准：（）
    A

    着装仪表标准

    B

    服务语言标准

    C

    形体动作标准

    D

    服务态度标准


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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